Ян Ван Бон - ИТ Сервис-менеджмент. Введение
Здесь есть возможность читать онлайн «Ян Ван Бон - ИТ Сервис-менеджмент. Введение» весь текст электронной книги совершенно бесплатно (целиком полную версию без сокращений). В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. ISBN: , Издательство: Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands, Жанр: Прочая околокомпьтерная литература, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.
- Название:ИТ Сервис-менеджмент. Введение
- Автор:
- Издательство:Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands
- Жанр:
- Год:неизвестен
- ISBN:90-77212-15-9
- Рейтинг книги:5 / 5. Голосов: 1
-
Избранное:Добавить в избранное
- Отзывы:
-
Ваша оценка:
ИТ Сервис-менеджмент. Введение: краткое содержание, описание и аннотация
Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «ИТ Сервис-менеджмент. Введение»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.
Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями (ИТ). Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в Библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library).
ИТ Сервис-менеджмент. Введение — читать онлайн бесплатно полную книгу (весь текст) целиком
Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «ИТ Сервис-менеджмент. Введение», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.
Интервал:
Закладка:
Implementing.
119
Post Implementation Review – PIR.
120
Previous Trusted State.
121
Performance Indicators.
122
Effective.
123
Efficient.
124
Production Environment.
125
Definitive Software Library – DSL.
126
Definitive Hardware Store – DHS.
127
Work-arounds.
128
Quick Fixes.
129
Upgrades.
130
Previous Trusted State.
131
Standard Installation Scripts.
132
Definitive Software Library – DSL.
133
Installation Scripts.
134
Back-up.
135
Definitive Hardware Store – DHS.
136
Efficient.
137
Creating Images.
138
Build Management.
139
Previous Trusted State.
140
Disaster Recovery Plans.
141
Installation Scripts.
142
Rollout Scripts.
143
Т.е. как был определен релиз.
144
Operating Instructions.
145
Кроме того, для осуществления эффективной поддержки пользователей необходимо обеспечить информирование службы Service Desk о планируемом тиражировании (распространении) новых версий. – Прим. ред.
146
Accessibility.
147
Scripts.
148
Business Operations Support Desk.
149
Operations Bridge.
150
Под отделом эксплуатации (операционным отделом) понимается группа обеспечения операционной деятельности – Operations Department. – Прим. ред.
151
Production, Operations.
152
Service Requests.
153
Accounts.
154
Operations.
155
Effectiveness.
156
Service Level Agreements – SLA.
157
Operational Level Agreements – OLA.
158
Underpinning Contracts – UC.
159
Service Quality Plan – SQP.
160
Promotion.
161
Scope.
162
Quantifying.
163
Compose Service.
164
Service Specifications (Spec Sheets).
165
Charging.
166
Capacity.
167
Effectiveness and Efficiency.
168
Management Reports.
169
Operations.
170
Charges.
171
Direct Costs.
172
Indirect Costs.
173
Fixed Costs.
174
Variable Costs.
175
Capital Costs.
176
Operational Costs.
177
Budgeting.
178
Accounting.
179
Costing.
180
Charging.
181
По мнению редакторов, в настоящее время для ИТ этот период составляет 6-12 месяцев, при периоде долгосрочного планирования около 3-х лет.
182
Business Unit.
183
Rates.
184
KPI.
185
Cost-benefit analysis (CBA).
186
Capacity Management – более точным переводом является Управление «емкостью», т.е. управление мощностью вычислительных и телекоммуникационных средств и их потенциальными возможностями. – Прим. ред.
187
Advantages.
188
Efficiency.
189
Efficiently.
190
В данном случае это перевод словосочетания ad hoc.
191
Effectively.
192
Operational Processes.
193
Scripts.
194
Change Advisory Board – CAB.
195
Capacity Plan.
196
Request for Change – RFC.
197
Capacity Database – CDB.
198
Cost/benefit analysis.
199
Capacity Plan.
200
Simulation.
201
Baseline Assessment (Benchmark).
202
Host.
203
Application Sizing.
204
Application Sizing.
205
Operations.
206
Profiles.
207
Designers.
208
Benchmarks.
209
PABX.
210
Denial of Service – DoS.
211
Benefits.
212
Scope.
213
Business Impact Analysis.
214
Scope.
215
Stronghold/Fortress approach.
216
Skirmish Capability.
217
Recovery Options.
218
Cold Stand-by.
219
Fixed Facility.
220
Mobile Facility.
221
Warm Stand-by.
222
Upgrade.
223
Hot Start, Hot Stand-by.
224
Contingency Plan.
225
Host Computers.
226
Crisis Manager.
227
Fault-tolerant Systems.
228
Midrange Platform.
229
Effective.
230
Assurance.
231
Reliability.
232
Resilience – устойчивость: способность сервиса сохранять доступность при себе одного или нескольких ИТ-компонент. – Прим. ред.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
Похожие книги на «ИТ Сервис-менеджмент. Введение»
Представляем Вашему вниманию похожие книги на «ИТ Сервис-менеджмент. Введение» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.
Обсуждение, отзывы о книге «ИТ Сервис-менеджмент. Введение» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.