Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

После детального объяснения задачи необходимо попросить сотрудника повторить ее вслух. Вы сильно удивитесь услышанному! Очень многие люди перескажут вам совсем другое! Поэтому нужно ставить задачи так, чтобы не допускать «испорченного телефона», тогда риск некачественного исполнения будет снижен.

На самом деле ответственность за выполнение задачи делится между руководителем и сотрудником пополам. Один отвечает за то, чтобы донести информацию о задаче в наиболее полной форме, а другой – за то, чтобы правильно ее выполнить. Так, поручая педагогу каждое утро кварцевать помещение детского клуба, я подробно расскажу, с какой комнаты следует начать, сколько минут длится кварцевание в каждом помещении, куда потом поставить кварцевый аппарат и в каком он должен быть виде (шнур намотан на поручень, стоит лицом в такую-то сторону и т. д.).

Конечно, за качественное решение поставленных задач надо поощрять. Поощрение станет залогом того, что сотрудник и дальше будет стремиться выполнять поручения наилучшим образом. Методы поощрения могут быть различными. Они зависят от материальных возможностей клуба, личностных особенностей сотрудников и т. д.

Если распределить обязанности между сотрудниками можно сразу, то к делегированию нужно переходить постепенно. Надо сначала научиться четко ставить задачи, посмотреть на результат, и если все хорошо, то понемногу снижать количество контрольных процедур.

При правильном учете личностных особенностей сотрудников все задания будут сделаны с удовольствием, качественно и в срок, а вы как руководитель сможете избавиться от роли «человека-оркестра» и наконец-то заняться решением стратегических задач, важных для продвижения клуба.

Умение планировать свой график, распределять цели и обязанности на каждый день – неотъемлемая черта делового человека. Руководителю детского клуба обязательно нужно научиться ставить перед собой конкретные задачи, выработать систему планирования собственной деятельности. Только тогда время будет использоваться эффективно, а результат не заставит себя ждать. Объем управляющей деятельности настолько велик, что разумно сначала разбить задачи на месяцы, а затем распределить их по конкретным дням недели, то есть без схемы ежедневника не обойтись. Использование такой схемы внесет четкость в работу по достижению поставленных целей, повысит продуктивность работы, а также исключит вероятность невыполнения важнейших дел.

Данная глава посвящена тому, как руководителю детского клуба правильно спланировать свою ежедневную работу.

Умение эффективно распоряжаться своим временем – главная ценность, которой может научиться руководитель детского клуба. Масса рабочих вопросов, семья, беспрестанные думы о развитии бизнеса – так протекает жизнь любого владельца детского центра. Свободного времени не остается ни на что. Не успеешь оглянуться – опять Новый год, в клубе нужно ставить елку, заниматься подготовкой сценария, закупкой подарков, украшением территории. Время летит быстро и незаметно, груз невыполненных дел никуда не исчезает, притом что вы заняты с утра до вечера и успеваете решить огромное количество вопросов. Чем же это вызвано?

Во-первых, проблема заключается в том, что у руководителя детского клуба действительно очень много разной работы. Даже если вы не выполняете функции администратора клуба и не ведете занятия, список дел огромен. Подчиненным кажется, что управление клубом не требует особых усилий: вложил деньги – и получай прибыль. И только руководитель может понять руководителя.

Во-вторых, в большинстве случаев мы не умеем управлять своим временем. Ощущение груза неосуществленных дел возникает не случайно. Выполняя много мелкой работы, вы не успеваете решать какие-то очень важные вопросы.

Хорошо помню, как я работала в первый год после открытия детского клуба. Утром я отвозила на машине четырехлетнюю дочь в детский сад и ехала в клуб вести занятия. После утренних занятий я занимала удобное место администратора за красивым оранжевым столом. Ближе к пяти вечера я бежала в сад за Ясей, оставив в клубе клиентов. Мы возвращались в клуб и были там почти до девяти вечера, то есть пока не уходил последний клиент. Потом мы ехали с Ясей пять километров на машине, медленно поднимались на третий этаж, ужинали… и я усаживалась к компьютеру, чтобы написать к следующему дню шесть конспектов для всех групп. Семья спала, я перетаскивала эмфэушник на кухню, ставила его на диван, ксерокопировала пособия и ламинировала их здесь же на полу. Засыпала я далеко за полночь. Утром вставала невыспавшаяся, с красными глазами, и все начиналось заново.