Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Может случиться, что два человека в благоприятной обстановке быстро открываются друг другу, но не нужно думать, что это общее правило, и считать, что таковы все отношения.

Проверка содержания и отражения эмоций особенно важна в личных беседах для разрешения конфликтов и выяснения отношений между двумя людьми.

Заметим: когда есть время активно слушать, демонстрировать собеседнику, что мы его понимаем, есть также время дать ему совет, выразить согласие и всяческое уважение. Активное слушание дает возможность доброго общения и более быстрого разрешения проблем и конфликтов.

Далее вы найдете таблицу оценки вербального общения, которую можно использовать для определения достигнутого вами уровня. Мы регулярно пользуемся этой таблицей в психотерапии, чтобы помочь супружеским парам или родственникам лучше общаться между собой.

Люди делают аудиозапись своего общения дома или в нашем офисе и оценивают сами себя. Они отмечают, на сколько пунктов необходимо улучшить свое общение. Вы тоже можете использовать таблицу в любой ситуации межличностного общения, чтобы оценить себя и совершенствоваться.

Оцените свое поведение, отметив цифру, которая больше соответствует тому, что вы делаете. Вы можете также попросить человека, которому доверяете, оценить вас и затем сравните его и ваши показатели. Градация идет от 1 до 9. Показатель 1 указывает, что вы оцениваете свое поведение неудовлетворительно, а 9 указывает, что вы считаете его очень хорошим.

Межличностное общение облегчается, когда мы выражаем наши чувства открыто, без обиняков (то есть употребляя «я») и когда мы просим подтвердить понимание нашего послания. Приобретя базовые навыки (прямое выражение и подтверждение содержания), мы можем обнаружить в вербальном общении важный источник личностного обогащения.

Важно научиться не только разговаривать с другими людьми, но и слушать их. Пассивное слушание состоит в том, чтобы быть внимательным к тому, что говорит собеседник, и демонстрировать ему это.

Активное слушание требует большего навыка. Оно включает проверку содержания послания (подтверждение содержания) и отражение эмоций (подтверждение и принятие эмоций). Важно отличать принятие эмоций от желания советовать, ободрять или соглашаться. Вербальное поведение занимает большое место в общении, но оно не должно мешать собеседнику открываться и осознавать свои чувства.

Могут возникнуть ситуации, в которых трудно сохранять равновесие между самовыражением и слушанием собеседника. В идеале тот, кто обладает более сильными эмоциями, имеет приоритет в самовыражении. Процесс эмпатического самоутверждения позволяет человеку выразить себя, одновременно показывая принятие эмоций другого.

В следующих главах мы увидим более специфические процессы аффирмативного поведения.

Таблица оценки вербального общения

Вторая часть представляет наиболее важные принципы практического применения аффирмативного общения: как уменьшить социальную тревожность (глава 7), как начать и поддерживать разговор (глава 8), как просить и как отказывать (глава 9), как отвечать на критику (глава 10), как критиковать и разрешать конфликты (глава 11), как делать комплименты и как реагировать на комплименты (глава 12).

Социальная тревожность – это физический и психологический дискомфорт, который мы испытываем, находясь в группе людей или перед ответственным лицом, или когда кто-то задает нам неудобные вопросы, а также сталкиваясь с чьим-либо агрессивным поведением и т. д.

Социальная тревожность иногда мешает отстаивать свои интересы и полноценно общаться с окружающими. И когда у нас нет возможности для самоутверждения, мы начинаем чувствовать себя некомпетентными и неспособными. И чем больше мы чувствуем свою некомпетентность, тем больше растет социальная тревожность, лишая нас возможности для самоутверждения. Таким образом, возникает замкнутый круг. В этом круге присутствуют три элемента, которые тесно связаны между собой. Первый – социальная тревожность, второй – отсутствие самоутверждения и общения, третий – чувство некомпетентности.