Мария Поваляева - Настольная книга логопеда

Конфликты – столкновение противоположных целей, мнений, интересов. Они чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, и их ассоциируют с агрессией, угрозой, спорами, враждебностью.

При анализе конфликтов выделяют следующие параметры:1) этиологию (причины), 2) остроту, 3) длительность, 4) последствия. Различают следующие типы конфликтов:внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповые.

1. Внутриличностный конфликт случается внутри человека и часто по природе является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится в том случае, если индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Его интенсивность повышается с ростом количества альтернатив, с достижением баланса между его положительным и отрицательным исходом, восприятием важности источника конфликта.

Примером внутриличностного конфликта может стать выбор места работы. Внутриличностный конфликт приобретает характер конфликта взглядов, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, ценностей или своего поведения в целом. Человек начинает чувствовать себя дискомфортно, пытается выйти из этого состояния путем его ликвидации через получение большего количества информации о проблеме, рождающей эту несостоятельность.

Конфликт внутриличностный – это состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

2. Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, вызвано несовместимостью взглядов, интересов, целей, потребностей. Классифицируются:

1) по значению для организации:

а) на конструктивные,

б) деструктивные;

2) по направлению: горизонтальные, вертикальные и смешанные;

3) по проявлению: скрытые и открытые;

4) по характеру причин: субъективные и объективные;

5) по сфере их разрешения: деловые или личностно-эмоциональные.

С точки зрения этиологии (причин) выделяются три вида конфликтов:

1) конфликт целей характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем;

2) конфликт, вызванный расхождением взглядов, идей, мыслей. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, чем разрешение конфликтов, связанных с противоречием целей;

3) чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей, различны.

Люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты намного труднее поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с индивидуально-психологическими качествами личности.

Стадии протекания конфликта:

1) стадия формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;

2) стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

3) стадия конфликтных действий;

4) стадия снятия или разрешения конфликта.

Уровни конфликтов:

1) внутриличностный;

2) межличностный;

3) внутригрупповой;

4) межгрупповой;

5) внутри организации.

Уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Их источниками становится дефицит ресурсов, неравноценный вклад в дело, несбывшиеся ожидания, слабость управления, недостаток самостоятельности и др.

Пути разрешения конфликтов: сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, согласие уступить, привлечение третьей силы и др. Вступившие в межличностный конфликт имеют возможные пути выхода из него.

Стили разрешения конфликта:

1) Стиль ухода от конфликтасвязан с отсутствием настойчивости, желания кооперироваться с другими по его разрешению. В этом случае человек стремится стать нейтральным, что предоставляет конфликту возможность развиваться. Данный стиль связан с неприятием напряженности. Попытка самоустраниться, избежать конфликта снижает интенсивность, но его игнорирование вызывает недовольство. При этом проигрывают обе стороны.