Дэвид Данкан - Закон успешных инноваций - Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам

Восемь лет у меня ушло на разработку теории подрывных инноваций и написание книги, ее объясняющей, «Дилемма новатора» (Innovator's Dilemma). А на шлифование маркетинговой теории необходимых для выполнения работ, представленной в данной книге, нам потребовалось почти два десятилетия. В чем причина такого расхождения? В моем распоряжении имелось богатейшее собрание данных о жестких дисках, из которых и выросла теория подрыва. В работе над теорией работ нам не выпало такой роскоши. Мы были вынуждены собирать информацию человек за человеком, компания за компанией. Никаких легких путей.

По этой причине я глубоко благодарен многим людям, которые оказали мне помощь в разработке теории, описывающей важную причину успешных инноваций. Двадцать лет назад Боб Моэста впервые пришел в мой офис в Гарвардской школе бизнеса и завалил меня массой вопросов. Он ознакомился с моей теорией подрыва и горел желанием применить ее в собственном консалтинговом бизнесе, помогая клиентам. Вряд ли кто-то из нас мог предположить в ту первую встречу, что она станет началом долгой беседы – и сотрудничества. Именно Боб и его партнер Рик Педи первыми задали мне загадку, которая впоследствии выросла в теорию необходимых для выполнения работ, а сам он с тех пор помог придать ей нужную форму. Вот уже двадцать лет мы с Бобом неизменно встречаемся раз в квартал, и каждую встречу я обязательно чему-то у него учусь. В начале карьеры ему, инженеру по образованию, повезло иметь своими наставниками доктора Геничи Тагучи и Эдвардса Деминга. Фундамент нашего плодотворного сотрудничества заложила его работа по применению и шлифованию теории работ. Я убедил его основать консалтинговую фирму – Re-Wired Group, – чтобы иметь возможность использовать теорию работ в осуществлении трудных инноваций для клиентов, а также представил его самого и его теорию консалтинговой фирме Innosight, которую помог основать. Кроме того, я неоднократно приглашал его на занятия продемонстрировать теорию работ в действии. Не могу представить лучшего представителя теории работ. Видеть, как он беседует со случайным добровольцем из аудитории, все равно что наблюдать за действиями мага: неизбежно восхищаюсь тем, как у него получается. Я благодарен ему за годы сотрудничества и – что гораздо важнее – крепкой дружбы.

Основатель Intuit Скотт Кук долгие годы принимал активное участие в создании теории работ. Его мысли и идеи помогли придать ей форму на начальном этапе, а в 2005 году мы вместе с ним и соавтором этой книги Тедди Холлом опубликовали первую статью о теории работ в Harvard Business Review . В ходе бесчисленных бесед о применении теории в его собственной компании Скотт помог мне осознать наличие большого числа «негативных работ», то есть работ, которые люди попросту не желают выполнять. Из разговоров со Скоттом и его сотрудниками я многое вынес, включая и то, насколько нелегко удержать фокус на работах клиентов. Скотту и его команде мы обязаны многими идеями.

В процессе разработки теории я узнал, насколько ценно иметь рядом скептика, у которого есть что сказать. Майкл Кристенсен, стипендиат программы Baker Scholar и выпускник Гарвардской школы бизнеса (и по совместительству мой сын), самоотверженно принял на себя данную роль. Сколько вечеров мы с Майклом провели за спорами о границах и объяснительной силе теории работ, и не сосчитать. Он не циник. Скорее, в поисках правды он руководствуется очень высокими стандартами здравости суждений. Его возражения помогли нам значительно улучшить теорию. Я благодарен ему за мужество поспорить с отцом. Теория работ только выиграла от этого.

Дейв Сандал работает со мной уже много лет, с недавних пор – в качестве старшего исследователя в Институте Кристенсена. О построении прочных теорий столько, сколько Дэвид, не знает больше никто. Шарлатана он распознает еще до того, как закончит читать первый абзац, и прекрасно понимает, каким специалистам в области теорий можно доверять, а каким нет. Я благодарен ему за возведение границ вокруг теории работ. Думаю, он любит хорошую теорию не меньше меня, но при этом неустанно убеждается в ее достоверности, прежде чем мы возвещаем о ней миру.

Под руководством моего проницательного и красноречивого коллеги Дерека ван Бивера мы каждый год приглашаем нескольких лучших студентов принять участие в форуме по инновациям и развитию в Гарвардской школе бизнеса. Это поистине лучшие из лучших, которые присоединяются к нам на один или два года, чтобы разрабатывать, совершенствовать и распространять теории, связанные с инновациями и менеджментом. Макс Вессел сделал паузу в карьере с целью корректировать наше представление о теории работ и ее применении на протяжении последних двух лет участия в форуме. Благодаря его вкладу теория работ стала более убедительной и полезной для менеджеров, живущих в реальном мире. Он до сих пор ценный игрок и настоящий друг, и я признателен ему за вносимый вклад. Лора Дей участвовала в работе форума в течение года, отшлифовывая наш подход и помогая команде разобраться, как лучше выявлять работы в реальном мире. Ее искренний энтузиазм по отношению к предмету не только способствовал продуктивности любого разговора или спора, но и доставлял мне удовольствие. Том Бартман, Эфоса Оджомо, Джеймс Олуорт, Дина Ванг и Джейсон Орджилл помогали нам осознать, как теория работ взаимодействует с другими моделями менеджмента, которые они разрабатывали.