Артем Сенаторов - Контент-маркетинг - Стратегии продвижения в социальных сетях

Я не говорю про то, что все подобные компании ведут себя таким образом. Нет, есть много хороших агентств. Но мое мнение остается прежним: если есть возможность – лучше заниматься социальными сетями самостоятельно. Ведь это процесс постоянный и перспективы открываются далекие. Это значит, что для того, чтобы постоянно держать руку на пульсе, проще иметь в штате человека, который бы за все отвечал.

Пришло время поговорить о стратегии. Сейчас наблюдается тренд «сжатия» времени. То есть событий происходит так много и ситуация меняется так часто, что смысла заглядывать далеко вперед уже нет. О «пятилетках» можно смело забыть. Во многих компаниях уже отказываются даже от годовых планов в пользу шестимесячных и даже квартальных. А какой горизонт планирования в вашей компании? Отвечая на этот вопрос, нужно помнить, что социальные сети – это лишь одно из звеньев цепочки под названием digital-маркетинг. Поэтому они не могут рассматриваться отдельно от общей стратегии. Но при этом у SMM может и должна быть своя внутренняя стратегия. В этом разделе мы рассмотрим самые эффективные модели присутствия. Вы сможете выбрать любую из них, а также, при желании, комбинировать варианты, чтобы получить свою, более «узкопрофильную» позицию.

В описании каждой из четырех стратегий указано, для каких целей она подходит. Поэтому в самом начале определите, чего именно вы хотите достичь с помощью SMM. Я не зря чуть раньше спросил вас про горизонт планирования – чем он уже, тем менее амбициозные задачи вы можете ставить. Совет для начала – не торопитесь, идите от простого к сложному. В связи с этим рекомендую обратить внимание в первую очередь на базовые стратегии – их внедрить проще всего. С другой стороны, если потом вы примете решение перейти на более продвинутую технологию работы в социальных сетях, вы всегда сможете «модернизировать» текущую модель.

Первая и основная. Большинство компаний начинают работу в социальных медиа именно с такой модели. Под термином «новости бренда» я понимаю любую информацию, которая касается фирмы. Во многих случаях это действительно необходимо. Причем речь идет не только о выгодных предложениях, акциях и скидках. Даже график работы нужно периодически публиковать. Например, с какого числа в новом году работает кинотеатр? По идее, уже с 1 января. А если кинотеатр находится в торговом центре и привязан к его расписанию? В общем, можно просто опубликовать пост с соответствующей информацией, и всем все станет ясно. Ошибкой новичка здесь является ситуация, при которой в социальных сетях принципиально не публикуется ничего, что не было бы напрямую связано с брендом. Частный случай такой работы – выдача в эфир исключительно прямой рекламы. Такой контент не будет востребован по причине своей скучности. Люди не хотят постоянно получать в ленту назойливую рекламу. Нужно придумать что-то поинтереснее. Что именно?

А. Акции, устраиваемые брендом

Здесь все просто. Если вы запускаете акцию, нужно об этом проинформировать ваших подписчиков. Если человек согласился получать от вас информацию, вполне может быть, что ждет он именно подобного контента. Когда публикуете оффер, делайте это по правилам копирайтинга. Например, объясняйте выгоды. Это важный момент, который некоторые маркетологи почему-то продолжают игнорировать. Так делать нельзя: если вы даете скидку, поясните, с чем она связана. Приведу пример, чтобы было понятнее. Однажды летом я оказался в Барселоне, шли последние дни августа. Я зашел в торговый центр на площади Рамбла. Там было очень много народа и… совершенно непонятные мне цены на вещи. Я остановил одного прохожего и, удостоверившись, что он говорит по-английски, спросил, что написано на бирке. Тот ответил, что там указана цена – €14 за рубашку. Я сказал, что видел это, но не могу понять, почему брендовая сорочка в молле, который расположен в центре города, стоит меньше, чем комплексный обед в соседнем кафе. Человек улыбнулся и сказал: «Так сейчас же последняя неделя лета!» Так я узнал, что сезон скидок бывает не только под Рождество. В приведенном примере четко видно, что у моего собеседника (в отличие от меня) имелось в голове объяснение скидки. Он понимал, почему цены такие низкие. Что было бы, если бы акции запускались просто так, без повода и объяснения выгоды? У людей могли бы появится сомнения. Самые распространенные из них: