Дмитрий Портнягин - Трансформатор 2. Как развить скорость в бизнесе и не сгореть

Есть люди, которые не могут побороть лень или страх. Они очень медленные, и в этом их проблема. Моя же проблема в торопливости: быстро принимаю решения, быстро что-то запускаю, быстро рискую и быстро переключаюсь, перехожу на другое дело, не доводя начатое до конца, и, таким образом, совершаю ошибки.

Следующее, что я понял: есть вопросы безопасности, которые нужно решать в приоритетном порядке. В первую очередь – вопросы юридической и информационной безопасности. Через три месяца после того, как я запустил блог «Трансформатор», один мой знакомый зарегистрировал одноименную торговую марку.Я знал об этом, но не придавал значения, не видел ничего страшного в том, что он будет развивать свой продукт под этим брендом. Ведь я тогда даже не думал о том, что из блога что-то получится. Все было настолько «по фану», что я не заморачивался юридической стороной вопроса.

И когда я оказался в тяжелой ситуации, мне пришло сообщение от него: «Я даю тебе ровно сутки, чтобы принять решение – выкупить у меня торговую марку «Трансформатор». Я готов продать ее за 100 млн рублей».

Я даже не представлял, что это может стать для меня проблемой. Думал обо всем, но только не об этом. Человек поставил меня перед фактом. Я сижу, решаю кучу других проблем, которых у меня немерено, а мне приходит от него такая СМС. Я улыбаюсь, глядя в телефон, и думаю: «Что вообще такое происходит?» Представляю, как завтра этот человек запустит судебный процесс, через неделю закрывают канал на YouTube, через месяц закрывают клуб, через какое-то время отзывают все книги из книжных магазинов, всё, что связано с «Трансформатором», – все это больше не моя собственность. Либо я должен очень быстро переименовать все продукты и проекты, а сделать это достаточно сложно. «Трансформатор» – это бренд, в который мы уже инвестировали много времени, денег и энергии.

Наверняка ты, читая эту книгу, воскликнешь: «Как? Почему ты этого не сделал? Почему не зарегистрировал товарный знак в самом начале?!» Потому что, когда твой фокус на цели и ты быстро к ней бежишь, ты многое упускаешь. Когда ежедневных задач, которые ты сам себе и своей команде нарезаешь, становится все больше и больше, вопросы безопасности просто выпадают из поля зрения. Даже выполнение обязательств начинает уходить на задний план.

Можно сказать, что именно в это время появились недовольные клиенты, которые давно хотели рассказать о своем недовольстве, но заявили о чем именно в тот момент, когда пошла волна хейта. Я уверен, что мы действительно были во многом неправы: где-то недосмотрели, где-то сервис недотянули, где-то еще что-то. Наша проблема была в том, что мы очень торопились.

Вопрос был даже не в деньгах, потому что деньги были, мы хорошо зарабатывали и перед нами не стояла цель разбогатеть еще больше. Просто клиентов было настолько много, что мы просто не справлялись. Блог стал очень крутым, он так много нам дал, что мы не смогли все это утащить. Наломали столько дров, что те диванные критики, которые что-то пишут в сети, явно даже представления не имеют, как все было на самом деле, иначе свалились бы со своих диванов.

А происходила полнейшая вакханалия! Когда мы запускали свои проекты один за другим и они были в стадии стартапов, мы не могли и не хотели отказывать рекламодателям. Вот тогда они от наших факапов по-настоящему наплакались. Но потом пришлось сменить тактику. Я рассказывал в прошлой главе, что мы отказали клиентам примерно на 275 миллионов рублей за полгода – и это только в рекламе! А сколько было людей, которые хотели попасть в клуб! А сколько было тех, кто хотел лететь с нами в путешествия! Огромный плюс персонального бренда в том, что он дает тебе столько возможностей, что ты еще будешь переживать, что с ними делать.

Но есть и оборотная сторона. Ты отвечаешь за каждое свое действие, за каждое слово. Даже в мелочах, которые в жизни обычного человека решаются очень быстро или вовсе не замечаются, тебе придется держать ответ, если спросят.Например, в обычной жизни предприниматель может сесть и поговорить с недовольным клиентом – и все, вопросов к нему ни у кого не будет. При наличии персонального бренда все происходит по-другому. Вместо обращения к тебе клиенты отправляются в медийное пространство и излагают там свою версию произошедшего, согласно которой они являются пострадавшими, а мы, как компания, и я, как ее владелец, – злодеями. Такие истории копятся в сети и скатываются в один большой ком, который однажды может тебя раздавить.