Сонг Джеён - Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Инновация ценности. Samsung уверенно сориентировала понятие «инновация ценности» на клиента [163]. Для этого в 1998 году Samsung Electronics открыла VIP-центр содействия инновации ценности и инженерии. Технологический процесс создания инновационных продуктов был разработан в соответствии с результатами тщательного наблюдения за потребностями потенциальных покупателей. Благодаря тому что клиент стал основной целью понятия «инновация ценности», повысилась клиентоориентированность Samsung. В конечном счете это помогло компании создавать более успешные продукты. Среди них, например, компактные и доступные по цене цветные лазерные принтеры для домашнего использования (2005 год), комбинированный плеер HD-DVD Blu-ray (2007 год), малошумные стиральные машины с фронтальной загрузкой (2008 год) и стилус S Pen для смартфона Galaxy Note (2011 год).

Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). ТРИЗ – инновационная методология, которая предназначена для улучшения возможностей решения творческих задач. Система разработана советским изобретателем Генрихом Альтшуллером; она предполагает одновременную постановку вопросов: «Что нужно решить?» и «Как это может быть решено?». Для преодоления проблем, возникающих во время разработки продукта, ТРИЗ предлагает уникальную методику, состоящую из 40 принципов. Таким образом, ТРИЗ не только помогает решать проблемы, но также поощряет использование инновационных способов их решения.

Институт передовых технологий Samsung ввел ТРИЗ в постоянную практику в 1999 году. Однако прежде Samsung Electronics оценила при помощи этой методики все свои проекты. После того как благодаря ТРИЗ явно была улучшена технология лазерного захвата DVD, компания взяла эту систему на вооружение. Был создан Центр распространения ТРИЗ – VIP Center. С момента введения ТРИЗ появилось несколько «историй успеха»: линия телевизоров Bordeaux с изогнутым профилем, струйный принтер (в данный момент удерживает второе место в мире после аналогичных принтеров Hewlett-Packard) и перепроектирование производственного процесса полупроводников для развития сверхплотных схем элементов. В 2006 году семь аффилированных структур Samsung, выпускающих электронику, основали Ассоциацию ТРИЗ [164]. С тех пор на ежеквартальных встречах они обсуждают методику и делятся друг с другом успешным опытом применения теории.

Samsung довольно агрессивно впитывает внешние знания, чтобы затем применить их в создании потенциала эволюционных инноваций. Компания комбинирует собственные технологии с полученными извне, задействует приемы «открытых инноваций» для привлечения знаний с внешних рынков и «поглощает» их при помощи глобальной научно-исследовательской сети.

Смешение внутренних и внешних технологий

Так же как приемы «лего-стиля», обходная стратегия и параллельные разработки в НИОКР, для Samsung имеют приоритетное значение скорость и эффективность развития технологий. Поэтому компания не зацикливается на использовании исключительно собственных наработок. Часто она обращается к технологиям, созданным другими компаниями или лицами. Затем Samsung корректирует (и при этом даже улучшает) технологии под свои потребности.

Серьезный потенциал НИОКР играет заметную роль в этом процессе. Например, в сентябре 1992 года Samsung Electronics достигла соглашения с Qualcomm об использовании в своих телефонах принадлежащей американской компании технологии чипа CDMA [165]. В течение шести с половиной лет после начала продаж Samsung Electronics сумела разработать собственный аналогичный чип памяти.

Когда по различным причинам компания не может приобрести нужную технологию или договориться о ее использовании с правообладателем, она специально для этого проекта нанимает специалистов. Samsung предлагает отечественным и иностранным инженерам льготное трудоустройство с условием, что они проведут необходимые разработки. Такая ситуация сложилась в 1983 году, когда Samsung решила развивать бизнес чипов памяти, но ведущие компании из США и Японии отказались предоставлять свои технологии. Только Micron Technology, американская фирма, которая в тот момент испытывала серьезные финансовые затруднения, была готова совершить сделку. Но даже она не желала передавать все свои знания в области разработки и производства продукции. Samsung была вынуждена затратить немало средств на создание и развитие собственных технологий.

Samsung стала довольно напористо вербовать корейских инженеров, которые работали на ведущих зарубежных производителей полупроводников. Часто Samsung Electronics делала повторные предложения одному и тому же человеку, каждый раз поднимая ставки оплаты труда. Порой озвученные суммы превышали в три раза зарплату директоров компании. В 1983 году группа основала Институт полупроводников в Калифорнии [166], чтобы переманивать талантливых корейских и иностранных инженеров, которые работали на различные компании в Кремниевой долине. Стоит отметить, что Samsung предприняла столь дерзкий шаг в то время, когда создание за рубежом крупного НИИ казалось чем-то фантастическим даже для американских и японских предприятий.