Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

Рис. 8-4

Когда мы переходим от проблемного ориентирования к ориентированию на результат, происходит кое-что замечательное – мы сами переключаемся.

Таблицы далее иллюстрируют основной процесс перехода от одного треугольника к другому. Путем понимания основной ориентированности на проблему и переключения на ее положительный аналог во втором треугольнике вы мотивируете членов команды, вызываете в них чувство ответственности за свой участок деятельности.

Положительным аналогом Жертвы является Создатель результата. Все Жертвы хотят достичь определенного результата – это то, на что они жалуются. Наша цель состоит в том, чтобы помочь им сфокусироваться на желаемом, а не на том, чего у них нет или им не нравится. Положительным аналогом Спасителя выступает Создатель ясного понимания. Все Спасители хотят спасти Жертву, однако у них есть способности, которые могут помочь Жертве спасти себя самостоятельно. Положительным аналогом Преследователя является Создатель действия. Преследователь хочет задать темп, получить результат. Как только положено начало действия, которое они преследуют, «драма» заканчивается.

Рис. 8–5. Переключитесь с напряжения…

Вот как это сделать.

1. Определить роль, которую играете вы и ваш собеседник.

2. Говорить с собеседником так, будто он позитивный аналог. К примеру, если он в роли Жертвы, а вы – Спаситель, тогда задавайте ему вопросы Создателя ясного понимания (положительного аналога Спасителя). Если он – Спаситель, а вы – Преследователь, разговаривайте с ним как Создатель действия. Если он в роли Преследователя, спросите, какие действия он хочет видеть – поведение Создателя ясного понимания здесь эффективнее всего.

3. Повесьте рисунки 8–5 и 8–6 в вашем офисе. Попросите других помочь вам переключиться на положительный аналог. Это обеспечивает доброжелательность и повышает сплоченность среди коллег.

Рис. 8–6. …на раскрепощение

Это работает. Мы видим, как целые команды в кратчайшие сроки переключаются с фокусирования на проблеме на создание желаемых результатов. Даже самые убежденные Жертвы становятся Создателями результата.

Сьюзан была менеджером по подбору персонала в компании, занимающейся расфасованными товарами на Восточном Побережье. И она всегда была смертельно уставшей и почти на исходе сил. Почему же она всегда уставала? Давайте выясним.

Мы попросили Сьюзан произвести расчет. За первую неделю девять Жертв обратились к Сьюзан за помощью. Их жалобы сильно рознились: это были жалобы на коллег, утаивающих информацию; на тех, кто им не нравился; на столовую, в которой еда могла бы быть лучшего качества, и так далее. Но ни одной из этих проблем Сьюзан не хотелось бы заниматься.

Диагноз: Сьюзан – Спаситель.

Когда Сьюзан научилась переходить от Жертвы/Спасителя/ Преследователя к Творцу результатов/Творцу наставлений/ Творцу действия, она быстро осознала, почему она всегда чувствовала себя такой уставшей: она целый день спасала людей. Ей нужно было научиться отслеживать свои модели поведения Спасителя.

Теперь Сьюзан перестала пытаться решить проблемы других людей, а стала предлагать им эффективные способы помочь им самим решать свои проблемы самостоятельно. Она увеличила копии наших схем перехода от Напряженности к Расширению возможностей и повесила их на стене у себя в офисе. Всякий раз, когда к ней приходили Жертвы, она говорила им, что ощущает себя Спасителем, и просила их помочь ей преодолеть это. За несколько недель бывшие Жертвы пересосредоточились на результатах, которых они хотели достичь, и картинки, подобные тем, что изображены на рисунке 8–7, стали появляться в кабинетах по всей компании.

Рис. 8–7. Успехи в компании Сьюзан

Сьюзан больше не занимается спасением. Более того, она получила повышение и стала директором отдела по подбору персонала. Недавно она предоставила свое стратегическое видение по проблеме подбора кадров совету директоров и получила значительное одобрение с их стороны. Мы готовы поспорить, что она станет вице-президентом в течение двух лет.