Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

План возврата к исходному состоянию

В плане возврата к исходному состоянию на уровне релиза в целом определяются действия, необходимые для восстановления услуг в случае сбоя во время внедрения (имплементации) релиза. Ответственность за разработку планов возврата несет Процесс Управления Изменениями, но Управление Релизами должно оказывать в этом помощь для обеспечения практической реализуемости этих планов. В частности, при внедрении пакетного релиза, объединяющего несколько Запросов на Изменения (RFC), может возник­нуть необходимость координации различных планов возврата для этого релиза. Если возникает сбой Пол­ного релиза или Дельта-релиза, рекомендуется свернуть релиз полностью до Прежнего стабильного со­стояния [139] Previous Trusted State. . На случай невозможности полного свертывания релиза должны существовать Планы восстано­вления на случай чрезвычайных обстоятельств [140] Disaster Recovery Plans. для возобновления предоставления услуг.

Требования плана возврата к исходному состоянию, такие как создание резервных копий и обеспе­чение запасного сервера, рекомендуется выполнять заранее. В случаях, если внедрение может занять больше времени, чем предполагается, и если задержка может поставить под угрозу нормальное пре­доставление услуг, в план возврата должен включаться крайний срок, определяющий время приве­дения в действие плана возврата. Это требуется для своевременного возобновления услуг (напри­мер, не позднее 7:00 в понедельник). План возврата к исходному состоянию должен включаться в анализ рисков изменения и должен быть одобрен пользователями.

Реальная компоновка релиза может включать компилирование и связывание программных модулей, или наполнение баз данных тестовыми данными, или такими данными, как таблицы почтовых инде­ксов, налоговых ставок, часовых поясов и валютных курсов, а также информацией о пользователях. Часто это выполняется автоматизированными инсталляционными скриптами [141] Installation Scripts. , хранящимися в Биб­лиотеке DSL вместе с планами возврата. Полные релизы должны отражаться в базе CMDB как Стандартные Конфигурации для облегчения конфигурирования в будущем. Планы тестирования должны включать тестирование и приемку по качеству программного и аппаратного обеспечения, процедур, инструкций по операционной деятельности и сценариев (скриптов) развертывания [142] Rollout Scripts. перед выходом релиза и, возможно, оценочные испытания после внедрения релиза. Должно также прово­диться тестирование инсталляционных скриптов. Для этого требуется следующая информация:

? определение релиза [143] Т.е. как был определен релиз. ;

? график ввода релиза;

? инструкции по конфигурированию и компоновке релиза;

? описание позиций, требующих приобретения или лицензирования, с приложением графиков закупки;

? автоматизированные инсталляционные скрипты и планы тестирования;

? исходные копии кодов программ для включения в библиотеку DSL;

? планы возврата к исходному состоянию

8.4.3. Тестирование и приемка релиза

Наиболее частой причиной неудовлетворительного внедрения изменений и релизов является неаде­кватность тестирования. Для предотвращения этого перед внедрением релиза должно проводиться функциональное тестирование представителями пользователей и операционное (эксплуатацион­ное) тестирование персоналом ИТ, оценивающим технические характеристики, функциональность, операционные (эксплуатационные) аспекты, производительность и интеграцию с остальной частью инфраструктуры. Также должны тестироваться инсталляционные скрипты, процедуры возврата и любые изменения процедур управления. Формальная приемка каждого этапа должна быть предста­влена в Процессе Управления Изменениями. Последним этапом является утверждение внедрения релиза.

Перед тем, как Процесс Управления Релизами начнет развертывание релиза, Процесс Управления Изменениями должен организовать формальную приемку релиза пользователями и его окончатель­ную сдачу разработчиками.

Релизы должны приниматься в контролируемой тестовой среде, состоящей из Базовых Конфигура­ций, которые должны быть подробно описаны в ходе определения релиза. Соответствующие Базо­вые Конфигурации должны быть зарегистрированы в CMDB. Если релиз не принимается, он воз­вращается в Процесс Управления Изменениями.

Результатами деятельности по тестированию и приемке релиза являются: