Марина Баленко - Не продавец дверей

Наши первые ошибки – это мельчайшие сколы при срезе наличника, когда дверь не держит положение, в котором вы ее оставили и закрывается сама. Это когда наличник недостаточно «зарезан» и выступает из плоскости, это когда «ответка» под замок имеет не идеальную зарезку, это когда не установлены колпачки на скрытых петлях, одним словом, это множество эстетических штрихов витрины, в которых должен разбираться именно менеджер. Не зная, как должно быть идеально, менеджер не сможет организовать установку конечному покупателю. Он не ответит на каверзные вопросы осведомленных покупателей или сам не расскажет, блеснув опытом и знанием своего дела. Одним словом, правило №1 для «не продавца дверей»: знать, как идеально устанавливается Дверь. Все двери. Этот ценный опыт получить легко. Организовав и проконтролировав монтаж витрины, вы точно разберетесь во всем, все увидите своими глазами, и, поверьте, это очень интересно. Это так волнующе и радостно видеть: как на твоих глазах появляется, собирается, монтируется то, что ты представлял. Пожалуй, это моя сама любимая работа: выбирать образцы для витрины и смотреть, как они устанавливаются. Монтажники, правда, не очень любят мою помощь в установке, но они точно знают, что без меня нельзя.

Конечно, я набила все «шишки» при монтаже первой витрины, и все выписанные замечания были обоснованно верны, я с ними согласилась, и тогда представитель фабрики научил меня их видеть и предотвращать. Это бесценный опыт. Все пришлось исправлять.

Одно дело – я новенькая (мне, к слову, тогда было 23 года), я была готова к критике. Но монтажник – мужчина 55 лет с десятилетним опытом работы по установке дверей был на грани нервного срыва: его еще никто не критиковал так жестко и бескомпромиссно. Ему просто никто никогда таких высоких требований не предъявлял! Тут начался мой интересный опыт быть монтажникам и наставником, и психологом, и «добрым и злым полицейскими». После первого аудита понадобилось пару дней, чтобы исправить уже сделанную работу, и только после этого мы продолжили, повысив свой уровень.

И мне это нравилось, мне нравилось самой расти до уровня Фабрики «S»!

Когда витрина была побеждена, работа салона уже шла полным ходом – приходили клиенты, и мне нравилось впечатлять их! Я бралась за любую работу, и, как и замечено по жизни, мне попадались и попадаются вопросы один сложнее другого. Всегда стремилась узнать то, на что не знала ответов, писала запросы фабрике, за что меня и прозвали «мастером нестандартных вопросов». Мой энтузиазм и желание работать не заставили долго ждать результатов.

Очень хорошо помню своего первого клиента! Это был руководитель компании, который решил поменять двери в своем офисе в центре города – десять дверей с установкой. Объект, в котором нужно было поменять двери, не испортив сделанный там ремонт и не помешав деятельности компании, стал для меня боевым крещением.

Сейчас я делаю такие объекты легко, без единого возражения от клиента, но тогда… Самым легким было получить оплату заказа, она пришла на расчетный счет в тот же день, как только я сформировала счет, а вот подбор модели, цвета комплектации – это был подвиг.

Клиент работал самостоятельно, без дизайнера, и если цвет оказался легким вопросом, то модель никак не удавалось выбрать, постоянно всплывали противоречия: что удобно, что практично, а что красивее.

Решение принял клиент после повторного визита в салон, когда большинство моделей уже красовались на витрине. После консультаций без витрины кажется, что с витриной каждый продаст. Но это не так, дальше узнаете почему. Все сложное позади, думала я, пока не настал день монтажа и в процессе монтажники не начали корректировать проемы. Сложность работ заключалась в том, что в готовом ремонте увеличение проема на 1—2 сантиметра – это очень пыльная работа, и, предварительно не проведя разъяснительную беседу с клиентом о крайней необходимости данных работ, ее начинать нельзя. Но монтажники начали, естественно, это возмутило моего клиента до уровня урагана, который обрушился на меня в прекрасное субботнее утро.

Крик стоял жуткий, и мне ничего не оставалось, как срочно выехать на объект и все увидеть и оценить самой. Монтажники были с опытом работы по установке металлопластиковых окон, и по их комментариям ничего страшного на объекте не происходило. Но клиент видел все иначе, я была на его стороне и должна была все увидеть и оценить лично. Проблему нужно было решать, и чем раньше, тем лучше.