Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

Верхние уровни пирамиды образуют стратегические инициативы по разработке новых бизнес-моделей и управленческие инновации. Стратегические инновации создают новые бизнес-модели. Это более сложный тип инноваций. Примером новых бизнес-моделей служат дискаунтерные авиаперевозки, Apple iTunes, индийские аутсорсинговые компании по разработке ПО. Новая бизнес-модель может принести миллиарды долларов инноватору, но, тем не менее, и она может быть воспроизведена конкурентами. Например, многие из бизнес-моделей Apple удачно копирует сообщество пользователей Android. В целом новая бизнес-модель может быть декодирована и воспроизведена гораздо проще, чем по-хорошему еретическая управленческая система.

Управленческие инновации образуют верхний уровень пирамиды. Эти инновации связаны с созданием уникальной системы управления предприятием – уникального сочетания принципов и методов работы с человеческими, материальными ресурсами компании, а также ее партнерами, клиентами, рынками, обществом и т.д. Примером такой системы управления является применение философии кайдзен в ряде японских компаний, например, в Toyota. Управленческие инновации создают преимущества, которые воспроизвести наиболее сложно, поскольку они в большой степени связаны с культурными особенностями менеджмента и работников предприятия.

Чем выше мы поднимаемся по пирамиде инноваций, тем более долговременный эффект они дают, но тем меньшую роль в них играют ИТ. Применение ИТ в большинстве случаев имеет целью прежде всего сокращение операционных или транзакционных затрат (для американских компаний известны точные данные – в 98% случаев, см. уже цитировавшуюся книгу П. Вэйла и Дж. Росс[65]). Тем не менее, в ряде отраслей ИТ могут играть большую роль в создании новых бизнес-моделей, например, в банковской отрасли.

Новый взгляд на ИТ-стратегию

Сделанные выше выводы дают основания пересмотреть подходы к различным аспектам формирования ИТ-стратегии, рассмотренным во второй главе.

Обеспечение соответствия требованиям бизнеса. Информационные системы внедряются для поддержки различных групп бизнес-процессов и предназначены для сокращения затрат на их выполнение. Тем самым, ИТ становятся частью существующих шаблонов поведения фирмы. С этим связано широкое распространение тиражируемых ИС с более-менее стандартной функциональностью (PDM, MES, ERP, CRM и т.д.), вместе с приобретением такой системы фирма также получает возможность приобрести и внедрить у себя некие лучшие практики управления. Фактически, рассмотренная во второй главе Strategic Alignment Model показывает направления, по которым ИТ может участвовать в создании новых шаблонов поведения, описывает роль ИТ в их создании. Отметим, что ИТ сами могут стать источником новых инновационных шаблонов, см., например, направление «Конкурентный потенциал».

С другой стороны, внедренные информационные системы часто препятствуют изменению этих практик управления, поскольку изменение самой ИС также требует значительных затрат. Поэтому возникает проблема выбора такого набора систем, которые одновременно обеспечивали бы и сокращение затрат на выполнение текущей модели бизнес-процессов, и простой незатратный переход на новые модели. Другими словами, постоянное изменение шаблонов поведения (включая технологии, бизнес-процессы и т.д.) должно быть преимуществом предприятия, а не проблемой. При этом необходимо постоянно отслеживать, ведет ли новая инициатива к улучшениям.

Архитектура предприятия. Эволюционная теория неизбежно приводит к выводу, что архитектура предприятия должна непрерывно изменяться, следуя изменениям внешней среды и самой компании. Задача полного описания архитектуры предприятия в таких условиях даже с помощью специализированной информационной системы (Aris, Mega и т.п.) является очень сложной, особенно в условиях, когда структура предприятия, распределение функций между подразделениями постоянно меняются, осваиваются новые виды деятельности и соответствующие бизнес-процессы, приобретаются новые компании. Очевидно, что в такой ситуации жесткое следование тому или иному формальному подходу не приносит выгод предприятию, но в то же время требует значительных затрат на сопровождение данных об архитектуре и их постоянную актуализацию.

С другой стороны, без понимания архитектуры предприятия и ее прикладного и технологического уровней невозможен комплексный взгляд на предприятие, а значит, и согласованное развитие его различных частей. Неизбежно встает вопрос – каковы должны быть минимальные знания об архитектуре предприятия, с одной стороны, не требующие значительных затрат на сопровождение, а с другой – достаточные для решения вопросов развития? Отметим, что новые модели, например, переход на аутсорсинг ИТ-услуг, облачная модель SaaS, кажется, отвечают на этот вопрос, но на самом деле они просто переносят его решение за пределы компании.