Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Стюарт – опытный предприниматель, известный своей незаурядной интуицией. После неудачи с игрой Glitch именно интуиция подсказала ему создать Slack. А 10 годами ранее Баттерфилд, опять же к ней прислушавшись, запустил фотохостинг Flickr. Нужно ли говорить, что мнение генерального директора очень весомо? А вот Мёрси, менеджер по продукту, обеспокоена тем, что анимированные компьютерные персонажи еще больше запутают клиентов. Ее смущает и другое обстоятельство: инженерам-программистам потребуется ориентировочно от 4 до 6 месяцев, чтобы качественно воплотить эту идею.

Мнение Мёрси также нельзя не учитывать. Она тоже опытный предприниматель и, прежде чем поступить в Slack, успела создать собственную компанию по разработке программного обеспечения. Во время «спринта» она была одним из двух Распорядителей, но ее суперголоса достались другому решению – «Экскурсии по продукту», где интерфейс мессенджера объясняется шаг за шагом.

Возникший при суперголосовании конфликт представляет собой определенную проблему, поскольку трудно представить, как можно объединить в одном прототипе оба решения. Два варианта представления на сайте одного и того же продукта – это многовато. Поэтому в случаях, когда имеются две перспективные идеи, но отсутствует возможность их скомбинировать, есть только одна разумная альтернатива. Самое время организовать «Битву гигантов».

Предполагается, что в среду, в первой половине дня, «спринт» – команда должна принять «липкое решение», сократив количество выбранных набросков до минимума. Но что, если в результате остались два (или даже три) несовместимых варианта? Поскольку у каждого из Распорядителей имеется по три суперголоса, такие ситуации возникают очень часто. Но не огорчайтесь: на самом деле в подобных случаях перед «спринтерами» открываются обширные возможности.

Если вы располагаете двумя хорошими, но несовместимыми идеями, вам вообще не нужно выбирать между ними. Вместо этого вы можете создать два прототипа и в пятницу сравнить, как потребители отнесутся к каждому из них. Ваши прототипы сойдутся на ринге, как профессиональные бойцы. Именно поэтому мы называем такое тестирование «Битвой гигантов».

«Битва гигантов» позволяет команде одновременно исследовать несколько вариантов. Для компании Slack это означало, что необходимо создать два прототипа: первый, основывающийся на решении «Экскурсия по продукту», и второй – на базе концепции под названием «Команда ботов». Стюарту и Мёрси не нужно было спорить или пытаться достичь компромисса в виде «усредненного» решения. В рамках «спринта» они могли получить необходимую информацию всего за 5 дней – прежде, чем определятся с окончательным решением. (Позднее мы вам расскажем, у кого из них интуиция сработала лучше.)

Конечно, «Битву гигантов» приходится проводить далеко не всегда. Иногда в суперголосовании одерживает верх всего лишь одно решение. А бывает и так, что фаворитов несколько, но их идеи можно скомбинировать. Решения, победившие в ходе «спринта» в компании Savioke: звуковые эффекты и возможность для гостей отеля оценивать работу робота и его танец, когда он этой их оценкой доволен, – можно было совместить в одном прототипе. Это была удача, поскольку на выходе робот должен был получиться только один.

Если вы считаете, что можете совместить оба решения, победивших по результатам суперголосования, то «Битву гигантов» проводить не нужно. Просто объедините идеи. Такой подход имеет свои преимущества: ваш прототип окажется лучше проработан и будет выглядеть более реалистично.

Если победителей несколько, обсудите с командой, стоит ли организовывать «Битву гигантов» или лучше объединить идеи из различных решений в рамках одного прототипа. Обычно определиться с форматом, в котором будут создаваться прототипы, достаточно просто. Если же возникают затруднения, то последнее слово за Распорядителем.

Если вы все же решите провести «Битву гигантов», то у вас возникнет еще одна небольшая проблема. Показывая потенциальным потребителям оба прототипа, вы рискуете уподобиться оптометристу, который пристает к пациенту с вопросами: «Так что вы видите (так какую же версию вы считаете предпочтительной?): А или Б? А или Б? Значит, А? Или все же Б?» [15]

К счастью, проблема имеет простое, даже забавное решение: вам нужно придумать несколько вымышленных брендов. Если прототипы будут отличаться внешне и иметь разные названия, то потребители смогут различать их.