Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

? протестированные процедуры инсталляции;

? протестированные компоненты релиза;

? известные ошибки и недостатки релиза;

? результаты тестирования;

? документация для управления и поддержки;

? перечень систем, подвергающихся воздействию;

? операционные (эксплуатационные) инструкции [144] Operating Instructions. и средства диагностики;

? планы на случай непредвиденных ситуаций и протестированные планы возврата;

? программы обучения персонала, руководителей и пользователей;

? подписанные приемо-сдаточные документы;

? авторизация из Процесса Управления Изменениями для выполнения релиза.

8.4.4. Планирование внедрения

Составленный на предыдущих этапах план теперь дополняется информацией о действиях по вне­дрению.

Планирование развертывания релиза включает:

? составление графика, а также перечня задач и требуемых людских ресурсов;

? составление перечня инсталлируемых и снимаемых с использования Конфигурационных Единиц, с указанием способа вывода из операционной среды;

? составление плана действий для каждого территориального объекта с учетом запаса времени на развертывание и часовых поясов, если речь идет о географически распределенных организациях;

? рассылку уведомлений о релизе и другие контакты с вовлеченными сторонами;

? составление планов закупки аппаратного и программного обеспечения;

? закупку, размещение на хранение, определение и регистрацию всех новых CI для данного релиза в базе CMDB;

? планирование встреч с руководством, управляющими подразделениями, персоналом по Управле­нию Изменениями и представителями пользователей [145] Кроме того, для осуществления эффективной поддержки пользователей необходимо обеспечить информирование службы Service Desk о планируемом тиражировании (распространении) новых версий. – Прим. ред. .

Существует несколько способов осуществления развертывания:

? полное развертывание релиза – подход "большого скачка";

? поэтапное развертывание релиза, включающее несколько разновидностей:

? функциональное наращивание, когда все пользователи получают одновременно новые элемен­ты функциональности;

? наращивание по объектам, когда развертывание ведется от одной группы пользователей к другой;

? эволюционное развертывание с поэтапным расширением функциональности.

8.4.5. Оповещение, подготовка и обучение

Персонал, находящийся в контакте с заказчиками (Служба Service Desk и Управление Взаимоотно­шениями с Заказчиками – CRM), операционный (обслуживающий) персонал и представители пользователей должны быть в курсе планов внедрения и его возможных последствий для повседнев­ной деятельности. Для этого можно организовать совместное обучение, сотрудничество и совместное участие в приемке релиза. Необходимо согласовать распределение ответственностей, с соответ­ствующим уведомлением каждого. При поэтапном развертывании релиза пользователи должны быть проинформированы о планах и времени, когда для них будут доступны новые функции.

Необходимо заранее информировать весь задействованный персонал об изменениях в Соглашениях об Уровне Услуг (SLA), Операционных Соглашениях об Уровне Услуг (OLA) и Внешних Договорах (UC).

8.4.6. Распространение релизов и инсталляция

Управление Релизами осуществляет мониторинг процессов логистики/материально-технического обеспечения по закупке, хранению, транспортировке, поставке и передаче программного и аппаратно­го обеспечения. Этот процесс поддерживается процедурами, регистрационными записями и такими сопроводительными документами, как упаковочные листы, что необходимо для предоставления дос­товерной информации в Процесс Управления Конфигурациями. Склады аппаратного и программно­го обеспечения должны быть надежными и доступными только для авторизованного персонала.

Для распространения и инсталляции программного обеспечения рекомендуется, по возможности, использовать автоматизированные инструментальные средства. Это позволит сократить время, не­обходимое для распространения ПО, и повысить качество при сокращении затрат на ресурсы. Часто такие инструментальные средства также облегчают проверку успешности инсталляции. Перед нача­лом любой инсталляции необходимо проверить, удовлетворяет ли среда, где предполагается внедре­ние релиза, необходимым требованиям, таким как достаточное дисковое пространство, безопас­ность, требованиям к окружающей среде или ограничениям эксплуатационных условий, например, кондиционирование воздуха, площадь помещения, источники бесперебойного питания (UPS), сете­вое питание и т. п.