Кристина Тишина - 45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы

Исходя из подхода, принятого в Школе фасилитации, существуют три составляющие управляемого обсуждения:

• технология обсуждения или модель встречи;

• инструменты фасилитации;

• фасилитатор.

Итак, говоря об инструменте фасилитации, я буду иметь в виду последовательность инструкций, составленных с учетом когнитивных функций индивидов и принципов групповой работы, которые дает группе фасилитатор с целью привести ее к определенному результату.

Технология обсуждения – это модель, на основе которой можно строить процесс всей встречи. При этом некоторые инструменты, как то World café или Open space, могут быть как частью встречи, выполняя задачи этапа, так и самостоятельной технологией – моделью, на основе которой строится вся встреча. Одной из лучших технологий обсуждения я считаю технологию «Путь к результату».

Именно поэтому инструменты фасилитации, описанные в книге, структурированы по этой технологии. Вот какое определение модели дает сам автор – Марина Курдова.

«Модель «Путь к результату» является функциональной моделью системы коммуникации на рабочей встрече, состоящей из последовательности действий, направленных на достижение заданных целей. Эта последовательность состоит из пяти этапов.

1-й этап – Открытие рабочей встречи.

2-й этап – Общее понимание целей и сути вопроса обсуждения.

3-й этап – Совместный поиск решений по «горячим» вопросам.

4-й этап – Планирование действий для реализации найденных решений.

5-й этап – Закрытие рабочей встречи».

Рассмотрим каждый этап встречи, его задачи и результат, к которому приводит фасилитатор группу по окончании этапа.

Первый этап встречи – открытие рабочей встречи. Любую встречу следует начинать с этого этапа, даже если все участники до этого поздоровались в лифте. Ключевые составляющие этапа: приветствие руководителя или главного заказчика встречи, оглашение ожидаемого результата встречи и повестки. Приветствие необходимо для того, чтобы донести до участников, что они собрались здесь не просто так и встреча действительно важна для руководителя лично и компании в целом. Далее следует сказать о цели встречи и ожидаемом результате. Сколько встреч было загублено из-за того, что результат пропадал из фокуса обсуждения! После того как стало понятно, к какому результату стремиться участникам, необходимо сказать, как они будут это делать, показав ключевые этапы встречи и вопросы, которые будут обсуждаться.

Как правило, даже если ведущий встречи не пропустил ни одной из перечисленных частей, заключительная часть этапа почти всегда оказывается вне поля зрения. Речь о так называемом присоединении целей участников. Мало просто дать группе вводные, необходимо сразу построить диалог, взяв обратную связь. Это позволит моментально включить участников в процесс, сделать их более продуктивными и вовлеченными. Не бойтесь тратить на это время – оно окупится сторицей. Все инструменты этапа «Открытие», перечисленные в книге, работают как раз на эту задачу.

Второй этап – общее понимание целей и сути вопроса обсуждения. Ключевая задача этапа – формирование единого информационного поля для всех собравшихся на встрече. Кто-то из участников может быть больше осведомлен о теме обсуждения, кто-то меньше – важно привести всех к единому знаменателю здесь и сейчас. Автор модели «Путь к результату» Марина Курдова предлагает два способа, которыми можно добиться этой цели: применив процесс типа Copy-paste или процесс типа Puzzles. Все зависит от задачи.

Процесс типа Copy-paste предполагает наличие одного или нескольких экспертов, которые приносят группе информацию по теме в виде презентации или раздаточного материала. Далее, при помощи специальных инструментов фасилитатор помогает группе обработать эту информацию: уточнить необходимые детали и сформировать список вопросов для дальнейшего обсуждения. Процесс типа Puzzles подходит для случаев, когда в группе нет единого источника информации и экспертиза по вопросу «распылена» среди участников. Собрать эту экспертизу помогают совсем другие инструменты фасилитации, но результат получается такой же: участники оказываются в одном информационном поле и вырабатывают список вопросов, для которых необходимо искать решения.