Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Не плюйте против ветра. Пусть лучше он работает на вас.

Вспомните примеры живых и искусственных систем. Как долго и успешно они живут / жили? Приносят ли радость?

Процессный подход прост, но внедрить его удается не всем. Вот условия успеха.

1. Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений

Это главное условие – при его наличии все сложности можно преодолеть.

Как правило, Заказчик – это собственникбизнеса. Бóльшую часть работы можно делегировать, но волевым центром наведения порядка можете быть только вы. Поэтому убедитесь, что настроены серьезно.

В акционерных обществах, дочерних компаниях холдингов – сложнее, там нет персонального Заказчика. Наемный директорне в полной мере может играть эту роль.

На Руси люди всерьез что-то воспринимают только если это нужно Самому главному.

Наемный руководитель не вправе заставить собственника – можно лишь предложить ему путь развития бизнеса, показать выгоды. Полезно дать эту книгу.

Невозможно изменить бизнес, находясь в роли внешнего или внутреннего консультанта. Зато можно помочьЗаказчику и его управленческой команде изменить ихбизнес.

2. Согласие в управленческой команде

Бизнес – это пирамида: от собственников до исполнителей [355]. Очень важно достигать согласия по уровням сверху внизв ключевых вопросах развития бизнеса.

Согласие – это когда всеучастники команды действительно разделяют мысль, что «белое – это белое», а «твердое – это твердое». Кажется смешным, но в реальности добиться согласия порой очень непросто.

Пока не договорились наверху, не начинайте работать с более низким уровнем работников.

Гораздо проще договориться при поддержке профессионального внешнего модератора.

3. Включение команды

Без желания людей система не заработает никогда.

Человек и компания делают только то, что хотят. И так, как это им выгодно.

Задача руководителя – сделать так, чтобы люди САМИ захотели делать то, что нужно вам. А точнее – максимально совместить цели всех участников команды и понимание того, как к ним прийти.

Тогда и работать люди будут не из-под палки. На своей собственной энергии, а не на вашей.

У людей очень много сил, часто скрытых под коркой равнодушия и пофигизма. Нужно только грамотно их высвободить. Такая компания становится живой, «самодвижущейся».

4. Атмосфера открытости, доверия и правды

Наведение порядка в бизнесе, отладка процессов – это поиск узких мест, проблем и их устранение. Однако, чтобы решить любую проблему, сначала нужно ее признать. Зачастую это непросто!

У любой проблемы есть причины, а значит – люди, которые их породили.

Если вы ищете виноватых, «расстреливаете стрелочников», никто не станет говорить о проблемах. Наоборот – запрячетих поглубже.

Пока у вас в компании принято делать вид, что все хорошо, когда на самом деле плохо – не пытайтесь отлаживать процессы, это бесполезно.

Создайте такую атмосферу, чтобы люди не боялись говорить правду – она лечит!

Хвалитесотрудника, который обнаружил дефект в процессе, вынес его на рассмотрение. Особенно если он нашел и предложил пути решения проблемы и ее предотвращения на будущее.

На стартовой стратегической сессиимы помогаем создать атмосферу доверия. Это непросто, учитывая вековые традиции авторитарного управления. Потом этот опыт открытого сотрудничества люди закрепляют на рабочих группах.

Наберитесь терпения – довериев команде складывается не за один день. Это тонкая материя.

Люди теплеют, поддерживают друг друга, при необходимости быстро создают группы и решают возникающие трудности. В компании становится по-человечески приятноработать.

5. Настройтесь на долгий путь

Каждый человек хотел бы жить в сказке. Взмахнул волшебной палочкой – и процессы компании описаны, работают гладко и эффективно. Однако лучше не уповать на чудеса и засучить рукава.