Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Во многих случаях успешное тестирование прототипа является не столько завершением процесса, сколько его началом. Так, в 2014 году мы проводили «спринт» в компании Medium: они разрабатывали блог-платформу, созданную Эвом Уильямсом, легендарным основателем Twitter. У Эва и его команды было несколько идей, как предоставить пользователям более широкие возможности для комментирования и обсуждения размещаемых материалов. После тестирования в пятницу были идентифицированы направления, разработку которых явно стоило продолжить. В течение последующей недели команда инженеров-программистов Medium реализовала две наиболее многообещающие идеи, возникшие в ходе «спринта». Затем в качестве теста они сделали эти новые возможности доступными определенному числу пользователей. Полученные в результате «большие данные» были проанализированы во время очередного «спринта». (Выяснилось, что обе новые функциональные возможности действительно увеличивали объем дискуссий на сайте.)

Многие компании хотят быстро запустить новый продукт и протестировать его на сотнях, тысячах и даже миллионах реальных пользователей. Полученные таким способом статистические данные очень полезны. Но в подобной спешке очень легко упустить возможность получить обратную связь от потенциальных клиентов на самом раннем этапе, когда еще не поздно скорректировать курс. Как показывает история компании Medium, вполне возможно совместить оба подхода: заранее пообщаться с небольшим числом потенциальных потребителей, а затем воспользоваться информацией, полученной по результатам крупномасштабного запуска продукта.

Когда у вас закрепится привычка регулярно опрашивать потенциальных клиентов, вам будет легче не упускать из виду свое основное предназначение. Каждое интервью будет приближать вас к тем людям, которым вы хотите помочь, разрабатывая новый продукт или услугу.

Если вы продолжите проводить «спринты» и сохраните приверженность своей концепции, то обязательно наступит день, когда вам удастся преодолеть разрыв между восприятием вашего продукта потребителями и своим собственным. Вы увидите, что во время интервью клиенты без малейших затруднений понимают вашу идею, проникаются уверенностью, что она сделает их жизнь легче, и начинают интересоваться у Интервьюера, как им приобрести основанный на ней продукт.

И какое же у вас тогда будет настроение? Да такое же, как в момент всеобщего ликования в Центре управления полетами NASA после посадки «Аполлона-13» в Тихом океане. Или как у героев фильма «Одиннадцать друзей Оушена», когда после ограбления они смотрят на фонтан. Или как у Гэндальфа, стремительно пикирующего вниз на орле, чтобы спасти Фродо и Сэма. Именно так и должна выглядеть настоящая работа. Вы не тратите понапрасну время на бесконечные совещания, чтобы потом изливать душу коллегам во время очередного тимбилдинга, а используете его максимально продуктивно и прилагаете совместные усилия, создавая нечто ценное для реальных людей. В этом и состоит суть «спринта».

Холодный и ветреный декабрьский день, небо затянуто тучами. Два основателя компании наклоняются друг к другу и обмениваются парой коротких фраз. Неделю назад их прототип потерпел полный провал, но им кажется, что теперь они знают, почему это произошло. Они внесли в прототип несколько изменений, и сегодня утром оба чувствуют себя вполне уверенно. Возможно, что после трех лет, потраченных на разработку и испытания различных прототипов, долгосрочная цель вот-вот окажется в пределах досягаемости.

Пронизывающий ветер ураганной силы доносит с моря водяные брызги. Большинству людей такая погода показалась бы отвратительной, но наши герои едва ли обращают на это внимание. Даже если и сегодня их прототип потерпит неудачу, все равно они получат новую полезную информацию. Им известно, что в случае очередного провала его свидетелями будут всего пять человек. Последние приготовления подходят к концу, наблюдатели готовы. Пора начинать.

И вдруг все получается. Целых 12 секунд! Успешно проходит второй тест, а за ним и третий. Через несколько часов после начала испытаний они проводят четвертое испытание – и опять все идет хорошо! Четыре раза из четырех создатели компании попали в «яблочко». Во время последнего теста прототип удачно проработал целых 59 секунд. Наши герои преисполнены энтузиазма.

Дело происходит в 1903 году Братья Уилбур и Орвилл Райт только что совершили первый в истории человечества полет на летательном аппарате, оснащенном двигателем.