Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Если вместо попытки распознать эмоции другого человека вы пытаетесь давать ему слишком скорые советы или стараетесь просто ободрить его, то у собеседника создается впечатление, что он смешон или унижен, а это мешает ему открыто выражать свои эмоции, что делает их менее ясными.

Следует избегать такого положения, поскольку в этом случае ваш собеседник выражается неясно, и распознать его истинные эмоции не представляется возможным. К тому же очень может быть, что в этот момент человек уже нашел решение своей проблемы и не нуждается в советах.

Приводим два диалога, которые иллюстрируют, как показать понимание эмоций другого человека, принять его сторону и внушить ему уверенность, не давая поспешных советов.

Полина: Что с тобой, Феликс? Вижу, ты чем-то озабочен (отражение эмоций).

Феликс: Озабочен? Вроде того. Кажется, я немного обеспокоен. У меня трудности в колледже.

Полина: Трудности в учебе? (Проверка содержания.)

Феликс: Нет, не совсем так. С учебой все хорошо. Я занимаюсь делами учащихся, и сейчас, кажется, подходящий момент расширить нашу деятельность: создать студенческую газету, киноклуб и так далее. Короче, нам нужно принимать важные решения и найти помощников.

Полина: По-моему, это не так легко (проверка содержания).

Феликс: Именно. Думаю, труднее всего как раз с некоторыми моими помощниками. Впечатление, что я их плохо понимаю. Мне хочется идти дальше, а они находят тысячу причин не расширять нашу работу: нехватка времени, пассивность студентов и прочее.

ПОЛИНА: У меня впечатление, что тебе по вкусу этим заниматься. Ты чувствуешь разочарование из-за их сопротивления (отражение эмоций).

ФЕЛИКС: Именно так. Поведение моих помощников просто бесит. Не могу понять их точку зрения. Иногда говорю себе, что у них должны быть серьезные причины так думать.

ПОЛИНА: Да, похоже, тебя смущает их точка зрения. Ты считаешь их причины необоснованными (отражение эмоций).

ФЕЛИКС: Да. Нет причин не расширять нашу деятельность… Наверно, это скорее вопрос личного конфликта, чем другое…

ПОЛИНА: Значит, ты чувствуешь, что находишься в конфликте с ними (проверка содержания).

ФЕЛИКС: Видишь ли, приближаются выборы председателя студсовета, и в воздухе витает соперничество… Может быть, просто нужно сесть с ними и откровенно поговорить об этой проблеме… Спасибо, что выслушала меня. Это поможет мне разобраться в своих собственных ощущениях. Я уже не так беспокоюсь.

ПОЛИНА: Всегда тебе рада…

Вот второй диалог.

ГИ: Что с тобой? С самого утра у тебя печальный вид (отражение эмоций).

ЖОАННА: Да, есть немного. Я только что поссорилась с Джозефом.

ГИ: Испортились отношения с Джозефом? (Проверка содержания.)

ЖОАННА: Дело в том, что мы в последнее время много спорим о том, когда завести ребенка – сейчас или после того, как я закончу курс.

ГИ: Вы не пришли к согласию? (Проверка содержания.)

ЖОАННА: Именно так. Я считаю, что если рожу ребенка сейчас, то смогу продолжать учиться, а через два года пойду работать и возьмем няню. Мне кажется, это разумнее, а он думает совсем не так.

ГИ: Ты расстроена, что он тебя не понимает? (Отражение эмоций.)

ЖОАННА: Он считает, что иметь ребенка сейчас слишком рано. Мне трудно принять его точку зрения, но я знаю, что он считает, что прав.

ГИ: По-моему, ты хотела бы понять его взгляд на вещи (отражение эмоций).

ЖОАННА: Это правда. Я хотела бы, чтобы и он понял мои чувства.

ГИ: Ты хочешь, чтобы он их принял (отражение эмоций).

ЖОАННА: Да… Возможно, нам обоим необходимо разобраться в наших чувствах… Благодарю, что выслушал меня, Ги.

Очень важно показать собеседнику принятие его эмоций, но это не означает, что нужно этим пользоваться каждый раз, когда вы общаетесь с другим человеком. Однако по мере того как вы будете практиковать демонстрацию принятия эмоций, обнаружится множество ситуаций, в которых необходимо показывать свое умение, а также большое количество людей, с которыми вам будет приятно это делать.

Бывают моменты, когда более необходимо дать совет человеку, чем отражать его эмоции. Если кто-то спросит у вас, где находится ближайшая бензоколонка, не надо тратить время на демонстрацию того, что вы восприняли его чувство растерянности перед неподвижным автомобилем, и говорить ему: «У меня сложилось впечатление, что вы не можете найти бензоколонку».

Разумеется, это преувеличение. Порой намного трудней, чем в этом забавном примере, различить, что нужнее – дать совет или показать принятие эмоций. Есть ситуации, когда приходится задавать себе множество вопросов. Эти вопросы мы воспроизводим ниже.