Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

В конце каждого интервью соберите заметки и прикрепите их к маркерной доске. Каждую заметку следует разместить в соответствующей клетке таблицы, но пока не нужно их никак систематизировать. Затем сделайте перерыв. Напряженно смотреть и слушать, делая при этом записи, на протяжении пяти часов достаточно утомительно, поэтому после каждого интервью устраивайте себе короткий отдых.

Но вернемся к «спринту» в компании Slack. К середине дня в пятницу пятеро потенциальных клиентов попробовали работать с прототипами, разработанными их командой, и маркерная доска покрылась множеством заметок. Все «спринтеры» собрались вокруг, чтобы рассортировать их и попытаться выявить повторяющиеся моменты.

Для начала мы посмотрели, как клиенты реагировали на «Экскурсию по продукту» – традиционную пошаговую презентацию мессенджера Slack. И, хотя большинство потенциальных потребителей так до конца и не разобрались, каким образом Slack совмещается с электронной почтой, четверо из пяти смогли оценить общие достоинства мессенджера. Это был огромный успех. Только два клиента попытались зарегистрироваться, но было похоже, что возникшие при этом небольшие затруднения будет достаточно просто устранить и это положительно скажется на числе регистраций. (Также стала очевидной одна из ошибок: кнопка «Зарегистрироваться» располагалась слишком далеко внизу экрана.) Общий вердикт был таков: «Экскурсия по продукту» пока еще далека от идеала, но все равно намного лучше, чем решение, используемое компанией в настоящий момент.

Затем мы обратились к варианту «Команда ботов». Общаться с анимированными компьютерными человечками понравилось только одному клиенту из пяти, но и он до конца не понял, в чем состоит основное предназначение менеджера-бота.

Мы все видели эти интервью и при изучении заметок единодушно пришли к выводу: на этот раз интуиция подвела Стюарта. С одной стороны, мы удивились: случай просто небывалый. Но наряду с этим мы также испытали чувство облегчения. Написание и отладка программного обеспечения для решения «Команда ботов» стоили бы кучу денег и заняли бы много времени. Мы дали этому прототипу шанс показать себя в деле, и он оказался неудачным. Теперь мы все были уверены, что нам следует двигаться в другом направлении.

«Экскурсия по продукту» выглядела гораздо более перспективным вариантом. Ее основные элементы были уже готовы, а выявленные недостатки можно было быстро устранить. Не возникало сомнений, что нам следует делать дальше: Мёрси и ее команда должны доработать прототип и провести еще одно тестирование.

Приступая к «спринту», команда Slack надеялась совершить прорыв. Однако результаты оказались не такими уж однозначными. К числу плюсов можно было отнести то, что «Экскурсия по продукту» работает лучше, чем маркетинговые решения, применявшиеся компанией до сих пор. Было также очевидно, что вариант «Команда ботов» сулит ей одни проблемы. Также выяснилось, что команде необходимо сосредоточиться на аспекте «чем Slack отличается от обычной электронной почты».

Со стороны может показаться, что превращение маркерной доски с прикрепленными к ней заметками в список закономерностей и вытекающих из них последующих шагов сродни манипуляциям алхимиков. Однако на самом деле если вся команда вместе смотрит интервью с потребителями, то выйти на оптимальное решение совсем несложно.

Попросите «спринтеров» собраться около маркерной доски. Все должны стоять достаточно близко, чтобы прочитать прикрепленные к ней заметки. Отведите членам команды 5 минут на то, чтобы в тишине прочитать их еще раз. А затем раздайте блокноты и ручки: пусть выпишут закономерности, которые им удалось подметить. Ищите повторяющиеся моменты, отмеченные тремя или более потенциальными потребителями. Если одинаково отреагировали только два клиента, но их реакция была ярко выраженной, запишите и это тоже.

Когда 5 минут истекут, попросите участников «спринт» – команды зачитать вслух, что они обнаружили. На второй доске запишите отмеченные ими закономерности и против каждой поставьте соответствующую отметку – «плюс», «минус» или «нейтрально». После составления списка повторяющихся моментов пора переходить к анализу результатов тестирования.

В понедельник вы составили список вопросов, на которые хотели получить ответы. Это те неизвестные, которые находятся между вами и вашей долгосрочной целью. Теперь, когда вы завершили тестирование и выявили по его результатам повторяющиеся моменты, можно вновь вернуться к этим вопросам. Это поможет вам решить, какие из обнаруженных закономерностей являются наиболее важными и в каком направлении двигаться дальше.