Артем Сенаторов - Контент-маркетинг - Стратегии продвижения в социальных сетях

1. Скидка фейковая

То есть в рекламе мне говорят одно, а на деле будет другое. Они хотят, чтобы я пришел в магазин или сделал заказ, а потом выяснится, что нужно доплачивать за что-то, что в рекламе не было указано. Передо мной – ловушка. Бесплатный сыр, как известно, только в мышеловке.

2. Компания избавляется от неликвида

Они действительно запустили скидки. Но только потому, что хотят «впарить» залежалый товар. В рекламе все красиво, но на деле, скорее всего, мне дадут что-то, от чего они с радостью хотят избавиться. С какой стати иначе такие скидки?

3. У компании плохо идут дела

Мое любимое. Как же плохо у фирмы идут дела, если они готовы ни с того ни с сего распродавать свои товары. Наверное, скоро вообще закроются. Тогда и по гарантии обращаться уже некуда будет. Ну их в баню, не буду ничего брать от греха подальше.

Такие вот встречаются возражения. Но стоит вам сказать о причине, и они отпадают. Плюс в том, что причина эта может быть какой угодно, хоть «высосанной из пальца». СЕГОДНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ДИРЕКТОРА! У БОССА ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ, И ДО КОНЦА ДНЯ СКИДКА 20 % НА ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ, ТОРОПИТЕСЬ – ЗАВТРА ПРЕДЛОЖЕНИЕ УЖЕ РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ!

И раз уж мы заговорили о скидках, то не делайте дисконт меньше 10 %. Конечно, если вы торгуете чем-то дорогостоящим (машины, квартиры), то там и 3 % будут играть роль. Но если это не так, то давайте что-то более серьезное. На сегодня 5 % скидки для многих уже не являются мотивационным фактором. Давайте хотя бы 10 %, раз уж затеяли эту игру.

Б. Партнерские офферы

Здесь речь о том, что вы можете делать совместные акции с партнерами. Это могут быть как компании из смежной ниши, так и вообще далекие от вас. В первом случае, к примеру, спортзал запускает совместное предложение с магазином техники. Каждый купивший абонемент на год получает скидку 50 % на фитнес-трекер в определенном магазине. И наоборот: если закупить в магазине инвентарь на энную сумму, выдается купон на скидку на абонемент в клубе. Во втором случае может быть ситуация, когда, допустим, объединяют усилия сеть пиццерий и кинотеатр. Курьер, развозящий пиццу, вручает покупателям купон на скидку (либо вообще убойный оффер – второй билет бесплатно). В кинотеатре каждому купившему билет дают купон на литр газированного напитка при заказе большой пиццы. Разумеется, делаются такие акции в «не сезоны», иначе желающих может быть столько, что возникнут проблемы с тем, чтобы всех обслужить. В социальных сетях такие акции должны активно продвигаться. У людей должна быть возможность узнавать о «партнерке» до совершения покупки. Иначе говоря, если у человека не будет информации об акции, он может о ней узнать, только уже совершив заказ или хотя бы обратившись за информацией. А социальные сети помогают стимулировать такие обращения. Размещайте информацию сами и строго следите за тем, чтобы ваши партнеры также выкладывали офферы в своих ресурсах.

В. Полезные статьи о продуктах компании

У вас широкая линейка товаров и услуг? Либо линейка не очень широка, но присутствуют постоянные обновления (сезонные, к примеру)? Рассказывайте об этом вашим подписчикам. Не пожалейте времени на создание обзорной статьи. Ваша задача – дать исчерпывающую информацию на тему, почему этот товар или услуга заслуживают внимания клиента (действующего или потенциального). Важный момент: указывайте все по-честному. Если есть минусы – говорите о них открыто. Высокая цена? Скажите как есть, однако поясните, что за эти деньги человек получает высочайшее качество, и приведите информацию, это подтверждающую. Неказисто выглядит? Зато срок службы ого-го! И гарантию даем большую. В общем, идея, полагаю, ясна. Единственное, от чего нужно удержаться, – это от прямого сравнения с конкурентами. Даже если вы уверены, что вы лучшие, не нужно об этом говорить прямо. Ваши клиенты и ваша репутация, а также данные по продажам – вот что расскажет о вашей востребованности. Пост в социальных сетях нужен для другого. Не занимайтесь обливанием конкурентов грязью, даже если они поступают именно так – будьте выше, люди оценят.

Г. Информация о жизни первых лиц компании

В случае, если ваше руководство не прочь побыть медийными персонами, социальные сети – то, что поможет в продвижении первых лиц. На страницах этой книги мы уже говорили о том, что директор может решать проблемы клиентов напрямую. Если люди поймут, что можно обратиться к лидеру компании и он действительно помогает, то это станет эффективным каналом не только коммуникации, но и сбора отзывов, решения негативных моментов и многого другого. Вы когда-нибудь смотрели трансляцию прямой линии с президентом России? Я не буду говорить о политике, скажу только, что количество вопросов, которые люди адресуют первому лицу государства, исчисляется миллионами. Почему так происходит? Потому что они видели, как условный Василий К. дозвонился и рассказал о своей проблеме (задерживают заработную плату), а президент взял и отреагировал – деньги тут же выдали, виновных наказали. Значит, это работает! После этого на телефонные пулы обрушился шквал обращений. Сделайте что-то подобное в миниатюре в вашей компании. Кроме того, можете продемонстрировать и общественную жизнь. Например, если ваш коллектив вместе с руководством участвовал в субботнике и посадил три дерева, об этом можно рассказать. Это не будет вирусным контентом, но покажет, что в компании работает слаженная команда.