Вивек Кале - Внедрение SAP R/3 - Руководство для менеджеров и инженеров

Как уже упоминалось в этой книге, очень трудно менять деловые процессы, с которыми сжились сотрудники компании, потому что человеку трудно приспосабливаться к переменам. Однако процессы, находящиеся не в умах сотрудников, а в компьютерных системах менять гораздо легче. Таким образом, поддерживаемые SAP процессы гораздо легче выполнять и менять, потому что в отличие от обычных систем SAP внедряет всеобъемлющую, полностью согласованную модель предприятия. Управление изменениями очень важно, особенно учитывая традиционные опасения сотрудников:

• Боязнь сокращения штатов

• Страх потери ответственности и контроля над ситуацией

• Беспокойство по поводу своего возможного несоответствия нововведениям

• Страх провала

• Потеря чувства собственника

• Обыкновенная инерция и нежелание осваивать новые системы.

Эти проблемы могут серьезно усугубиться, если нет ясных, исчерпывающих ответов на следующие вопросы:

• В чем необходимость изменений?

• Какие изменения необходимы?

• Кто за что будет отвечать?

• Как будет измеряться прогресс и характеристики работы?

Вопросы, связанные с изменениями в результате внедрения SAP можно решить следующими средствами:

• Демонстрация поддержки со стороны старших менеджеров

• Оперативное распространение полной информации о проекте SAP

• Адекватное обучение и курсы повторения

• Ускорение развития и рост эффективности

• Смещение ответственности или замена сотрудников.

В этих разделах я затрагиваю ответственность и обязанности членов команды проекта SAP.

Команда проекта SAP имеет следующие обязанности:

• Изучение и рационализация бизнес-процессов.

• Стандартизация бизнес-процессов на всех участках.

• Изучение и конфигурация системы с помощью консультанта по тому или иному модулю с целью внедрения нужных бизнес-процессов.

• Создание необходимой документации.

• Подготовка учебных материалов.

• Определение ответственности, обязанностей и авторизации в системе SAP.

• Настройка авторизации.

• Обучение пользователей.

• Выполнение задач, предусмотренных в плане внедрения.

• Сбор и сортировка данных для загрузки в систему.

• Поддержка пользователей после запуска системы.

• После внедрения на пилотном участке, разворачивание системы на остальных участках.

Команда функциональных консультантов SAP имеет следующие обязанности:

• Обучение членов команды SAP работе с соответствующими модулями.

• Помощь при создании карт процессов в системе.

• Устранение пробелов, обнаруженных после составления карт процессов в системе.

• Управление командой во время тестов на интеграцию.

• Ответственность за соблюдение сроков внедрения конкретных модулей.

• Предоставление необходимых начальных данных для программирования.

• Участие в обсуждении различных проблем наравне с пользователями и членами команды SAP.

Техническая команда SAP имеет следующие обязанности:

• Определение списка настроек с помощью пользовательских расширений, новых отчетов и т. д.

• Подготовка стандартов программирования и документирования проекта SAP.

• Написание программ АВАР, пользовательских расширений и отчетов с применением таких инструментов, как Report Painter, Report Writer, АВАР Query или АВАР-программирование.

• Определение интерфейсов и данных для загрузки в систему SAP из унаследованных и прочих систем.

• Детализация интерфейсов и загрузки данных.

• Программирование интерфейсов и программ загрузки данных.

• Единичное и интеграционное тестирование.

• Члены административной команды SAP должны обладать навыками работы в трех областях: администрирование Базиса, баз данных и операционных систем. Различные задачи в области Базиса SAP включают в себя:

• Пуск и остановка системы R/3

• Повседневное администрирование с помощью центральной управляющей системы (CCMS)

• Осуществление ежедневных проверок

• Мониторинг системных журналов

• Мониторинг предупреждений R/3 (системы и баз данных)

• Анализ дампов АВАР/4 и принятие корректирующих мер

• Мониторинг процессов

• Мониторинг модернизаций

• Мониторинг пакетного ввода