Алексей Мусакин - Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим

При решении именно этого вопроса начинают проявляться особенности отеля, которые заключаются в следующем:

• бюджет владельцев малого отеля, как правило, ограничен, и средства, выделяемые на организацию системы безопасности объекта, также ограничены;

• в штате малого отеля обычно отсутствует специально выделенный для решения этих задач сотрудник. Обязанности сотрудника, отвечающего за вопросы безопасности, как правило, выполняет или сам управляющий отеля, или администратор, или другой менеджер, но, как показывает практика, не всегда они имеют опыт работы по данному направлению;

• решению вопросов организации системы безопасности со стороны владельцев отеля в первое время работы уделяется малое внимание, но это происходит лишь до первого серьезного случая.

Поэтому при организации малого отеля необходимо уделять достаточное внимание этому направлению в обеспечении работы гостиницы и привлекать, по возможности, сотрудников, имеющих опыт работы в правоохранительных органах или в вооруженных силах.

Эффективное решение задач по обеспечению безопасности отеля возможно только при использовании как технических средств, так и физической охраны.

Как показывает опыт работы действующих малых отелей, все применяемые для их охраны технические средства можно разделить на следующие группы:

• пожарно-охранная сигнализация;

• системы видеоконтроля с регистратором записи;

• системы доступа в номера и помещения малой гостиницы (МГ);

• видеодомофоны;

• кнопка тревожной сигнализации.

Как уже отмечалось, все мероприятия по организации безопасности малого отеля, в том числе технические мероприятия, требуют определенного финансирования. Поэтому при проведении технических мероприятий необходимо учитывать следующее:

• если принимается решение об использовании каких-либо технических средств, то они должны быть современными и обладать достаточной работоспособностью, чтобы окупить себя;

• целесообразно технические средства внедрять на имеющихся в данное время наиболее уязвимых местах, от которых зависит безопасность малого отеля;

• привлекать к внедрению технических средств охраны фирмы, имеющие на проведение данных работ соответствующие лицензии и разрешения.

Рассмотрим более подробно отмеченные технические средства охраны.

В настоящее время на рынке существует достаточно большой выбор данных систем. В то же время при подразделениях вневедомственной охраны существуют «свои» фирмы, которые и оказывают услуги по монтажу данных систем.

Указанные системы состоят из видеокамер, монитора или нескольких мониторов, на которые выводится изображение с камер в различной последовательности, и регистратора указанного изображения.

В случае применения указанного рода систем особое внимание необходимо уделить следующим моментам:

• оптимальность выбора места расположения видеокамер;

• видеокамеры, расположенные внутри отеля, должны позволять фиксировать входы в номера, в саму гостиницу, а также контролировать работу сотрудников отеля;

• видеокамеры, расположенные вне гостиницы, – контролировать подъезд здания, в котором располагается отель, стоянку автотранспорта (если она имеется);

• мониторы, на которые передается изображение с камер, могут находиться на рабочем месте администратора и охранника (если таковой имеется).

Доступ к просмотру записанного изображения, в случае необходимости, имеют сотрудники дежурной смены, а право внесения в запись или ее удаления – только руководство отеля.

В настоящее время в МГ в качестве систем доступа в номера применяются:

• традиционные замки с ключами;

• электронно-магнитные замки с картами (позволяют в случае необходимости получить информацию, выводящуюся в компьютер, о том, когда данный замок открывался и какой картой).

В случае расположения отеля на первом этаже здания необходимо оборудовать окна помещений отеля железными решетками для предотвращения проникновения в гостиницу с улицы.

Входные двери и двери запасного выхода должны быть выполнены в усиленном варианте.

Кнопка тревожной сигнализации необходима в случае серьезного происшествия в МГ для вызова группы быстрого реагирования вневедомственной охраны или охранного предприятия.