Михаил Рыбаков - Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Вспомните, какую статистику о работе своего бизнеса вы сейчас собираете.

Насколько системно это происходит?

Как вы анализируете полученные данные и принимаете управленческие решения на основе анализа?

Для того чтобы развитие бизнеса было действительно непрерывным, нужен некий организационный механизм. Его задача – сделать так, чтобы колесики улучшений крутились и давали результаты, несмотря на многочисленные препятствия: текучку, лень, страх перемен и т. д. А если пустить развитие на самотек, вскоре оно глохнет – сопротивление побеждает.

В мире разработано немало технологий совершенствования. По нашему опыту, все они в той или иной мере схожи – как идеологически, так и по базовым инструментам. Я вкратце расскажу о нескольких распространенных системах, чтобы вы могли сделать осознанный выборсреди многообразия вариантов, представленных на рынке.

Однако прежде я хочу развить мысль, высказанную в начале этой главы: пытаться внедрять любые «продвинутые» системы совершенствования, пока в компании не наведен базовый порядок, преждевременно. Многие руководители надеются сделать «монтаж» – сразу перескочить от бардака к уровню мировых стандартов. Однако это – красивая управленческая сказка, а, по сути, выбрасывание денег и времени на ветер [432] Зачастую с выгодой для некоторых сторон. .

В России многие крупные компании в последние годы торжественно объявили, что внедрили у себя ту или иную систему. Однако в реальности все обстоит куда как хуже, в том числе в «дочках» иностранных компаний.

Одну из систем вы уже знаете. И, надеюсь, сделали практические шаги в ее применении. Технология описана в главе 7 «Внедрение. Управление изменениями», еще подробнее – в книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

Ядро – рабочие группы, состоящие из руководителей разного уровня и ключевых сотрудников компании. Участники групп совместно выполняют роль бизнес-архитектора: прорабатывают, улучшают различные части корпоративной архитектуры: ви́дение, стратегию, бизнес-процессы, оргструктуру, систему найма сотрудников, их адаптации, мотивации и т. д. Работу групп координирует Штаб, состоящий, как правило, из топ-менеджеров компании. Заказчиками, вдохновителями и волевым стержнем этой работы являются собственники бизнеса.

Поскольку эта система родилась из практической работы с разными компаниями, и мы регулярно помогаем внедрять ее в организациях на нашем русскоязычном пространстве, именно ее я читаю наиболее жизненной и эффективной в здешних реалиях. Она перекликается с другими системами, описанными ниже: кружками качества, Kaizen, TQM, и др., однако не является их копией. Рыбы и дельфины похожи, хотя и не связаны родством. Просто жизнь в схожих природных условиях привела их тела к единой форме – лучшей для жизни в воде.

Надеюсь, что раньше-позже и наша технология выйдет в «мировой океан», займет в нем достойное место.

Как я уже говорил, наведение порядка – лишь первая ступень. По мере отладки бизнеса, компания постепенно становится живойи саморазвивающейся. На сегодня именно это интересно мне как бизнес-консультанту и психологу, этот путь проходим с наиболее зрелыми клиентами, которые уже выстроили у себя четкую систему, и обращаются к нам с вопросом: «А что дальше?»

К девятому изданию.Когда я только начинал заниматься консалтингом, мы помогли создать и внедрить систему кружков качества в крупной нефтяной компании. Мне очень понравился этот подход, позволяющий вовлекать людей: от высшего руководства до рабочих. У них загорались глаза, потухшие многие годы назад, а компания получала снижение себестоимости, количества ошибок и многое другое. Однако потом в течение нескольких лет аналогичных заказов не было, и я начал терять надежду широко распространить кружки качества в России. Видимо, мы на несколько лет опередили время и потребности клиентов.

Тема возродилась с рождением «наведения порядка в бизнесе». Правда, мы используем в основном не кружки качества, а рабочие группы. Кружки, в отличие от групп, состоят как правило из рабочих и других рядовых исполнителей.