Наталия Ермолова: Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

По окончанию конкурса мы взяли «твинтервью» у победительницы: вопросы и ответы делались реплаями между двумя Twitter-аккаунтами. Мария@Sirosh получила билеты на конгресс и провела хорошую онлайн-трансляцию с мероприятия для своей «максимально выросшей» аудитории.

Онлайн-игра компании «Эльдорадо»

Компания «Эльдорадо» имеет аккаунты в Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

Для пользователей Twitter она организовала игру «ТвиКвест» – «ТехноЭрудит». Игра состяла из трех этапов.

На первом этапе в задачу играющих входило максимально быстро ответить на 40 вопросов про бытовую технику. Чем быстрее играющий отвечал на вопрос, тем больше баллов он получал (от 1 до 10).

На втором этапе давались цепочки заданий прямо в Twitter. Если играющий не знал ответа – он мог набрать команду #TwiQSkip. Можно было для получения подсказок, используя хештег #EldoQKey, потратить бонусные баллы на личном счету, полученные за покупки в «Эльдорадо». Баллы, набранные за правильные ответы, в свою очередь, с помощью хештега #EldoQTransfer обменивались на бонусные баллы в «Клубе Эльдорадо» для новых покупок.

На третьем этапе проходило состязание между 20 лучшими игроками за суперпризы.

Главный призер получил подарочную карту номиналом 100 000 руб., приз за второе место составил 50 000 руб., за третье – 20 000 руб., за 4–10-е места – по 5000 руб.

Интервью

Ольга Ларина

PR-консультант, SMM-эксперт, имиджмейкер

http://www.olga-larina.com

Много лет назад в ходу была поговорка: «Если вас нет в справочнике “Желтые страницы” – значит вас не существует». Теперь то же самое можно сказать о социальных сетях. Еще не так давно главным представительством компании в Интернете был ее официальный сайт, а сейчас люди заходят на такие сайты только за получением более глубокой информации. Больше того – они даже не посещают новостные порталы, ибо все самое нужное и интересное уже нашли их друзья в социальных сетях.

Соцсети дают главное – возможность пообщаться со своими клиентами в формате диалога. Если вы готовы слушать и слышать, реагировать на критику, меняться и становиться лучше – Facebook и Twitter ждут вас. Главная ошибка продвижения в соцсетях – это попытка использовать их как очередную рекламную площадку, т. е. некую трибуну, с которой компания вещает о своем замечательном продукте. Поверьте, это никому не интересно.

«Давать больше, чем брать» – вот главное правило поведения в социальных сетях для представителей бизнеса. Слушайте своих фанов, общайтесь с ними на равных, благодарите и поощряйте их – и это окупится сторицей.

Один из самых успешных моих кейсов – Cash Flow Club. Компания вышла на высококонкурентный рынок с ценовым предложением выше среднего, но за три месяца работы в социальных сетях нам удалось добиться конверсии 50 % и выше. Все новые покупатели проходили мини-анкетирование, что позволяло узнать, какой канал коммуникации их привел. И на первом месте оказался Facebook.

Николай Белоусов

руководитель направления интернет-маркетинга в компании «Panasonic Россия»

http://www.panasonic.ru

Для начала я бы разделил активности в социальных медиа на следующие:

• аккаунты бренда в социальных сетях;

• поддержка пользователей в социальных сетях;

• приложения брендов;

• оптимизация веб-проектов брендов под задействование социальных медиа.

Теперь о каждом из них подробнее.

Значение аккаунтов брендов на сегодняшний день сильно переоценено. Для компании количество подписчиков – лишь отражение популярности бренда и количества его поклонников. Если внутри компании не могут ответить на вопрос, какие бизнес-задачи можно решить с помощью ведения аккаунтов в социальных медиа, лучше даже не заводить их.

Поддержка пользователей в социальных сетях должна стать такой же естественной, как звонки и ответы по электронной почте. Пока это не так.

Приложения брендов должны в первую очередь решать определенные бизнес-задачи, в частности, распространения знания о новом продукте бренда. Но основная масса приложений сегодня – это игры, в которых связь с рекламируемым брендом отражена крайне слабо.

Оптимизация веб-проектов под социальные медиа (SMO) – это одна из основополагающих активностей при реализации рекламных кампаний в диджитал.

Давая совет тем, кто начинает кампанию по продвижению в соцсетях, я не буду уникальным: ставьте перед собой правильные цели и задачи и затем выбирайте инструменты и решения для их реализации.

Ведь самой главной ошибкой будет заниматься тем, что не поможет бизнесу и при этом будет отнимать ваши ресурсы.