Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

Результаты, полученные Коллинзом, говорят, что более эффективное стратегическое поведение – это выработка перспективы и создание на ее основе паттернов поведения, которые постоянно корректируются вслед за изменяющимися внешними условиями (рис. 3.3). Поэтому компания постоянно обучается, ее модель внешней среды (т.е. перспектива) всегда соответствует фактическому состоянию.

Другой исследователь, Стивен Спир, изучая компании, которые долгое время остаются лидерами, несмотря на все попытки конкурентов догнать их, также пришел к выводу, что их преимущество фактически базируется на чрезвычайном быстродействии процедуры поиска новых шаблонов поведения[57]. Это осуществляется за счет четырех способностей:

раннее обнаружение проблем с помощью имеющихся знаний;

решения проблем с целью получения новых знаний;

обмен знаниями со всей организацией;

лидерство через развитие способностей (касающихся предыдущих трех пунктов).

Из сказанного следует вывод: обе формулировки – стратегия как план и как принцип поведения – совершенно равноправны: организации разрабатывают планы на будущее и выводят принципы поведения из своего прошлого. А значит, процесс формирования стратегии включает не только разработку планов, но и формирование шаблонов стратегического поведения, которые постепенно изменяются вместе с новыми ситуациями (рис. 3.4).

Поиск новых шаблонов поведения

Согласно современным представлениям любая организация (в том числе и корпорация) может рассматриваться как открытая система, эволюционирующая вместе с внешней средой. Она является целенаправленной системой, входит как часть в одну или более целенаправленных систем верхнего уровня, и при этом ее части (люди) имеют собственные цели (заметим, что это означает ошибочность проведения простых аналогий не только с машиной, но и с организмом). При этом границы между корпорацией и внешней средой становятся все более условными. Сама корпорация имеет многомерную организационную структуру, в которой на каждом уровне имеются структурные единицы трех разных видов[58]:

определяемые их функцией (продукция этих единиц потребляется преимущественно внутри корпорации);

определяемые их продукцией (которая потребляется преимущественно на внешнем рынке);

определяемые потребителями (рынками, типом или местона­хождением покупателей).

Очевидно, что в большинстве случаев ИТ-служба является функциональным подразделением первого вида. Поэтому задачу формирования ИТ-стратегии можно рассматривать как частный случай разработки функциональной стратегии.

Организационная система может быть описана набором неких показателей, отражающих ее состояние в любой момент времени. Каждому состоянию системы соответствует точка в пространстве показателей, а совокупность таких точек в разные моменты времени образует траекторию, отражающую историю организации. Задача перевода организации из одного состояния в другое полностью определяется следующими данными:

подмножество показателей состояния системы, изменяемых в рамках данной задачи; исходными и целевыми значениями входящих в него параметров;

множество действий по достижению цели;

время, за которое задачу предполагается решить.

Отметим, что такая постановка является общей как для тактических, так и для стратегических задач, которые различаются лишь расстоянием между исходным и целевым состоянием системы в пространстве ее параметров и интервалом времени, за которое это расстояние предполагается сократить.

Набор решаемых задач формирует вектор целей. При этом возникают два вида ограничений – ресурсные и фазовые. Ограничения первого вида зависят от наличия необходимых для решения задачи ресурсов. Фазовые ограничения определяют те участки пространства показателей системы, попадание в которые нежелательно. В качества примера такого участка применительно к ИТ можно привести ухудшение параметров соглашения об уровне сервиса.

Решение об изменении конфигурации организации может быть принято в результате двух возможных событий. Во-первых, это реакция на внешнее событие, которое характеризуется приходом в организацию информации об обстановке в окружающей среде. Существенным является то, что информация является неполной, искаженной и т.д. Задача организации – на основании неполной информации обнаружить в своей памяти сведения о ранее встречавшейся аналогичной ситуации и действиях, приведших к ее разрешению. Очень часто ситуация «распознается» и «предсказывается» и соответственно организация начинает действовать еще до того, как будет получено достаточно сведений. В случае правильного «предсказания» ее ждет успех, но также велика и цена ошибки. Именно способность определять проблемы на ранней стадии («предсказывать») отметил Стивен Спир как основную компетенцию лидеров.