Александр Волченков - В помощь медпредставителю - организация коллективного мероприятия

При использовании электронной почты рассылка должна быть индивидуальной. Каждое письмо обязательно нужно начинать со слов благодарности. Например: «Уважаемый, Иван Иванович, благодарим Вас за участие в конференции. Напоминаем, что мы делали доклад на тему: «...». Мы пообещали передать Вам диск с записью презентации. Нам было бы интересно встретиться с Вами, чтобы передать Вам обещанный подарок и поговорить на тему: «...». Давайте договоримся, в какое время и в каком месте Вам будет удобно встретиться».

Если на выступлении были врачи, на вопросы которых медицинский представитель по объективным причинам не смог ответить, он обязательно должен ответить на них либо позвонив, либо выслав ответ на электронную почту всех людей, контакты которых были собраны на мероприятии. В письме перед просьбой о встречи нужно добавить: «Иван Иванович Петров во время конференции задал интересный вопрос., на который я не смог ответить, так как не имел достаточных данных. Теперь данные собраны, и ответить на вопрос можно следующим образом:.» и написать ответ на вопрос в 3 - 4 абзаца. После чего можно написать предложение о встрече. Можно попросить кинуть смс на телефон, а потом самому перезвонить.

В последние 4 - 5 лет среднее количество записываемых контактов за выставку класса «Здравоохранение» остаётся достаточно высоким — от 150 до 200 человек. Всё это увеличивает базу контактов компании. Но к сожалению, зачастую увеличение базы во многих компаниях не соответствует количеству собранных контактов. Контактов собирается много, а клиентами становится очень мало посетителей выставок. Практика показывает, что с контактами, полученными на выставках и других коллективных мероприятиях, медпреды и менеджеры по поставкам продукции не дорабатывают, упуская хорошие возможности повысить реализацию своей продукции.

Остатки сладки?

Вторая группа более разнородная по своей заинтересованности в общении с медпредом. Часть группы с удовольствием получит от медпреда какую-то интересную для себя информацию. Другая (большая) часть так и останется нетронутой и активно работать с такими докторами чаще всего не получается.

По этой причине вторую группу врачей необходимо разделить на тех, кому интересно сотрудничество с рэпом и его компанией и тех, кому подобное взаимодействие не интересно.

Для работы с этой группой нужно отвести месяц после проведения выступления. Месяца вполне достаточно, чтобы разделить участников на перспективных и «холодных». Их тоже обрабатывают телефонными звонками или электронными письмами. Задача всё та же самая - договориться о встрече.

Слова медпреда в письме или при разговоре могут быть следующими: «Здравствуйте, Иван Иванович! Ваши контакты мы получили на конференции. Я представляю компанию. Мы занимаемся... Скажите, пожалуйста, вам будет интересно встретиться со мной во вторник на следующей неделе?». Если человек отвечает, что ему это не интересно, тогда нужно поблагодарить за то, что он приходил на конференцию и попрощаться. Не стоит тратить на него свои ресурсы. Задача медицинского представителя — выбрать из этой группы тех, кто имеет интерес к теме, по которой работает рэп, и готов встретиться. Не надо навязываться. Сильное давление на доктора обернётся полным отторжением и самого рэпа, и компании.

Оптимальный подход в этом случае можно продемонстрировать на примере продавца зимней резины, который осенью ходит по автостоянке и задаёт один вопрос: «Нужна зимняя резина?» Если водитель отвечает отрицательно, то продавец сразу переходит к другому водителю. А презентация и описание резины проводит только для тех, кто заинтересовался покупкой резины.

В первой группе после выступления остаётся примерно 15 - 20 % людей, которые уже заинтересовались. Это — базовый уровень потенциальных рекомендателей (прескрайберов). Ещё примерно 10 - 15 % можно получить из второй группы слушателей. Этих 30-35 процентов от численности аудитории достаточно для работы, если коллективное мероприятие проходит с незнакомыми специалистами, в особенности с межбольничными.

Предположим, на мероприятии присутствовало 100 человек. Удалось привлечь и договориться о встрече с 30% от этих 100 человек. В результате работать начнут примерно 10%, то есть 10 человек. Затраченные на них (на проведение презентации или участие в коллективном мероприятии) ресурсы эти врачи оправдают своими достаточно быстро, с первыми назначениями.