Анета Коробкина - Офигенно!

Миссия рассказывает о том, кто вы.Она не только является важной составляющей внутренних коммуникаций компании, но и служит в качестве мощного послания для внешней аудитории. Вкупе с видением и ценностями миссия отражает обещание, которое компания дает клиентам, и формирует определенный имидж предприятия. В хорошей миссии всегда читается ориентация на клиента.

«ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КУДА ИДЕТЕ, ВЫ, ВЕРОЯТНО, ПРИДЕТЕ НЕ ТУДА».

Формулирование миссии: с чего начать?

1. Ответьте на вопросы:

Что мы делаем?

В чем наша цель?

Как мы это делаем?

Для кого мы это делаем?

Какую ценность мы приносим клиентам, сотрудникам, миру?

2. Будьте конкретны и лаконичны. Сформулируйте суть вашего бизнеса в нескольких предложениях, не разбрасывайтесь словами. Используйте язык, простой и понятный широкой аудитории.

3. Изучите миссии других компаний, которые вам нравятся. Что зацепило ваше внимание? Не стоит копировать других, но хорошие примеры помогут вам лучше понять, что «работает», а что нет.

Составление миссии потребует времени. Записывайте разные варианты, обсуждайте их с командой и вместе оттачивайте миссию вашей компании, пока она не будет отражать то, что вы действительно хотели бы озвучить и представить миру.

Несмотря на свою фундаментальность, миссия компании может пересматриваться и корректироваться: ведь условия рынка тоже постоянно меняются. Но это и к лучшему. Ведь, регулярно анализируя и обсуждая миссию фирмы с коллегами и подчиненными, вы сможете каждый раз находить все новые идеи и подбирать все лучшие формулировки.

Из примеров ниже видно: сколько компаний – столько и миссий. Приоритеты не менее разнообразны, чем компании, которые их описывают:

Amazon: «Быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, с помощью которой покупатели смогут найти и купить онлайн все, что они захотят, по самым низким ценам».

Tesla: «Миссия Tesla – ускорить переход мира к устойчивой энергетике».

Apple: «Apple проектирует Mac – лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple создает цифровую музыкальную революцию с помощью iPod и онлайн-магазина iTunes. Apple перепридумала мобильный телефон, создав iPhone и App store, и определяет будущее мобильных медиа и персональных устройств с помощью iPad».

Virgin Atlantic Airways: «…объять человеческий дух и позволить ему взлететь».

Google: «Цель компании Google – упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому».

Walmart: «Экономить деньги людей, чтобы те могли лучше жить».

Xiomi: «Cделать качественные технологии доступными каждому».

Nike: «Нести вдохновение и дух инноваций всем атлетам мира».

«ВкусВилл»: «Мы, компания “ВкусВилл”, предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное отношение, а также дарим положительные эмоции. Мы гордимся и получаем удовольствие от работы, а также помогаем нашим партнерам развиваться вместе с нами».

Яндекс: «Миссия Яндекса – помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Enter: «Мы дарим время для настоящего. Честно. С любовью. Как для себя».

Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

«СОЗДАВАТЬ ВИДЕНИЕ И СОЗДАВАТЬ БИЗНЕС – ЭТИ ДВА ПОНЯТИЯ ИДУТ БОК О БОК ДРУГ С ДРУГОМ».

Если миссия описывает то, что бизнес делает сегодня, то видение отражает, чего вы надеетесь достичь, выполняя миссию. Видение – это картина будущего вашей компании, или ответ на вопрос: «Куда мы хотим прийти?» Это – ваше вдохновение, а также основа для всего стратегического планирования. При создании видения вы формулируете надежды и мечты относительно вашего бизнеса и описываете то, что хотите построить.

Зачем вам нужно видение?

Видение определяет философию сервиса.Оно служит вдохновением для деятельности компании и помогает определить желаемую философию обслуживания, тот уровень сервиса, к которому стремится фирма.

Видение показывает вашу ориентацию на будущее.Видение рассказывает сотрудникам и внешнему миру о направлении, в котором движется компания. Оно может подчеркнуть клиентоориентированность компании как важнейший элемент долгосрочного успеха предприятия.