Сонг Джеён - Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Краудсорсинг. Samsung часто прибегает к краудсорсингу на интернет-ресурсах типа InnoCentive. Методика предполагает публичные выступления экспертов и рядовых пользователей сети в отношении какого-либо продукта, находящегося в разработке. Таким образом, эти люди фактически принимают участие в его развитии. Если проект оказывается успешным, то полученная прибыль делится с теми, кто изначально предоставил для всеобщего обсуждения свои идеи и решения. Например, к краудсорсингу обратился Институт исследований в области визуальных технологий, когда ему понадобились идеи для решения проблемы прилипания и отлипания гибких OLED-субстратов. В ходе обсуждения была высказана интересная идея недорогого нелазерного метода, который может серьезно ускорить развитие проекта разработки гибких дисплеев.

Закрепление талантов и знаний, поступающих из-за рубежа, при помощи глобальной сети НИОКР

Некоторое время назад Samsung расширила глобальную сеть НИОКР, которая теперь охватывает ряд зарубежных научно-исследовательских институтов. Поддерживая при помощи этой сети талантливых специалистов и технологии, компания смогла укрепить свой потенциал творческих и эволюционных инноваций. В 2013 году в Samsung Electronics работала 21 тыс. зарубежных исследователей в 29 научно-исследовательских институтах в 16 странах, в том числе в США, Великобритании, России, Китае, Японии, Индии, Израиле и Польше. Некоторые из этих организаций работают над созданием технологий следующего поколения: например, научно-исследовательский центр Samsung в американском Остине разрабатывает продвинутую архитектуру ядра центрального процессора.

Также Samsung использует сеть зарубежных НИИ, чтобы усилить свое слабое звено – разработку программного обеспечения. Основной упор при его создании научные центры компании делают на специфику конкретного региона. Например, исследовательский центр Samsung в Кремниевой долине [184]занимается развитием облачных приложений и современного программного обеспечения с UX-дизайном [185]. Центр в индийском Бангалоре [186]разрабатывает компьютерные программы универсального использования в ИТ-индустрии. А институты в России и Украине, опираясь на мощные наработки своих национальных научных школ в физике и математике, создают алгоритмы, которые можно применять в программном обеспечении систем безопасности и при работе с графикой.

В расчете на талантливых исследователей Samsung разработала программу мобильности – привлекаемые специалисты могут приехать в Южную Корею, чтобы получить необходимый опыт работы в рамках группы. В 2013 году в общей сложности 337 зарубежных сотрудников Samsung Electronics прибыли в Корею, из них 97 человек занимались научно-исследовательскими разработками. Глобальная программа мобильности укрепляет чувство единства и гордости в среде иностранных сотрудников компании. Кроме того, она помогает участникам воспитывать в себе лидерские качества и лучше понимать специфику корпоративной культуры Samsung.

Samsung успешно применила систему эволюционных инноваций, чтобы достичь позиций мирового лидера в области полупроводниковых продуктов, телевизоров, смартфонов и дисплеев. Ранее мы писали, что по тенциал эволюционных инноваций располагается в ряду тех стержневых компетенций компании, которые невозможно повторить или скопировать. Как показано на рисунке 7.3, основой для развития эволюционных инноваций Samsung послужили уникальная организационная культура, ценности и комплексные меры. Другие факторы – пристальное внимание руководителя компании Ли Гонхи к технологиям и инновациям, сотрудничество подразделений и кластеризацию – мы обсудили ранее.

В области полупроводников Samsung поставила такую цель: удерживать лидерство в разработке продуктов и процессов по отношению к японским конкурентам в течение 3–6 месяцев, и в течение полугода – по отношению к отечественным производителям. За последние четыре года мы достигли этой цели. К 2001 году мы могли удерживать лидерство уже в течение года. В итоге японские фирмы отказались соперничать с нами.

Инновации приводят к переменам, а это неизбежно вызывает противодействие. Те, кто считался лидерами отрасли, в следующий период часто проигрывают компаниям, которые ранее считались подающими надежду. Обычно такой спад связан с тем, что лидеры нерешительно проводят структурные изменения и инновации либо не могут соответствовать новейшим «подрывным» технологиям. Бывает и так, что основная компетенция компании, которая раньше являлась ее главным источником конкурентоспособности, вдруг превращается в «ядро жесткости» (core rigidity) [187], затрудняющее перемены и инновации.