Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Несоблюдение технологии измененийприводит к провалам и разочарованиям команды – запустить изменения повторно гораздо сложнее. Чтобы дойти до результата, нужно регулярно проводить поддерживающие сессии.

На рынке предлагают множество типовых решений: готовые бизнес-процессы и оргструктуры, системы мотивации, создание отдела продаж под ключ и пр.

Спрос велик, потому что лень, хочется переложить ответственность, «купить успех». При этом самим не меняться, не прикладывать усилий.

«Волшебные таблетки» популярны, продаются дорого. Они не работают, потому что противоречат законам природы.

Даже грамотное готовое решение у вас не приживется. Или даст короткий всплеск с последующим разочарованием.

Чтобы прийти к системному бизнесу, вам и вашей команде нужно честно пройти путь: изменить компанию и измениться самим.

Стандартизироватьпроцессы полезно. Но можно идти дальше и улучшать их.

Для начала – на основе здравого смыслаи опытавашей команды, как описано выше. Собирайте « низковисящие плоды». Однако рано или поздно вы решите очевидные проблемы. Наступит время других методовулучшения.

Исправляйте типичные ошибкив процессах: Общая сложность и запутанность процесса; Лишние, неэффективные шаги; Проблемы на стыках; Недостаточный контроль; Избыточный контроль, в том числе «вертикальные колодцы»; Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.

Направления, источники идейдля развития процессов: новые цели от собственников или недостижение прежних целей; бизнес теряет свои позиции; новые возможности и угрозы; требования клиентов; требования поставщиков; новые идеи вашей команды; анализ работы конкурентов, и не только.

Желательно организовать регулярную системную работу по улучшению бизнеса.

Развивайте бизнес с умом. Не поддавайтесь моде, но и не становитесь ретроградом. Внедряйте базовые фундаментальные вещи, которые будут работать и через сотни лет. Процессный подход – одна из них.

Полезно намечать четкие целипо улучшению процесса, например по сокращению сроков, снижению себестоимости.

Не беритесь улучшать все сразу. На каждом витке спирали развития занимайтесь только одним параметром – самым важным.

При улучшении процессов для начала достаточно ощущений. Однако рано или поздно лучше перейти к статистическимметодам. Выполнять цикл: Измерять показатели ДО улучшения; Ставить четкую цель улучшения; Выдвигать гипотезы о причинах проблем, проверять их; Предлагать решения по усовершенствованию; На практике тестировать варианты; Измерять показатели ПОСЛЕ пробного внедрения; Если результаты стали значительно лучше, тиражировать изменение. Чтобы применить эту технологию, нужно выделить ключевые показатели процесса, накопить достаточный объем достоверных статистических данныхДО и ПОСЛЕ изменения.

Беритесь сначала за самое важное. Например, сокращайте самые длительные шаги. Помогает закон Парето (20:80).

Сделайте процессы удобными для людей. Встраивайте в процесс « защиту от дурака».

У всего есть причиныи следствия. Разберитесь в причинах проблем и успехов, чтобы ослабить первые и усилить вторые.

Задавайте наивные « вопросы Винни-Пуха»: что, зачем, когда, где, кто, как? Только не путайте « зачем» и «почему».

Спрашивайте даже про самые привычные действия. Удивляйтесь! Ныряйте на несколько уровней вглубь. Беседуйте доверительно и уважительно.

Обычно проще и дешевле предотвратитьпроблему, чем разгребать последствия: ЦС < ЦНС.

Суть улучшения бизнеса: Сделай так, чтобы проблема больше не повторилась.

В конце основного процесса получайте обратную связьот клиентов. Польза: Внимание клиенту; Снятие возможных претензий; Возможность исправить недостатки в процессах; Сбор отзывов и портфолио; Дополнительные продажи; Идеи по развитию ассортимента; Информация о конкурентах; Мотивация сотрудников.

Во вспомогательных процессах тоже полезно получать обратную связь. В управленческие процессы она встроена изначально.

В мире создано много систем улучшения бизнеса. Они полезны, но большинству наших компаний до них пока далеко. Лучше не пытаться перепрыгнуть пропасть, а спокойно и последовательно наводить порядок в бизнесе, совершенствовать его процессы.