Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Скорость наведения порядка очень сильно различается в разных компаниях. Советую настроиться на 2–3 года упорной работы.

Самое сложное – измениться людям: вам, вашей команде. Мышлению и культуре.

Смежная с бизнес-консультированием сфера – психотерапия. Там средний срок серьезных изменений личности – 3–5 лет. Это мировая статистика.

Если вы хотите чуда, да к тому же «еще вчера» – найдется много желающих вам его впарить.

6. Наличие наемных руководителей

Если у вас микробизнес и нет наемных руководителей, вы будете работать в нем день и ночь, пока их не вырастите. Для начала возьмите толкового личного помощника – в будущем он может стать вашим исполнительным директором.

7. Золотая середина между авторитарностью и вольницей.

Важен стильуправления и отношений с сотрудниками. Он исходит от первого лица компании.

При авторитарном управлении не ждите включенности людей.

Часто бывает обратное – полная вольница, отсутствие субординации.

Порой эти крайности сочетаются в одном руководителе. Внешне суровый, а по факту – мягкий.

Гораздо лучше наоборот: снаружи мягкость, а внутри – несгибаемая воля. « Стальная рука в бархатной перчатке».

Вам нужно найти этот баланс, свой стиль, и совершенствовать его в дальнейшем.

8. Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками

Часто между руководителем и его подчиненными устанавливаются «детско-родительские» отношения. Когда шеф – «папа» или «мама» для своих сотрудников. Это приводит к серьезным последствиям, главные из которых – безответственность сотрудников, отсутствие инициативы.

Причина – авторитарный руководитель. У жестких родителей дети поздно взрослеют, порой – никогда.

Эрик Берн описал три состояниячеловека: «Родитель», «Взрослый», «Ребенок». Важно уметь осознавать, в каком находитесь сейчас вы и ваш собеседник, управлять своим состоянием.

Часто люди играют в психологические игры, обычно неосознанно. У игры есть сценарий, у каждого участника – своя роль. Как бы человек ни объяснял поведение – это (само)обман, позволяющий ему сохранить самооценку и статус в глазах окружающих. Участник получает от игры свою психологическую выгоду.

Детско-родительские игрыпопулярны, потому что в современном мире очень много инфантильных людей.

Измените свой стиль руководства. Стройте отношения со своими подчинёнными со взрослой позиции, как со взрослыми.

Повзрослейте сами, пройдите психотерапиюу хорошего специалиста.

Постепенно делегируйтеполномочия и ответственность, обучайте сотрудников и руководителей-новичков. Поначалу сотрудники будут делать ошибки, это неизбежно.

Ключевой момент – это совместная выработка решенийв рабочих группах и на совещаниях.

Не управляйте через головуруководителей среднего звена.

Важно быть последовательным.

Часто на стратегических сессияхсобственники и руководители впервые пробуют взрослый стиль взаимодействия с сотрудниками – результаты превосходят ожидания.

Идеал взрослых взаимоотношений – партнерствос людьми, вывод работников и подразделений за штат компании. За этим будущее. Многие бизнесы уже сегодня построены так.

9. Соблюдение технологии, которая описана в этой книге

Человек проходит следующие ступени мастерства: ученик, опытный специалист («ремесленник»), мастер, гуру (основатель своей школы). Путь от ученика до мастера занимает от 7–10 лет активной практики в своей области. Мастерство растет не всегда, в отличие от «короны на голове».

Оцените, на каком уровне мастерства вы находитесь в наведении порядка в бизнесе, отладке процессов. Действуйте в соответствии со своим уровнем. Когда станете мастером, поделитесь наработками – буду благодарен.

10. Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности

Перед началом изменений в бизнесе, убедитесь, что его положение достаточно устойчиво. Потому что изменения – это всегда зона нестабильности, риска.

Когда человек начинает делать что-то новым для него способом, в первое время это неудобно, а результаты порой бывают хуже, чем прежде.

Вам предстоит перебратьпо косточкам всю компанию. Переучитьее на новые подходы к работе и управлению – для начала просто четко работать по заданным процессам.