Джон Зерацки - Спринт - Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

В случае Blue Bottle было принято решение сфокусироваться на самой трудной целевой группе: клиентах, которым ранее никогда не приходилось бывать в их кофейнях, но которые хотели бы купить через интернет новые сорта кофе. Сотрудники Blue Bottle понимали, что если им удастся убедить таких клиентов воспользоваться их интернет-магазином, то можно быть уверенными, что и постоянные посетители сети кофеен Blue Bottle тоже станут приобретать кофе у них на сайте.

А как все происходило в компании FlatIron? Ну, там «спринт» – команде было из чего выбирать – список возможных целей оказался весьма обширным. Можно было сфокусироваться на подробном объяснении больным смысла клинических исследований, чтобы те не чувствовали себя подопытными кроликами. Или же сосредоточиться на оптимизации многочисленных процедур уже после того, как пациент согласился участвовать в испытаниях. Как вариант, можно было рассылать врачам напоминания, чтобы они не забывали рассказывать пациентам о существующих программах и предлагали к ним присоединиться. Словом, возможностей было множество, но Эми как лицу, принимающему решения, предстояло выбрать всего одну.

Значительную часть второй половины дня в понедельник мы провели, беседуя с ключевыми экспертами «спринт» – команды FlatIron. Джанет Донегэн, медсестра с двадцатипятилетним стажем, рассказала нам о специфике работы медперсонала в онкологических клиниках. С помощью инженеров-программистов – Флойда, Диджея, Эллисон и Чарли – мы погрузились в мир электронных медицинских карт. И с каждым интервью картина все более прояснялась.

У каждого была возможность поделиться своим мнением о том, на чем именно нам следует сосредоточиться. Бобби Грин, вице-президент по медицинским стратегиям, полагал, что оптимальным решением является разработка для врачей специальных электронных инструментов. Инженеры-программисты предлагали заняться оптимизацией работы координаторов клинических исследований. В пользу обеих точек зрения их сторонники выдвигали весьма веские аргументы.

Ближе к вечеру в понедельник на улице усилился снегопад, и все испытывали потребность в кофеине. С чашками кофе в руках мы собрались вокруг маркерной доски, где висела карта, не раз в течение дня подвергавшаяся многократным переработкам и уточнениям. Наиболее интересные заметки «КММ» были прикреплены рядом с соответствующими ее участками. Если смотреть со стороны, то карта могла показаться бессистемным нагромождением стрелок, надписей и стикеров. Однако нам она была столь же ясной и понятной, как диаграмма полета «Аполлона-13» Джину Кранцу из NASA.

Наконец пришло время принять окончательное решение. Эми предстояло определить лишь одну ключевую категорию заказчиков и один ключевой момент из изображенных на карте. Те из нас, кто не являлся сотрудником FlatIron, приготовились к долгой дискуссии. Но когда Джейк спросил Эми, готова ли она сделать выбор, та кивнула и взяла в руку маркер.

– Вот здесь и здесь, – сказала она и нарисовала на доске два кружка.

– Я говорю о координаторах клинических исследований, – продолжала она, – именно здесь находится верхняя часть «воронки», и именно на этом этапе мы можем оценить реальную возможность участия каждого пациента в той или иной программе. В этом состоит основная задача координаторов, так что нам не придется привлекать к себе их внимание, как это было бы в случае с врачами.

Члены «спринт» – команды, работавшие во FlatIron, согласно закивали, как будто выбор, сделанный Эми, был вполне очевиден. Мы посмотрели на Бобби. Вплоть до этого момента он весь день очень убедительно доказывал, что мы должны сфокусироваться на работе с врачами, поскольку именно они ближе всех к принятию решения о выборе тактики лечения. Как и Эми, Бобби был специалистом в области онкологии и долгие годы руководил профильной клиникой. Поэтому он знал, что говорит. И тем не менее Бобби согласился с мнением Распорядителя:

– Действительно, изменить сложившиеся привычки врачей очень трудно. В момент запуска наша система окажется еще весьма далекой от совершенства. Координаторы с бóльшим пониманием отнесутся к ошибкам, которые поначалу будут неизбежны.

– Я уверена, что мы выбрали правильную точку приложения усилий, – заключила Эми. – Если мы сможем помочь координаторам подбирать больше соответствий между пациентами и программами клинических исследований, это будет первый огромный шаг вперед.