Кристина Тишина - 45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы

Третий этап – совместный поиск решений по «горячим» вопросам. Как следует из названия, ключевой фокус этапа – генерация идей по вопросам, выявленным ранее. На этом этапе важно получить как можно больше идей, рассмотреть вопрос со всех сторон, чтобы подобрать лучшее решение проблемы. Как правило, именно этот этап лучше всего знаком широкому кругу людей. Например, знаменитый мозговой штурм является не типом встречи, а как раз инструментом этапа «Поиск решений». В этой книге я покажу вам и другие техники, которые справляются с этой задачей не хуже, а может, даже лучше классического мозгового штурма. По завершении этого этапа участники имеют перечень решений, понятных каждому.

Четвертый этап – планирование действий для реализации найденных решений.План действий – это первое, что хочет получить любой руководитель от встречи. Мало найти хорошее решение, важно спланировать его реализацию, определить сроки выполнения и ответственных. Если делать это непосредственно на встрече, шансы на успешное внедрения существенно повышаются. Для решения этой задачи также существуют инструменты, позволяющие составлять планы разной степени подробности и наглядности.

Пятый этап – закрытие рабочей встречи. Это не менее важная часть, чем открытие, так как после проделанной работы группе важно получить обратную связь от руководителя и поделиться своими выводами и эмоциями друг с другом, как говорят психологи, закрыть гештальт, поставить точку. Инструменты этого этапа обычно отличаются компактностью и не отнимут у вас больше 10 минут.

Отдельная категория инструментов находится за скобками модели «Путь к результату». Это энерджайзеры – короткие техники, позволяющие встряхнуть группу (например, после обеда) или дать разминку мозгу перед интенсивным поиском решений. Энерджайзеры очень любят профессиональные бизнес-тренеры, и именно они часто используют их, находясь в позиции фасилитатора.

В зависимости от задачи, фокуса заказчика и времени, которое выделено на сессию, каждый из этапов может занимать бОльшую или меньшую часть встречи. К примеру, если на сессию выделен всего один день и в фокусе заказчика проработка конкретных проблемных вопросов, известных заранее, ключевым этапом выступит этап «Поиск решений». Именно для него будет подобрана большая мощная технология, такая как «Когнитивное кафе». Это не значит, что фасилитатор откажется от построения общего понимания и планирования действий, просто эти этапы займут меньше времени и фасилитатор выберет более компактные инструменты.

В целом инструменты, описанные в этой книге, в большинстве своем предназначены для стратегических и креативных сессий, установочных встреч, встреч по запуску проекта и каскадированию стратегии – словом, встреч, занимающих один и более дней. Выбор того или иного инструмента обусловлен задачей, которую он призван помочь решить. Не стоит вставлять инструмент в дизайн сессии просто потому, что вам хочется его попробовать. Всегда держите в фокусе результат.

Каждый инструмент описан в следующей логике: задача, которую он помогает решать, количество участников, на которое он рассчитан, требуемая подготовка, тайминг и инструкции для группы. Хочется обратить внимание на то, что указанный тайминг весьма приблизительный, так как этот параметр напрямую зависит от размера группы. Каждый фасилитатор вправе самостоятельно решать, сколько времени отвести на тот или иной этап.

Несмотря на то что мои инструменты описаны в логике модели «Путь к результату», вы можете использовать их, даже если работаете в другой модели. Хуже от этого они не станут.

В этом разделе вы найдете семь совершенно новых способов присоединения целей участников к целям встречи, позволяющих «привести людей в комнату» – сделать участников презентными и вовлеченными в процесс обсуждения. Большинство из них не отнимет у вас более получаса, зато результат, который вы получите, трудно переоценить. По окончании этапа группа будет разогрета, энергична и готова двигаться дальше по повестке встречи.

Инструмент для сбора ожиданий участников и формирования позитивного настроя на сессию. Особенно хорошо подходит для креативных сессий, так как активизирует нелинейное мышление. Инструмент построен по ассоциативному принципу. Ассоциация – это связь между отдельными фактами, событиями, предметами или явлениями, отраженными в сознании человека и закрепленными в его памяти. Ассоциативное восприятие и мышление человека приводят к тому, что появление одного элемента в определенных условиях вызывает образ другого, связанного с ним.