Юрий Зеленков - Искусство бега по граблям. Стратегическое управление ИТ в условиях неопределенности

И в то же время у нас еще остались отрасли, не охваченные пристальным вниманием государства. Там действуют законы конкуренции, там растет качество продукции и сервисов, там предприятия приносят прибыль. Для руководителей этих предприятий тоже важны понятные и простые принципы стратегического поведения, поэтому данная книга и для них тоже.

4. Выбор

Если вам когда-нибудь придет в голову, что технология может являться ключом к успеху, вспомните войну во Вьетнаме.

Джим Коллинз. От хорошего к великому.

Модель сложности реализации ИТ-инноваций

Начнем рассмотрение поставленных в предыдущей главе вопросов с модели принятия решений по поводу новых инициатив. Это соответствует левой, входящей стрелке предложенного в предыдущей главе паттерна поведения (рис. 4.1).

Пол Страссман в книге «Разоряющий компьютер»[68] показал, что инвестиции в ИТ основное влияние оказывают на снижение транзакционных расходов организации (как внешних, так и внутренних), к которым относятся административные, маркетинговые и коммерческие расходы, а также затраты на исследования и разработку. Институциональная и эволюционная теория фирмы говорят, что основной причиной следования шаблонам тоже является сокращение транзакционных расходов. Таким образом, будем полагать, что основной задачей ИТ-подразделения в общем случае является снижение не только трансформационных, но и внешних и внутренних транзакционных расходов за счет создания информационных систем в подразделениях организации.

Общие затраты организации включают четыре основных вида:

затраты на трансформацию сырья и материалов в готовые продукты и услуги;

транзакционные затраты на управление процессом трансформации;

транзакционные затраты на согласование действий между подразделениями внутри организации;

транзакционные затраты на достижения согласия с внешними агентами.

Порядок перечисления этих затрат соответствует возрастанию сложности ИТ-проектов по их снижению. Так для сокращения трансформационных затрат отдельно взятого офисного работника, бухгалтера или инженера достаточно предоставить им персональный компьютер с установленным соответствующим программным обеспечением (офисный или бухгалтерский пакет, система подготовки чертежей и т.п.). При этом работники сразу ощущают значительную личную выгоду от внедрения и, как правило, способствуют изменениям, если не возникает проблемы освоения новых инструментов. Проекты, связанные с сокращением транзакционных затрат, реализуются, как правило, с большими трудностями, поскольку необходимо согласовывать интересы все большего количества людей (работников подразделения, организации в целом и даже внешних организаций). Кроме того, надо отметить очевидный факт, что реализация проектов, направленных на сокращение затрат более «высокого» уровня, возможна только в том случае, если все элементы инфраструктуры и управления «нижележащих» уровней уже созданы. Так, система электронного документооборота не может быть создана, если у пользователей отсутствуют ПК, офисные пакеты, сеть и т.д.

Все сказанное позволяет предложить модель сложности ИТ-инноваций (рис. 4.2), которая сопоставляет инновации с архитектурой предприятия. Напомню, что архитектура предприятия, которая рассматривалась во второй главе, – это подход к описанию его структуры. Как правило, выделяются несколько архитектурных доменов:

архитектура бизнес–процессов – процедуры, процессы, функции, оргструктура;

архитектура данных – документы и другие информационные объекты, которые используются в деятельности предприятия;

архитектура приложений, поддерживающих процессы или функции, служащих для создания и обработки данных;

техническая архитектура – сервера, сети и прочая ИТ-инфраструктура предприятия.

Сложность реализации инноваций определяется в соответствии с моделью Г. Хэмела, рассмотренной в предыдущей главе (с одним небольшим изменением – здесь не показаны стратегические инновации, порождающие еретические управленческие модели). Чем выше мы поднимается по уровням этой модели, тем сложнее и дороже реализация инициативы, но тем большее преимущество будет получено в случае положительного результата. Данная модель может быть использована как основа для механизма принятия решений по поводу ИТ-инициатив. Во-первых, она позволяет качественно оценить потенциальную выгоду от инициативы и сложность ее реализации (в зависимости от того, на какой уровень данная инициатива влияет), во-вторых – убедиться, что нет организационно-технических препятствий (все необходимые системы на нижележащих уровнях внедрены).