Стив Бланк - Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов

Цель шага 1-b: до того, как выходить из офиса, разработать гипотезу о том, кто ваши потребители и какие проблемы побудят их использовать ваш продукт.

Кто инициирует: представители групп бизнес-тактиков и бизнес-визионеров.

Кто утверждает: команда основателей и руководителей.

Кто презентует: команда основателей-разработчиков.

Время/формат работы: 3–5 дней подготовки вице-президентом группы бизнес-тактиков или группы бизнес-визионеров, полдня презентация / стратегическая встреча с основателями и руководителями.

Определите различные типы потребителей

1. Кто будет ежедневно пользоваться продуктом?

2. Кто будет агентами влияния или рекомендателями?

3. Кто является держателями бюджета (то есть из чьего кошелька будет оплачиваться продукт)?

4. Как вы считаете, есть ли у держателя бюджета деньги на покупку продукта или ему нужно чье-то одобрение покупки?

5. Кто является людьми, принимающими решение?

6. Кто еще должен одобрить покупку?

Потребители-провидцы понимают, что они испытывают острую потребность и даже визуализируют пути решения этой проблемы. Как вы полагаете, где вам найти их?

1. Какова их должность или зона ответственности?

2. В компании какого вида?

3. В каком сегменте отрасли?

4. Не забывайте: провидец – это платежеспособный потребитель.

Где в компании-покупателе вас ждут ваши первые потребители?

1. В каких департаментах?

2. Какие должности они занимают?

3. Чем они отличаются от поздних потребителей? (Примечание: их много на новом рынке и мало на существующем.)

Какая проблема есть у потребителей?

Как вы считаете, какое самое большое неудобство они испытывают в своей работе?

1. Одинакова ли эта проблема на всех уровнях компании?

2. Если бы они могли взмахом волшебной палочки что-то изменить, что бы это было?

3. Поскольку вашего продукта пока не существует, как люди решают свою проблему на данный момент? Или вообще не решают? Решают, но плохо? Не осознают существование проблемы?

На какой отметке шкалы «осознания проблемы» вы расположили бы каждый тип потребителей (пользователи, рекомендатели, держатели бюджета)?

1. Латентная потребность (вы понимаете, что потребителю нужен ваш продукт, но он еще не…)?

2. Активная потребность (потребитель осознает наличие проблемы, но не знает, как ее решить)?

3. Есть видение решения (потребитель представляет себе, как решить свою проблему)?

На каком уровне в организации сказываются последствия проблемы?

1. На уровне отдельных сотрудников?

2. На уровне департаментов?

3. На уровне всей организации?

Определите значимость решения проблемы потребителей – является ли оно критически важным?

1. Ваш продукт из разряда «надо иметь»?

2. Ваш продукт из разряда «неплохо бы иметь»?

3. Решение настолько необходимо потребителям, что они уже пытались найти его сами?

4. Насколько характеристики и преимущества продукта отвечают потребностям людей?

Как проводят свой день потенциальные потребители вашего продукта?

1. Какие продукты они используют? Сколько времени они проводят, пользуясь ими?

2. Как изменится мир для потребителей после того, как они получат ваш продукт?

3. Как изменится их день? Их жизнь?

4. Подтянутся ли новые пользователи?

5. Составьте резюме «Один день из жизни моего потребителя».

Каким потребители увидят показатель рентабельности инвестиций (ROI) для продукта?

1. Что будет измеряться?

2. Какова будет выгода? В плане затрат – сокращение или сдерживание расходов? Замещение расходов другими? Отмена расходов? Получение нематериальной выгоды?

Какова самая небольшая / наименее сложная проблема, за решение которой потребитель готов заплатить?

1. Каков минимальный набор характеристик первой версии продукта, за который потребитель готов заплатить?

Критерии выхода с шага 1-b: письменное описание модели потребителя и проблемы. Оно включает в себя гипотетическое описание дня потребителя и его рабочего процесса. Затем вы высказываете предположение, есть ли острая потребность в чем-либо, и если да, то на каких уровнях организации она существует.