Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Если вы не собираетесь пользоваться IP-телефонией, посоветуйте участнику тестирования поставить на столе телефон с громкой связью, чтобы не пришлось в течение 50 минут прижимать трубку к уху. Попросите вашего собеседника сделать так, чтобы во время тестирования ему никто не звонил. Впрочем, будьте готовы к тому, что его время от времени все равно будут отвлекать.

Организовать запись тестирования можно, придвинув микрофон к телефону.

Еще быстрее, еще дешевле и еще менее управляемо

В главе, посвященной удаленному тестированию, я не могу не рассказать про еще одну возможность, которую надо иметь в виду: неуправляемое удаленное тестирование [37] .

Такую услугу предоставляет сайт Usertesting.com [38] . Вот как все происходит.

Вы сообщаете адрес той страницы, которую хотите протестировать, и задание (или дватри коротких задания), которое должен выполнить пользователь. После этого указываете, сколько человек должно участвовать в тестировании и кто это должен быть (пол, возраст, доход, уровень владения компьютером).

Запрос направляется в пул тестировщиков, некоторые из них соглашаются пройти тестирование. На вашей страничке они проводят около 15 минут, выполняя задание (или задания) и размышляя вслух. После этого вы получаете запись сеансов тестирования.

Очевидно, что такой метод работы сильно отличается от традиционного тестирования юзабилити: вы не можете задавать вопросы и проводить «расследование». И все же он на удивление результативен. (Владельцы сервиса тщательно отбирают тестировщиков, которые хорошо умеют думать вслух.)

Прелесть метода в его дешевизне (29 долларов за одного участника), в том, что от вас не требуется почти никаких усилий (надо всего лишь дать задание), и в скорости (результаты зачастую можно получить уже на следующий день).

Качество, конечно, уступает управляемому тестированию, но все равно я был впечатлен, когда впервые воспользовался этим сервисом.

С учетом всего сказанного вполне имеет смысл рассматривать такое тестирование как запасной вариант. Оно поможет вам быстро получить ответы на животрепещущие вопросы, которые по разным причинам не удалось выяснить в ходе ежемесячного тестирования. Еще с помощью этого сервиса очень удобно проверять, исчезла ли обнаруженная проблема после внесения изменений (сценарий задания у вас останется с «большого» тестирования, так что вам достаточно будет просто ввести уже готовые данные в форму заказа).

ЧАВО

ПОЧЕМУ Ж ВЫ ПОМЕСТИЛИ ЭТУ ГЛАВУ В КОНЕЦ КНИГИ?!

Прекрасный вопрос. Согласен, эти советы смотрелись бы более логично в первой части книги. Но я сознательно переставил их в конец. И вот почему:

Не надо пытаться устраивать удаленное тестирование, если есть возможность провести очную сессию.

Удаленное тестирование требует большей сосредоточенности, и при этом у вас нет возможности наблюдать, например, за выражением лица тестировщика, а это (особенно поначалу) очень важно.

Я советую провести как минимум три раунда традиционного тестирования, прежде чем пытаться затеять удаленное. За это время вы постигнете большинство нюансов, весь процесс станет привычным, вы немного расслабитесь и будете лучше подготовлены к разного рода неожиданностям.

НУЖНА ЛИ КОМНАТА НАБЛЮДАТЕЛЕЙ?

Да. Присутствие наблюдателей при удаленном тестировании ничуть не менее важно, чем при очном. Это важно, поскольку одной из составляющих успеха является общение, обмен мнениями и опытом. К тому же для наблюдателей вообще нет никакой разницы между удаленным и очным тестированием: в обоих случаях они смотрят на дублирующий экран и слушают высказывания пользователя через динамики.

Некоторые из вас, занявшись тестированием юзабилити, наверняка захотят получить дополнительную информацию [39] . Для самых продвинутых я решил перечислить в этой главе мои любимые книжки по тестированию и смежным дисциплинам [40] .

О тестировании в целом

Как я вас и предупреждал в самом начале, в этой книге нет детального описания тестирования. А в трех перечисленных ниже – есть, и очень хорошее. Выбирайте любую: не ошибетесь.

Handbook of Usability Testing (Second Edition)