Макс Лисс: Фитнес для ума

– Преувеличение до абсурда:«Мой муж работает по четырнадцать часов в день». – «Мой – не меньше сорока».

– Внезапная смена перспективы:«Мой муж работает по четырнадцать часов в день. По крайней мере, он делает такой несчастный вид, как будто так и есть». (Переход с уровня «Он переработал» на «Он хочет, чтобы ему посочувствовали»).

– Говорить прямо противоположное ожидаемому:«Я не считаю его ограниченным – я считаю его полным идиотом».

Как показывают эти примеры, остроумный ответ необязательно должен быть тактичным. Тем не менее есть пять вариантов ответа, благодаря которым вы сможете выйти из любой конфликтной ситуации, оставаясь вежливым и одновременно остроумным. Я покажу вам пять практических примеров, которые вы можете применять без специальной тренировки. Вдумайтесь в следующие три ситуации.

1. Вы ищете мелочь перед кассой. Продавщица жалуется: «Побыстрее, пожалуйста. Через полчаса я заканчиваю».

2. Хорошая приятельница критически осматривает вас и говорит: «Почему ты так скучно одеваешься?»

3. Вы выносите на обсуждение предложение по новому проекту, которое тщательно продумали. К вашему ужасу, шеф говорит: «Давно я не слышал подобной ерунды».

Какой будет ваша спонтанная реакция, ведь у вас нет времени на то, чтобы продумать ответ? Большинство уязвленно промолчит, попросит не говорить с ними в таком тоне или огрызнется в ответ. С сегодняшнего дня вы будете реагировать совершенно иначе. Используйте следующие пять простых и одновременно куда более действенных вариантов самообороны.

Смена темы.

Если вам не приходит на ум остроумное возражение, подчеркнуто дружелюбно заговорите о чем-нибудь другом. Это смутит агрессора и его атака повиснет в воздухе. Скажите, как бы невзначай, что вас не так-то просто вывести из себя. Особенно хорошо годится форма вопроса. Она принуждает противника согласиться с изменением темы:

1. Заносчивой продавщице: «До которого часа вы работаете по субботам?»

2. Подруге: «Зачем ты купила себе платье с таким пестрым узором?»

3. Вашему начальнику: «А в головном офисе уже утвердили бюджет?»

Вопросы по существу.

Вопросы, заданные сухим, деловым тоном, – это более эффективное противодействие, чем оскорбленное молчание или контрнаступление, быстро перерастающее в жаркий спор. Вы принимаете к сведению не личные нападки, а саму проблему. Вы побуждаете собеседника отвечать вам в том же выдержанном тоне и по делу.

1. Заносчивой продавщице: «Та к дать ровно шестнадцать копеек или вы разменяете мне пятьдесят рублей?»

2. Подруге: «Объясни подробнее. Тебе не нравится цвет или фасон?»

3. Вашему начальнику: «Что в данном случае вы понимаете под словом „ерунда“?»

Комплимент вместо контрнаступления.

Если атаковавший поставил вас в затруднительное положение, вы можете сделать его положение еще более затруднительным благодаря обезоруживающему комплименту. Внимание: здесь недопустим иронический тон, только бесхитростный и дружелюбный!

1. Заносчивой продавщице: «Люблю этот супермаркет. Здесь всегда такой дружелюбный и понимающий персонал».

2. Подруге: «Я ценю в тебе то, что ты все время стараешься подбодрить меня все новыми комплиментами».

3. Вашему начальнику: «Спасибо, что вы столь открыто выразили свое мнение».

Буквальное согласие.

Если сложившаяся ситуация не позволяет сказать комплимент или задать вопрос, реагируйте механически – без долгих раздумий – согласием, повторяя высказывание, которое только что услышали, дословно. Так вы поставите противнику сразу шах и мат. Вы можете даже подчеркнуть свое согласие, дополнив ответ собственной, поясняющей мыслью, если вам придет на ум что-то подходящее. (Эту дополнительную мысль я поставил в скобки.)

1. Заносчивой продавщице: «Действительно. Через полчаса (Я рад за вас.)».

2. Подруге: «Точно. Я не люблю выделяться (И как только ты это поняла?)».

3. Вашему шефу: «Досадно (Скажите, где я ошибся в рассуждениях?)».

Односложные ответы.

Если вам совсем ничего не приходит в голову, парировать словесную атаку минимальным односложным возражением все равно лучше, чем втянуть поникшую голову в плечи. Так вы выиграете еще пару секунд на обдумывание более умного ответа.

1. Заносчивой продавщице: «Правда?»

2. Подруге: «На самом деле?»