Ксения Попова - Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

Также по данной акции будет размещена рекламная кампания:

/указать все источники трафика на сайт/

Например, контекстная реклама (Яндекс, Гугл), таргетированная реклама 13(вк, фб, инстаграм) и т. п.

– Описание сути акции.

/Здесь описывается основная суть акции/

– KPI акции: количество звонков / интернет-обращений / тест-драйвов / контрактов.

– Прикрепить к письму скрипт.

Например, скрипт разговора по телефону.

/Здесь добавляется скрипт отработки конкретной акции/

– Заключительная часть.

Просьба донести информацию до всех сотрудников и быть готовыми к приему звонков.

Готов (а) ответить на ваши вопросы.

Желаю отличных продаж.

Проведите собрание с отделом продаж при необходимости. Расскажите о предстоящей акции. На совместных собраниях с отделом продаж необходимо донести до каждого сотрудника ценность запущенной рекламной кампании и важность каждого клиента.

До сих пор сталкиваюсь с тем, что сотрудники отдела продаж оценивают покупателей на своё усмотрение и вешают ярлыки «купит-не купит». Опровергающих примеров много на этот счёт, не буду повторяться.

После оповещения отдела продаж и запуска рекламной кампании сделайте проверку знаний с помощью контрольных звонков, которые могут осуществлять сотрудники отдела маркетинга.

Рекламные кампании должны придумывать так же совместными усилиями: маркетинг и отдел продаж.

Вся коммуникация согласовывается с отделом продаж, вышестоящим руководством и представительством автомобильного бренда.

При разработке рекламных кампаний нельзя забывать о том, что диктует рынок, дистрибьютор и о том, чем живут конкуренты и, конечно же, учитывать, а что нужно именно вашим клиентам. Только принимая все эти факторы во внимание, возможно создать рекламную кампанию, которая будет работать.

И ещё один немаловажный момент – это фиксация входящего трафика. Да-да, контроль важен не только в области знания акций и грамотного преподнесения этой информации клиентам, но и в занесении информации в CRM. От того насколько точно и в полном объеме вносятся данные зависит очень и очень многое. Это и анализ данных, и выводы, и корректировка воронки продаж 14(о которой мы поговорим в отдельной главе).

ЗАДАНИЕ «Синергия»

Время выполнения:15 минут

Практический результат:Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.

Задача:

– Проанализируйте взаимоотношения между отделами маркетинга и продаж.

– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.

– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.

– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.

– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.

– Не забывайте о постоянной работе над ошибками.

Резюме:

Только совместная работа отделов маркетинга и продаж позволяет правильно взаимодействовать с клиентами, и достигать поставленных целей. Даже, если в вашей компании эти два направления никогда не взаимодействовали друг с другом – попробуйте. Главное начать, а результат не заставит себя ждать. Не будьте голословными. Отключите эмоции и научитесь разговаривать на языке цифр и сухих фактов. Тогда всё встанет на свои места. Эмоции излишни! Как говорится, бизнес и ничего личного, а ещё контроль.

Схема взаимодействия отдела маркетинга с отделом послепродажного обслуживания аналогична взаимодействию с отделом продаж.

– Это качество и количество входящего трафика.

– Разработка и запуск рекламных кампаний.

– Информирование сотрудников послепродажного обслуживания об актуальных акциях.

– Обучение.

– Взаимодействие.

– Контроль.

У большинства автодилеров нет четкого выделения рекламных бюджетов на сервисное обслуживание. Но без точной структуры анализировать и оптимизировать рекламные затраты и их эффективность невозможно. Начните выделять бюджеты на рекламные кампании по сервисному обслуживанию. Таким образом, вы сможете оценить эффективность своих сервисных рекламных кампаний. Посчитать не только затраты, но и конверсии.

Помните также про структуру рекламных интернет-кампаний, которую можно описать следующим образом:

– брендовые запросы;

– реклама на конкурентов;

– общие запросы;

– по моделям;

– по цвету кузова;

– типу кузова, объему двигателя, тип КПП;