Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

• и т. д.

Разработайте список показателей эффективности для того же процесса. Выделите 2–3 ключевых.

Цель любого владельца бизнеса и руководителя – повышать эффективностьсвоего объекта управления: бизнеса в целом или конкретного участка, за который он отвечает.

Именно ростом эффективности определяется прогресскак отдельной организации, так и человечества в целом.

Например, сколько раньше крестьянин мог вырастить пшеницы или скота? А сколько современный фермер или агрокомплекс? Рост – на порядки.

Другое дело, что современная пища, изготовленная промышленным способом, в основном вредна для здоровья. Но это вопрос того, как мы определяем желаемый результат [210] . Когда людям станет важна экологичность продуктов питания и методов их производства (а такая тенденция есть), формула эффективности по-прежнему останется в силе.

Для бизнесмена важен как абсолютный объемрезультатов, так и эффективностьих достижения [211].

Объем результатов говорит нам о масштабе деятельности. Эффективность – о том, какой ценой он получен, насколько разумно организовано управление.

Когда бизнес растет с сохранением исходного уровня эффективности, это экстенсивныйрост. Увеличивается масштаб бизнеса, но не его качество. Развития здесь нет.

Если эффективность повышается – это рост интенсивный, качественный. При этом знаменатель может даже сокращаться. Идеал – до нуля: результат есть, а затрат нет.

Идеальная компания – это та, которой нет, но она достигает необходимых результатов [212]. Этого непросто достичь (по крайней мере, если мыслить стереотипами), но к идеалу полезно стремиться.

Насколько эффективен ваш бизнес-процесс (и бизнес в целом)?Желательно оценить это в цифрах.

Обычно на начальном этапе (бизнеса, карьеры) важнее результативность, позже – эффективность.

Примеры:

• Для стартапа часто важно получать результаты любой ценой. Пусть даже ради них приходится работать без выходных, а основателям – лично искать клиентов, отгружать продукцию и т. д. Если исходная бизнес-модель оказалась успешной, обычно рентабельность поначалу неплохая.

Но по мере роста компании, ее усложнения, увеличения количества сотрудников эффективность работы часто падает, что приводит к нулевой прибыли, а порой и к убыткам. Учредитель в некоторые периоды вынужден вкладывать в бизнес дополнительные деньги (личные, а еще хуже, если инвесторские или заемные), чтобы тот остался на плаву.

Или же прибыль в абсолютном выражении остается прежней либо растет вместе с рынком и инфляцией, то есть фактически стоит на месте. Притом что оборот бизнеса, количество сотрудников, оборудования, площадей, постоянные издержки, оборотный и инвестированный (замороженный) капитал – увеличиваются. Риски тоже.

Главное в такой ситуации – повысить эффективность бизнеса. Зачастую – временно сдерживая его рост или даже сокращая масштаб: навести порядок в малом бардаке проще, чем в большом.

• Успешный человек в начале своего карьерного пути готов пахать днем и ночьюради не очень большой зарплаты. И он прав – зарабатывает себе опыт и базовые вещи: квартиру, машину и пр. Зрелый, осознанный человек стремится получать результаты с максимальной эффективностью. То есть оптимальный (НЕ максимальный) доход при минимальных затратах личного времени. Ибо «золотые унитазы» при отсутствии свободного времени и здоровья еще никого не сделали счастливым.

Александр Яковлев.Работая над показателями процессов, вы сделаете массу открытий в своем бизнесе! Мы, во всяком случае, сделали .

Так мы всегда измеряли успешность изделия (модели) наценкой, которая формируется от себестоимости до цены реализации.

Но дело в том, что произведенную партию одной модели можно продать за месяц, а можно за три года. И реальный финансовый результат с учетом затрат на хранение и замораживание денег может различаться более чем в 100 раз!

Когда мы вывели показатель эффективности БП, учитывающий оборачиваемость, то получили четкий параметр для принятия управленческих решений.

Переход от показателей результативности к показателям эффективности – обязательное условие для развития бизнеса при жесткой конкуренции и плохой экономической ситуации.