Марина Баленко - Не продавец дверей

Что помогло решить эту проблему?! Внимание! Порой этого более чем достаточно для клиента! Я приехала на монтаж с хорошим настроением и с желанием все решить (это очень важно, важен именно ваш настрой), чтобы клиент остался доволен. Клиенты все чувствуют на подсознательном уровне, ну, или мне так везет. В результате все завершили быстро, и уборка заняла немного времени у штатного мастера чистоты. Это был хороший урок для меня. Он стал началом сотрудничества с монтажниками, ведь именно они завершают работу всей компании и ставят точку или восклицательный знак в большом труде собственника фабрики, итальянских дизайнеров, меня и еще многих людей, задействованных в рабочем процессе. Наш успех и результат зависят от каждого участника команды. Если каждый будет работать на своем месте с полной отдачей, клиент останется довольным и благодарным.

Этого конфликта могло бы не быть, предупреди я клиента о пыли заранее, монтажники могли бы закрыть все пленкой и работать спокойно, но нет – нам нужно было набить свои «шишки» и выучить этот урок навсегда.

Особенности установки дверей в процессе ремонта в том, что это завершающий этап, и клиент уже устал, накопились некие эмоции – все это часто приводит к незаслуженному срыву именно на нас, и тут секрет легкого решения – в вашем отношении к происходящему. Не бойтесь успокоить, приободрить и пожалеть клиента, часто этого достаточно.

Вы ведь знаете, что его ремонт точно закончится, и он будет счастлив, так скажите ему это! Проявите терпение и понимание. Проблему нужно решать, а не перекладывать ответственность на других. Если менеджер не решает вопросы монтажа, а монтажник не решат вопросы поддержки продукта, то это путь людей в никуда. Такие команды долго не работают. Такие сотрудники явно не на своем месте. Я никогда не брошу клиента и монтажника, а монтажник никогда не бросит меня – это и есть команда, которая начинается с собственника!

Вывод: доведи начатое до конца.

Не бойся ошибиться, не ошибается тот, кто ничего не делает.

Приготовься с самого начала получить и усвоить все уроки, после них будет легче.

Все знают: тяжело в учении – легко в бою.

С первых рабочих дней руководство компании нашего города расставило приоритеты и открыло для меня совершенно новое направление – работу с дизайнерами интерьеров. Дизайнер – это профессия, ей долго учатся для получения диплома и всю жизнь учатся для воплощения самых уникальных интерьеров. Именно дизайнеры делают интерьеры не только красивыми, но функциональными и удобными именно хозяину и хозяйке дома или квартиры. А помогают им в этом промышленные, предметные дизайнеры, которые создают тренды в области мебели, текстиля, керамики и т. д. Все новинки дизайна ежегодно представляются на международных выставках и печатаются в модных интерьерных журналах. Но только в умелых руках дизайнера картинка из журнала способна стать реальностью, домом Мечты.

Наша компания именно поэтому приняла за основу бизнес-философии работу над дизайном продукта. Ведь дверь – это часть интерьера, и не каждый может ее сделать идеальной формы, модели и цвета.

Получается, что одни дизайнеры создают что-то особенное, а другие это применяют и вносят в жизнь и быт своих клиентов. Следовательно, нам нужно было наладить взаимодействие с дизайнерами города, показать им свои уникальные возможности и доказать превосходство над конкурентами.

Как это сделать?! Очень просто: найти всех городских дизайнеров, хорошенечко их узнать, почитать их сайты, сейчас уже скорее инстаграм-аккаунты (это сильно облегчает работу), провести анализ, с кем работает та или иная студия, что использует в примерах своих работ, назначить встречу, приехать и познакомиться, провести презентацию. Такую задачу поставили мне, а как ее решить – отдали на мой выбор. Меня только спросили: «Сможешь?» «Конечно, – шутливо ответила я, – куда деваться».

Энтузиазм, полученный в первый мой рабочий день на конференции, был ого-го какой!

Я настолько вдохновилась увиденными возможностями дверного производства, что мне очень хотелось делиться этим с миром. На тот момент мне было 23 года, и я не знала, что дверь может складываться как книжка, что она может открываться и на себя, и от себя, что может заезжать в стену. Все это было очень удивительно и интересно. И я была уверена, что это будет интересно всем дизайнерам. На тот момент еще ни одна фабрика в России не делала ничего подобного.