Том Эренфельд - Бизнес с душой. Как начать дело, подходящее именно вам

Хорошие менеджеры поддерживают активное информирование, давая всем в компании возможность знать, что происходит – и глобально, и по пустякам. Развивать хорошие коммуникации у всех – это ключ к согласованию вашей работы и работы ваших сотрудников. Об этом, однако, многие легко забывают. Предприниматели часто так заняты бешеной повседневной гонкой, не помня, что постоянное общение и информирование – наиболее эффективные формы менеджмента. Хорошая регулярная коммуникация помогает сотрудникам подстроить свою работу под потребности компании, укрепить боевой дух и поддерживать то, что сохраняет в компании жизнь.

Коммуникации, конечно, осуществляют в разных формах. Когда у вас несколько сотрудников, это могут быть быстрые сообщения, частые беседы и постоянное обновление информации о текущей ситуации и требованиях через электронную почту. Многие компании проводят общие ланчи по пятницам или другие регулярные неформальные встречи, чтобы обсуждать текущие дела компании. Можно запланировать и более формальные еженедельные встречи-оперативки, чтобы делиться основной информацией.

Прекрасный инструмент – это короткие регулярные записки вашим сотрудникам. Хороший пример такого метода практикуется в Toscanini’s Ice Cream. Каждую ночь Гас Раканторе пишет резюме дневной деятельности и вывешивает его на доску объявлений, где сотрудники могут его прочитать. Эти послания, которые вместе формируют дневник компании, содержат показатели дня, подсчет ежедневных финансовых результатов каждого магазина, делятся веселыми историями о геройствах и страданиях сотрудников и приводят всю новую актуальную информацию о компании. Они служат грандиозным способом прославления культуры магазина и позволяют людям оставаться сфокусированными на важных текущих делах.

С ростом компании M Squared Макговерн начала чувствовать, что у нее меньше связи с ее сотрудниками. Вначале она знала имена каждого и подробности их семейной жизни, но, когда компания выросла и открыла филиалы в разных местах, такое стало невозможным. Макговерн беспокоилась, что это результат того, что общие корпоративные ценности компании были уже неочевидны, поэтому она стала искать средства объединить людей. Она начала писать еженедельные письма и отправлять их всем в компании. Эти электронные послания сделали гораздо больше, чем просто разговоры о новостях, о новых клиентах, хороших результатах сотрудников или болтовня о мероприятиях. Макговерн также использовала эти письма, чтобы ее сотрудники оставались в курсе более глобальной миссии компании. (Смотрите статью «Управлять, рассказывая истории».)

В конце концов, не важно, какую именно форму коммуникаций вы выберете. Важно только то, что вы дадите сотрудникам возможность знать то, что они должны знать.

Независимо от выбора, который вы сделаете, относительно культуры, коммуникации или найма сотрудников, ваш стартап должен жить одним главным качеством: подотчетностью. Как вашей компании необходимо выполнять все свои обещания, сделанные клиентам (или, в экстраординарных ситуациях, давать четкое объяснение, почему не удалось их выполнить), точно так же сотрудники обязаны выполнять то, что они пообещали. Впрочем, вы должны и сами формировать эту ценность, исполняя свои обязательства. Я упоминаю это качество, потому что многие основатели компаний, особенно те, которым в новинку управлять людьми, обнаруживают, что им нужно иметь дело с неприятной стороны: например, с глазу на глаз разговаривать с сотрудниками, не выполняющими того, что обещали или что необходимо.

Хорошие коммуникации мотивируют сотрудников, периодически напоминая им в первую очередь о том, почему они работают на эту компанию. Вот прекрасный пример объединяющего армию сотрудников обращения к ним от Мэрион Макговерн:

«Разрешите мне отступить от традиционного содержания и стиля моих регулярных писем, несмотря на то что была трудная неделя тренинга, формулировка CBI-стратегии, рекомендации потребительского комитета и так далее. Не волнуйтесь, обо всем этом я напишу вам на следующей неделе подробно. Возможно, это сообщение лучше бы подошло 4 июля, но тем не менее, пожалуйста, разрешите мне небольшую эстетическую вольность…

В этот день в 1789 году французский народ штурмовал Бастилию в Париже и освободил всех ее заключенных (в большинстве своем политических), в конечном счете превратив ненавистный символ тирании в руины. (Хотя это было много лет назад, мы с мужем пошли посмотреть на нее в Париже – все же я была немецким майором…) Суть в том, что в то время в тюрьме оставалось всего несколько заключенных, но такие детали никогда не интересовали французов, когда они в воодушевлении выходят на улицы. Кстати говоря, позади нашей штаб-квартиры сегодня вечером будет праздник!»