Майк Кон - Agile - оценка и планирование проектов

В текущий момент мы говорим клиентам, что они должны вводить информацию о заработной плате на наш веб-сайт за три дня до момента выдачи чеков работникам. Наша цель в новой системе — предложение услуги с исполнением на следующий день. Если информация о заработной плате будет введена на сайт WebPayroll до 17:00, то мы сможем сгенерировать чеки, распечатать их и поставить заказчику на следующий рабочий день. Чеки будут вручены клиентам на следующее утро.

Прежде чем начинать оценку дохода от проекта обслуживания на следующий день, необходимо определить, когда он будет реализован. Допустим, разработчики уже оценили истории в этой теме в 150 пунктов. При исторической скорости команды, равной 20 пунктам за двухнедельную итерацию, разработка темы займет 150 / 20 = 7,5 ≈ 8 итераций. Это означает, что повышения дохода и операционной эффективности можно ожидать только после восьмой итерации (если, конечно, нам не удастся поставить частичное решение, что всегда должно быть одной из целей).

Предложение обслуживания на следующий день вместо обслуживания через три дня открывает возможности получения нового дохода. Чтобы оценить эти возможности количественно, оценим сначала число новых клиентов, которых мы сможем приобрести. Надежных данных у нас нет. Однако наш торговый представитель Терри говорит, что примерно треть клиентов, с которыми она общается, отказываются от WebPayroll из-за необходимости подавать информацию за три дня. На основе текущих прогнозов по продажам Терри считает, что сможет привлекать в этом году 50 новых клиентов в квартал, а в следующем году — 100 клиентов в квартал. Эти значения включены в колонку «Новые клиенты» табл. 10.3. Хотя функция обслуживания на следующий день появится лишь в середине второго квартала, Терри уверена, что уже в этом квартале привлечет 50 новых клиентов.

Теперь оценим доход на клиента. Это можно сделать, опираясь на данные по существующим клиентам. Нам известно, например, что средний клиент WebPayroll платит нам $400 в год. Однако мы считаем, что услуга с исполнением на следующий день будет наиболее привлекательна для мелких клиентов, тех, которые платят нам в среднем $200 в год. На наш взгляд, можно рассчитывать на дополнительные $100 в год от каждого такого клиента. Совокупная стоимость каждого нового клиента, таким образом, составляет $300 в год, или $75 в квартал. Поскольку обслуживание на следующий день будет доступно на протяжении лишь двух третей второго квартала, доход на клиента в этом квартале пропорционально уменьшается. Эти величины добавляются в колонку «Доход на клиента» в табл. 10.3, которая позволяет определить значения для колонки «Новый доход».

Под приростом дохода понимается дополнительный доход, который мы можем получить от существующих клиентов. На основе наших знаний о существующих клиентах — как часто они опаздывают с подачей информации о заработной плате и т. д., мы считаем, что сможем привлекать примерно по 100 клиентов в квартал до тех пор, пока все 400 существующих клиентов не перейдут на обслуживание на следующий день. Что касается новых клиентов, то услуга будет генерировать примерно по $100 в год, или $25 в квартал после того, как она появится во втором месяце второго квартала. Для расчета совокупного прироста дохода в квартал на основе этих данных сформирована табл. 10.4.

Сохраненный доход — это то, что мы не потеряем из-за неудовлетворенности клиентов нашим продуктом, роста потребностей или иных причин отказа от WebPayroll. У компании в текущий момент нет хорошего показателя, позволяющего отслеживать этот фактор. Нам известно только, что он начинает превращаться в проблему и станет значительно более серьезным в течение следующих нескольких лет.

По нашим оценкам, переход на обслуживание на следующий день позволит предотвращать уход 20 клиентов в квартал в первый год и 40 клиентов в квартал на второй год. Особенно важно, что эти клиенты продолжают пользоваться WebPayroll, невзирая на отсутствие данной функциональности вплоть до второго квартала. Это означает, что выгоды от проекта обслуживания на следующий день начинаются уже в первом квартале, хотя новая услуга появится лишь во втором квартале.