Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки

Здесь есть возможность читать онлайн «Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2013, ISBN: 2013, Издательство: Array Литагент «СилаУма», Жанр: foreign_comp, Интернет, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Книга – мостик между управленцем, маркетологом, веб-аналитиком и веб-разработчиком, одинаково полезная и интересная всем, вне зависимости от уровня квалификации и опыта.
Книга, прочитав которую, вы сможете понять современный подход к интернет-технологиям!
Закончив читать эту книгу, вы пересмотрите свои взгляды на работу, код и методы ведения проектов! Все покажется вам гораздо проще, гармоничнее и интереснее.
На русском языке издается впервые.

Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Каждая позиция в меню сопровождается пиктограммой, изображающей форму обуви. В магазине также продаются шарфы, шляпы, щетки и другой товар. Все это тоже представляется в маленьких изображениях. Использование пиктограмм позволяет посетителям пользоваться магазином, даже если они не знают шведского языка. Такой вид интерфейса действительно работает, когда товар представлен во многих вариантах, таких как разные модели обуви, потому что покупатель имеет возможность просматривать и обрабатывать свой выбор тут же.

Рисунок 627 Селектор Bonlook для очков Рисунок 628 Heppose показывает - фото 85

Рисунок 6.27. Селектор Bonlook для очков

Рисунок 628 Heppose показывает пиктограммы каждой модели обуви которую они - фото 86

Рисунок 6.28. Heppo.se показывает пиктограммы каждой модели обуви, которую они продают

Работа с клиентами – это опыт взаимодействия

Тони Шей создал электронному магазину Zappos историю успеха. С момента его присоединения в 2000 году к Zappos в роли исполнительного директора, годовой доход компании ежегодно удваивается. В 2009 году он достиг миллиарда долларов. Zappos – это обувной онлайн-магазин. Но самое интересное то, что Шея совсем не интересовала обувь. Что его на самом деле привлекало – так это работа с клиентами, а страсть к созданию у них сильных впечатлений принесла реальный успех компании.

«Мы задали себе вопрос, чего мы ждем от этой компании. Мы не хотели просто продавать обувь. Меня не интересовала обувь. Я был страстно увлечен работой с клиентами».

Тони Шей, основатель Zappos

Когда мы говорим об опыте взаимодействия, то обычно думаем о пользовательских интерфейсах. Но пользователи не просто взаимодействуют с интерфейсом: они читают вашу документацию и общаются с технической поддержкой.

Все это вносит вклад в общую картину, а гарантия того, что все будет хорошо, делает ваших клиентов счастливыми.

Ниже вы найдете идеи по поводу того, как улучшить работу с клиентами, начиная с вашей поддержки и заканчивая представлением лучшей документации.

Поддержка смайликом

Как повысить качество поддержки, которую предоставляет компания, с помощью визуализации? 37signals разработала рейтинговую систему, когда в конце каждого обращения по электронной почте люди оценивают поддержку, которую они получили. Рейтинговая система имеет три ссылки: одна для «great» («отлично»), другая для «just OK» («хорошо») и последняя «not so good» («не очень хорошо»). Каждая оценка сопровождается смайликом, для того чтобы выбор можно было сделать быстрее. Смайлики раскрашены под цвета светофора: зеленый для «отлично», желтый для «хорошо» и красный для «плохо».

Рисунок 629 37signals представляет оценки своей службы поддержки на - фото 87

Рисунок 6.29. 37signals представляет оценки своей службы поддержки на «Страничке смайликов»

Как только покупатель подтверждает оценку, его просят предоставить дополнительную информацию. Это необязательно, но это прекрасный способ собрать отзывы для того, чтобы использовать их для улучшения поддержки.

Так как клиенты оценивают отклики и действия, которые они получают на каждый свой запрос о поддержке, 37signals собирает данные о том, насколько хорошо работает компания, и даже отслеживает рейтинг отдельных сотрудников, чтобы посмотреть, не хромает ли у кого-то качество обслуживания. Это можно визуализировать, собрав все эти смайлики в ряд, получится большое изображение, ну, например, из ста последних оценок.

37signals также использует эту систему как мощное орудие маркетинга.

Страница создана для отображения 100 последних рейтингов, визуализированная с помощью смайликов, раскрашенных под цвет светофора. Таким образом, преобладание зеленого на большой стене из «улыбочек» натолкнет покупателя на мысль, что поддержка со стороны 37signals действительно хорошая.

Документация тоже впечатляет

Документация часто является слабым звеном во впечатлениях пользователя. На самом деле писать неувлекательно и читать незанимательно. Но так не должно быть. Команда MailChimp (сервис e-mail-рассылок) разработала отличный способсоздания документации. Сначала даются основы, описываются основные функции. Потом каждый раз при получении запроса о поддержке компания отписывает основательные, детальные ответы. После отправки ответа клиенту MailChimp сохраняет его в базе знаний. Таким образом, потребитель получает отличный сервис, а затраченное время также идет на создание исчерпывающего ресурса базы знаний, которым он (потребитель) может пользоваться.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки»

Обсуждение, отзывы о книге «Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x