Д. Абдулхакимова - Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

После продажи квартиры клиенты-продавцы были очень благодарны нам за столь быструю сделку: вся процедура продажи заняла у нас 3 дня. Я услышала от клиентов много добрых слов и получила в подарок хрустальный сервиз. По сей день мы поддерживаем связь. Мы стали друг для друга хорошими знакомыми.

Какие навыки слушания и понимания мимики вы

считаете важными для риелторской работы?

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________ _______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Расскажу о самой первой моей сделке по продаже: как правило, все первое остается в памяти надолго. 13 июня 2019 г. в 23:00 ко мне поступил звонок от пожилого мужчины.

Смутно помню общее количество реклам, о чем писала в ней, что хвалила. На меня – новичка – тогда обрушился невероятно большой поток информации: новой, совершенно не известной мне ранее. От усталости я даже уснула на второй день видео-обучения. Я ведь не занималась продажей недвижимости до этого, тем более, если она не моя. Я прошла лишь 3-хдневный обучающий курс на стажировке, плюс два дня холодных телефонных звонков (более 300). Позже я стала сравнивать эту деятельность с «собиранием целых фруктов из мусорного ведра», т.е. в куче огрызков найти то, что еще не съели. Отошла от темы…

Помню, что на тот звонок я ответила любезно. Ответила на все вопросы клиента. Даже что-то ему пообещала. Затем, несмотря на то, что ночь за окном, я нашла ответы на его вопросы. Я боялась потерять клиента, проигнорировать его звонок, упустить шанс. В то время не понимая, что мне делать: ориентироваться на поиск квартиры клиенту или же продать конкретную квартиру неважно кому – хваталась за все! Клиент просил меня узнать, сможем ли мы с утра посмотреть несколько квартир, успеем ли мы сделать это до обеда, есть ли вообще варианты для него. И главное, – чтобы квартира соответствовала его заявленным критериям поиска: с ремонтом, с мебелью, на первом этаже, и по минимальной цене до 12 миллионов тенге.

Опытный риелтор подумал бы даже, что нарвался на сказочника. А так как я этого до конца не понимала и восприняла его требования как должные, я согласилась. По своей доброте или чрезмерной болтливости дошла до того, что к утру владела не только примерным списком подборок квартир, но еще информацией о здоровье клиента, о его семье, планах и всех остальных необязательных вещах. Помог другой навык, навык экстремального вождения (не шучу!).

Утром я направилась за этим клиентом и его сестрой прямо к ним домой. Я забрала их из поселка Кыргауылды. По пути к ним я звонила хозяевам и просила о встрече, запоминала их адреса, договаривалась о комиссии.

В первую из квартир моего списка я вошла уверенно, будто к себе домой. Клиенты за мной. Хозяйка была на работе. Двери нам открыл ее сын. Он жил там один. Квартира по своему стилю напоминала убежище холостяка. С ремонтом, с дорогой мебелью, чистая, ничего лишнего. В связи с недавно перенесенной операцией на сердце мой клиент устроился на диване. И по нему было видно: он влюбился в квартиру, в сына хозяйки, в сам этот замечательный процесс покупки и возможности выбора недвижимости. Его сестра прошлась по всем закоулкам квартиры, все осмотрела.