Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

У каждого человека своя модель поведения. Они по-разному выполняют данную им работу и стараются выполнить ее эффективно. Большинство хотят выполнять работу так, как умеют. Они хотят выполнять то, что нужно, а не то, что не нужно. Это не альтруизм по отношению к компании, это вопрос как самооценки, так и самосохранения: делать не то, что надо, в течение длительного времени, как бы это ни называлось, и ваша карьера в компании неожиданно останавливается.

Сведения об основных ценностях по каждому человеку позволяют компании организовать индивидуальные занятия для работников по ценностям. Ниже приводим образец данных по отдельному человеку, которого мы условно назовем Саймоном Виндзором:

• Быть прямыми, как стрела (общий показатель 6,7):

– быть откровенным и честным с коллегами и клиентами 6,0

– строить отношения, основанные на доверии и уважении 6,5

– признавать достижения и помогать другим становиться отличниками 7,2

– поддерживать идеи и предложения 6,9

• Проявлять рвение в работе (общий показатель 6,8):

– проявлять заинтересованность к целям компании и проявлять желание преуспевать 7,9

– гордиться своей работой и своей компанией 6,0

– брать на себя ответственность выдвигать и решать проблемы 6,4

– проверка установившихся процессов 6,7

– прислушиваться к предложениям и поощрять их 7,3

• Думать не только о внутренних делах (общий показатель 7):

• Гарантировать качество и заинтересованность (общий показатель 5,3):

– внимание к подробностям 5,3

– выполнение работы в срок 5,3

Вместе с общими показателями Саймону предоставили подробную обратную связь по конкретному поведению, которая должна продемонстрировать каждую из основных ценностей. Например, его результаты по ценности «Быть прямыми, как стрела» включали следующее:

• Создание отношений, основанных на доверии и уважении:

– активно высказывать предложение и мнения 8

– поощрять и поддерживать идеи других 6

– принимать неудачу, если усилия и намерения были настоящими 8

– не вмешиваться в выполнение задания, если вы его поручили другому 6

– помогать людям преодолевать напряжение в работе 9

– давать людям полномочия изменять способы выполнения работы 7

– работать на разрешение конфликтов по модели «выигрыш-выигрыш» 2

– прямо и открыто рассматривать проблемы производительности 4

– справедливо относиться к людям 5

– оказывать людям открытое признание за их достижения 6

– стараться поддерживать людей в сложных ситуациях 9

– проявлять лояльность и оказывать поддержку коллегам 8

• Поддерживать идеи и усилия:

– поощрять людей принимать вызовы 9

– поощрять участие и энтузиазм людей в работе 9

– поощрять работников быть активными, а не реактивными 1

– поощрять людей браться за взвешенные задания 7

– давать людям полномочия изменять способы и методы работы 8

– поощрять и поддерживать идеи людей 6

– позволять сотрудникам выделяться своей отличной работой 8

– способствовать, чтобы люди подумали, что они наиболее эффективно могут делать 6

Множество заявленных ценностей так и остаются заявленными, но не выполненными. Часто они существуют для декорации. Это как мама, пирог с яблоками и Дед Мороз: невозможно их не поддерживать, даже если вы и не разделяли взглядов вашей мамы или у вас аллергия на яблоки и у вас всегда был страх, что придется сидеть на коленях у старого деда с фальшивой белой бородой. Иногда заявленные ценности появляются в документах организации, потому что так надо. Создание заявленных ценностей – это целая индустрия. Мы начали с того, что они должны быть в документах, но, как только джинн выпущен из бутылки, его надо подкормить и другими «заявлениями».

Корпоративные заявления чаще всего являются образцами ТТ, а не АТ. Кто-то в группе или целая группа выступит с целым набором ценностей, которые должны выражать то, что представляет собой организация. Их очень сложно составить. Какими должны быть ценности в услугах тюрьмы, в компании, которая занимается вывозом мусора, в системе охраны здоровья, в высококлассных спортивных командах, на атомной электростанции, в армии, в благотворительных организациях, у мафии, политической партии, церкви, в автодилерстве? Это можно превратить в занимательную игру; каждый пишет, какими, на его взгляд, он видит ценности, и обменивается с другими людьми или группами, затем они делятся своими ответами. Если вы не верите, что у людей есть креативный потенциал, проверьте, проведя такую игру.