Александр Смажук - Маркетинговая РАЗБОРКА. Ликбез по маркетингу для предпринимателя

К написанию данной книги меня подтолкнул внезапный кризис, вызванный в начале весны 2020 карантином. Без него этих строк и пары сотен последующих страниц вы бы не прочитали. В тот момент, большинству классических бизнесов, сильно зависящих от офлайна, пришлось либо сильно ужаться, либо пойти на длительный отдых. Многим пришлось просто закрыться. При этом, ряд компаний, которые, в том числе с моим участием, уже тогда поняли важность онлайн составляющей в маркетинге, просто сместили свое внимание на диджитал: реклама в соцсетях, каналы и чат-боты в мессенджерах, контекст, мобильные приложения и т. д. Да, в первое время им также пришлось нелегко, но они выстояли, а некоторые даже преуспели и смогли повысить уровень продаж.

Как я стал консультантом

В начале своего профессионального пути, более 10 лет, работал в сфере электронной коммерции на позициях от менеджера по продажам и контент-редактора портала до руководителя Интернет-магазина. Первый проект, в котором мне довелось поучаствовать был небольшим частным интернет-магазином. По сути, это был стартап без вложений. Он основывался на идее, голом энтузиазме и бешенном желании учаснтиков проекта сделать реально крутой нишевый продукт. Назвали мы свой шинный Интернет-магазин iTyre.com. Наша команда создала портал, равных которому по масштабу каталога и новостного раздела не было и нет, даже через добрый десяток лет после его закрытия. Данный стартап требовал «универсальных бойцов», а не узкопрофильных специалистов. Потому, кроме работы с контентом мне доводилось выполнять задачи по логистике, продажам товаров, финансам… Тогда нам с коллегами приходилось самостоятельно изучать эффективность разных каналов привлечения клиентов, тестировать различные варианты рекламы в условиях жесткого дефицита рекламного бюджета и постоянно искать лучшие направления для своего сайта. Мы пробовали и баннерную рекламу, и продвижение через ветки на тематических форумах, и бесплатные доски объявлений, и даже печатные СМИ. Далеко не все получалось с первого, второго и даже двадцатого раза. Но мы шли дальше. А главным инструментом в конкурентной борьбе был высококачественный контент. Мы создавали уникальные, актуальные и лучшие, в своей нише, пресс-резлизы, описания и новостные публикации и обучающие материалы. Наши тексты всегда были читабельными – адаптированными под реальных потребителей предлагаемых нами товаров, а не поисковые машины.

Мы постоянно наполняли и актуализировали каталог товаров, выполняли грамотные переводы зарубежных источников. Узнать про особенности шин и колес пользователи нашего портала могли как минимум на русском, украинском и английском, а иногда немецком и польском языках. Даже после закрытия проекта, каталог сайта копировали многие нишевые Интернет-магазины еще много лет.

Наша команда самостоятельно решала маркетинговые задачи. Мы были и заказчиком, и исполнителем, и потребителем в одном лице. Соответственно, все неудачи и все успехи зависили только от нас. И это был очень ценный опыт для меня лично. Который я применял и дополнил позднее, уже на позициях руководителя Интернет-магазинов более крупных оптово-розничных компаний. Тут была своя специфика, особенно в отношении контента и подхода к развитию направления. К сожалению, онлайн розница рассматривалась в качестве дополнительного направления. С другой стороны, именно тут я получил опыт работы с диджитал маркетологами на аутсорсе. Это позволило прочувствовать боль и разочарование многих предпринимателей от того, что результаты работ, зачастую, не соответствуют красивым обещаниям. Как оказалось, ошибочно полагать, что опытные специалисты всегда дают крутой результат.

В 2012 году мне стало интересно, как продвигаются в сети крупные игроки с большими бюджетами. Именно потому, я решил попробовать свои силы в крупных диджитал проектах. Сегмент услуг, да еще и для бизнеса – я считал более творческим и увлекательным процессом. К тому же, подобный опыт у меня уже был в первом проекте, когда в 2009 году мы запустили B2B Продукт. В своей нише он мог бы спокойно конкурировать с такими известными порталами как hotline и rozetka. В последствии это место занял tyretrader.

Дело в том, что для себя мы разработали программный продукт, который включал собственный прайс-агрегатор, CRM-систему, систему учёта и CMS интернет-магазина. То есть, все операции производились из одного интерфейса. Имея такой инструмент, по принципу работы современных маркетплейсов, мы смогли предложить нашим же поставщикам возможность оперативного выхода на розничный онлайн рынок. Всего за 2—3 дня клиента коробочный шаблонный сайт на своем домене, но связанный с нашим прайс-агрегатором. Кстати, когда портал hotline начал формировать каталог шин и колес для своего ресурса – их менеджеры консультровались именно со мной.