Алексей Хохлатов - Неосфера 2053. Эпоха после блокчейн [litres с оптимизированными иллюстрациями]

Кто бы мог подумать, что когда я достал свой труд из забвения, опубликовав его главы в этой книге в 2019-м, он был востребован даже больше, чем десять лет назад! Нашлись энтузиасты и специалисты, распознавшие всю ценность новой криптовалюты именно для культурных потребностей общества. Символическому капиталу суждено было жить, симки ценились, но по моему замыслу их невозможно было обменять на другие криптовалюты, относящиеся к сугубо материальным сферам. Какое-то время невозможно… В итоге, почти сразу после появления симок, их стали обменивать на другие валюты на «чёрном рынке», и я вынужден был признать, что культурные ценности допустимо менять на материальные, тем более что пересекающихся границ одного и другого было предостаточно.

Что такое деньги? Средство обмена товарами, двигатель торговли, ориентир при выборе товаров и оценки его качества, лакмусовая бумажка материального достатка? Всё это так, но зададимся вопросом: законы денег в нематериальной сфере, к которой в большей степени относится сфера услуг, действуют так же, как и в материальной, или есть некоторые особенности?

Заметим, что как существует культура использования и употребления товаров, так существует и культура оказания услуг. Именно эта область экономических отношений в большей степени отвечает за культурно-просветительскую, эстетическую сторону жизни общества. Услуги – это эластичная, очеловеченная материя, имеющая огромный экономический вес. В экономиках развитых стран доля услуг в денежном исчислении превышает 50 % от ВВП.

Таким образом, к сфере услуг приковано огромное количество главного капитала: внимания потребителей, и эта сфера должна получать заслуженную порцию внимания экономистов, культурологов, государственных стратегов и тактиков.

Век изобилия товаров, услуг, событий и информации о них породил рекламу. Она, в свою очередь, перестала нести информативную функцию и стала играть роль агитатора, воспитателя вкусов, далеко не всегда основанных на лучших человеческих качествах. Все «красиво поют», когда рекламируют. С услугами вопрос выбора стоит ещё острее за счёт того, что они являются преимущественно «эмпирическими» благами, то есть их качество можно оценить лишь опробовав. Было бы справедливым оплачивать услуги после проверки их качества, которое может в полной мере оценить лишь их пользователь. Будем помнить, что, в отличие от товаров, они оказываются в большей степени в индивидуальном порядке.

Товар нагляден, чаще всего он представляет собой исследуемуюценность, то есть ценность, параметры которой можно заранее исследовать, тогда как услуга – ценность «опытная», то есть, чтобы оценить качество, её надо сначала попробовать. В этом-то и парадокс: для того, чтобы осознать необходимость в услуге, её надо попробовать. Сколько на счету каждого из нас спектаклей, музыкальных концертов, кинокартин, посмотрев и послушав которые мы осознали, что зря потратили время! А сколько аналогичных проблем с услугами, предоставляемыми частными специалистами или фирмами! Проблема навигации потребителя во всё возрастающем потоке информации, предложении товаров и услуг, – задача нового времени, недавно ещё не стоявшая на повестке дня так остро.

Для потребителей – а они, то есть мы с вами, представляют собой главную движущую силу на рынке – первоочередным является верный выбор подходящей услуги хорошего качества по соответствующей цене. Но практика показывает, что найти хорошего специалиста не так просто. При этом под «хорошим» понимается наиболее подходящий именно вам. Рекламные лозунги как правило красочны и привлекательны своими обещаниями, что не всегда соответствует действительности.

Как должны быть маркированы услуги (в меньшей степени этот вопрос можно задать в отношении товаров как исследуемых благ), чтобы их потребитель скорейшим образом находил именно то, что ему нужно? Является ли таким маркером цена? Известны следующие способы обезопасить себя от неадекватной оплаты и пустой траты времени на поиск и пользование товарами и услугами:

1. Описание авторов продукта/услуги.На основании знаний об уже созданных автором произведениях можно составить некое представление о наиболее вероятном качестве и свойствах его последующего продукта. Это самый распространённый способ маркировки, например, художественных фильмов: на афишах и дисках имеется информация о режиссёре, актёрах, композиторе, суммарная «звёздность» которых во многом обеспечивает популярность кинокартины.