Михаил Рыбаков - Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Пример 119. Олег Семёновых, генеральный директор и совладелец компании «Бизнес технологии», г. Челябинск: «Мы используем в своей деятельности аутсорсинг телемаркетинга, чтобы быстро проанализировать какую-то нишу на предмет интереса к внедрению CRM-программ, сделав “обзвон” быстро и эффективно с помощью сторонних профессиональных операторов. Разрабатываем алгоритм и сценарий “холодного звонка”, часто совместно с исполнителем (Call-центром), и ставим им задачу. Первичный сбор информации о 500 фирмах будет готов за пару дней. В результате имеем: заполненную базу данных с ФИО, определённое количество потенциальных клиентов, с которыми нужно сразу начинать работать, аудиозаписи всех состоявшихся телефонных разговоров для дальнейшего анализа».

В принципе, сторонним подрядчикам можно передать почти все работы, а самим заниматься лишь развитием бренда, а также управлять поставщиками и подрядчиками [452] Рекомендую книгу Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю…». . Сейчас многие компании, например Nike, не имеют собственных заводов и даже распространение своей продукции отдают партнерам.

Если вспомнить определение эффективности [453] См. п. 1.1.4 «Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес». , то идеальный бизнес – тот, которого нет, но его функции выполняются. А это и есть виртуальная, «оболочечная» компания.

Конечно, передача функций на сторону несет в себе риски:

• снижение качества;

• рост себестоимости;

• правовые риски, если вы передаете на аутсорсинг ведение бухгалтерии или решение юридических вопросов;

• потерю контроля над бизнесом, если аутсорсер начнет производить аналогичную продукцию для ваших конкурентов, или возьмет на себя ваши функции и перетянет клиентов.

Все так. Однако у штатных специалистовтакже много недостатков.

• Часто на них труднее влиять, чем на внешнюю компанию. «Своих» людей часто бывает жалко. По законодательству уволить или оштрафовать сотрудника куда как сложнее, чем сменить подрядчика, который не выполняет своих обязательств. А попробуйте-ка выгнать главного бухгалтера! Часто, зная о том, как трудно вам это сделать, они годами шантажируют владельцев бизнеса, добиваясь роста зарплаты и увеличения штата своего подразделения.

• Приходится платить не только зарплату сотрудникам, но и налоги, заниматься их кадровым оформлением и т. д. Все это серьезные затраты времени и денег.

• Штатных сотрудников надо воспитывать и обучать, часто с нуля [454] См. п. 6.3 «Кого брать на работу». .

• В малой компании всех специалистов в штат не возьмешь: слишком маленький фронт работ, к примеру, для дизайнера. Зато когда он нужен, то позарез.

Получается, что в каждом конкретном случае лучше смотреть индивидуально, пользоваться аутсорсингом или нанимать специалистов в штат.

Итак, три главных вопроса аутсорсинга.

• Какие работы разумно вывести из компании?

• Как подобрать оптимальных поставщиков и подрядчиков [455] См. п. 4.3.7.1 «Отбор поставщиков и подрядчиков». ?

• Как ими управлять?

В России ключевой вопрос – доверие. В принципе, подрядчик очень заинтересован, чтобы вы были довольны его работой и сотрудничали с ним долго. Однако, наш рынок еще молодой, и слишком сильна память о девяностых, когда «кидали» направо и налево. Да и сегодня случается…

По мере «взросления» рынка аутсорсинг, в том числе зарубежный, получает все большее распространение. Многие компании размещают свое производство в Китае и других азиатских странах.

Обратите внимание, что в ряде случаев вы можете взять в подрядчики своего конкурента. В некоторых отраслях это распространенная практика, особенно на «зрелых» рынках.

Уже сегодня вам стоит решить, к какому полюсу вы стремитесь.

• Стать узкоспециализированной компанией, производящей некие ингредиенты, комплектующие, компоненты и т. д. В том числе и интеллектуальные продукты: разного рода ноу-хау, технологии. Тогда вам нужно наращивать профессионализм в выбранной сфере. Этот путь более выгоден компаниям, работающим на рынках B2B [456] Популярное сокращение от выражения Business to business, т. е. продажа своих товаров и услуг другим компаниям. Как правило, его не переводят. .

• Или же двигаться в сторону владения одним или несколькими брендами и их продвижения, а остальное передать подрядчикам. Тогда вам нужно наращивать свои компетенции в маркетинге, а также управлении партнерами. То есть, по сути, стать интегратором. Этот путь пригоден как для компаний B2C [457] Business to customer, т. е. продажа своих товаров и услуг физическим лицам. , так и B2B.