Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Механизмы анонимной обратной связи

Создание атмосферы честности может быть особенно трудно для организаций с большим числом трудовых кадров, расположенных в разных офисах, для компаний с закрытой культурой, а также для фирм, в которых увольнения и междоусобицы подорвали доверие сотрудников. В таких ситуациях механизмы анонимной обратной связи [32] Говоря о механизмах анонимной обратной связи, важно различать конфиденциальную обратную связь и по-настоящему анонимную. Во многих компаниях работают механизмы конфиденциальной обратной связи. В заявлениях о конфиденциальности компании обещают сотрудникам, что их ответы не будут ассоциированы с ними лично за счет установки минимального порога объединения данных (например, объединяя ответы, по крайней мере, пяти работников). Тем не менее, работодатель имеет возможность применить различные скрытые меры идентификации сотрудников, например, использовать сетевые или атрибутивные данные. Именно поэтому простые заявления о конфиденциальности часто не убеждают сотрудников давать честные ответы. При использовании по-настоящему анонимных механизмов обратной связи работодатели не могут ассоциировать ответы с отдельными работниками из-за действующих технических или процедурных мер, таких как автоматическое удаление всех личных данных или использование платформ сторонних производителей для контроля обратной связи, хранения и анализа данных. Работодателям будет все более необходимо доказывать сотрудникам, что обратная связь действительно анонимна, например, объяснять им принципы работы действующих технических механизмов или механизмов защиты, обеспечивающих анонимность. могут играть важную роль в борьбе со страхом наказания и в обеспечении честной коммуникации внутри компании. Эти онлайн-инструменты обратной связи позволяют работникам делиться своими идеями и конструктивной критикой с высшим руководством, начальниками, коллегами и со всей компанией в целом. И делать это безопасным способом. Многим организациям может не понравиться перспектива дать сотрудникам рупор, чтобы они оглашали свои идеи и заботы. Тем не менее есть множество способов получить искреннюю обратную связь и максимум пользы для компании, сведя враждебные настроения к минимуму.

Разрабатываются новые механизмы анонимной обратной связи, облегчающие работу с ними, а в некоторых случаях и использующие игрофикацию, чтобы сделать процесс обратной связи интереснее. Один из таких механизмов – Officevibe, в высокой степени автоматизированная платформа обратной связи, позволяющая компаниям опрашивать сотрудников каждую неделю, выслушивая их идеи и оценивая уровень их удовлетворенности. Officevibe разработала игру FaceGame, предназначенную для того, чтобы помочь сотрудникам запомнить имена и лица своих коллег, и игру PraiseGame, благодаря которой оставлять отзывы о них стало интереснее. Такие функции стимулируют людей отвечать честно, при этом притупляя резкую критику, которая часто вызывает защитную реакцию. Officevibe сообщает, что уровень откликов на ее исследования в 3 раза превышает средний показатель в индустрии {208} 208 «Overview», Officevibe, accessed April, 2016: officevibe.com/employee-engagement-solution .

Некоторые механизмы анонимной обратной связи позволяют отдельным работникам не только оставлять отзывы, но и анонимно давать положительную или отрицательную оценку отзывам своих коллег. Такие прозрачные и эффективные механизмы дают организациям возможность понимать коллективные настроения и определять, имеет ли идея или критический отзыв широкую поддержку. Компания Google осознала важность культуры открытой коммуникации на ранних этапах своей деятельности. В рамках «20 % времени» на креативное мышление {209} 209 Lisa He «Google’s Secrets of Innovation: Empowering Its Employees», Forbes, March 29, 2013: forbes.com/sites/laurahe/2013/03/29/googles-secrets-of-innovation-empowering-its-employees/#74d93ae7eb39 работник Google Таливер Хес создал онлайн-платформу Dory [33] Названа так в честь любопытной рыбки из мультфильма «В поисках Немо». , которая позволяла некоторым сотрудникам анонимно задавать вопросы на встречах. Другие работники голосовали за эти вопросы, и те, что получили больше всего голосов, поднимались в верх списка в режиме реального времени. Dory скоро начали использовать во время еженедельных встреч Google всем рабочим коллективом, и модератор быстро мог определить и обратить внимание на самые насущные проблемы сотрудников. Dory – это пример инструмента анонимной обратной связи, который преодолевает главное препятствие на пути к честности: страх высказаться на деликатную тему перед большой группой людей. О распространенности этой проблемы говорит и исследование, которое мы недавно провели вместе с более чем 800 компаниями. Мы обнаружили, что только 33 % сотрудников не стесняются высказывать свои мысли во время таких встреч {210} 210 «Enterprise Collaboration: Insights from the Cisco IBSG Horizons Study», Cisco, March 2012. .