Алексей Тихомиров - Психосамозащита

Тактика и стратегия

В любом конфликте каждый из его участников оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что Я выиграю?», «Что Я проиграю?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника?» и так далее. На основе этого он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер. Для эффективного решения проблемы нужно выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом свой собственный стиль, и стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Можно выделить пять таких основных стилей. Они связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон.

Стиль поведения человека в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой он хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если реакция человека пассивна, то он будет стараться выйти из конфликта, если она активна, то он примет попытки разрешить его. Такие оценки можно сделать для всех сторон, участвующих в конфликте.

рисунок 5

Правый сектор «психологического креста» на рисунке 5 относится к совместным действиям. Если человек предпочитает совместные действия, то он будет пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком, или участвующими в нем людьми. Если же человек предпочитает действовать индивидуально, то он будет искать свой путь решения проблемы или уклонения от ее решения (левый нижний сектор «психологического креста»). В центре находится стиль компромисса, который в равной мере включает в себя кооперативное и индивидуальное, а также пассивное и активное поведение. Каждый человек обычно пользуется одним из этих пяти стилей, хотя в определенных условиях может отдать предпочтение другому стилю. Некоторые стили наиболее эффективны при разрешении конфликтов определенного типа.

Стиль конкуренции (соперничества).Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Такой человек старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы, в ущерб интересам других, вынуждая их принимать устраивающие его решения проблем. Это может быть эффективным стилем в том случае, когда человек обладает определенной властью: он знает, что его решение или подход в данной ситуации правильны, и имеет возможность настаивать на них. Человек, использующий данный подход может быть не очень популярным, но он завоюет сторонников, если результат окажется положительным. Однако, при желании завоевать популярность и хорошие отношения со всеми, этот стиль поведения использовать не следует.

Стиль уклонения (избегания).Реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы, или просто уклоняется от разрешения конфликта. Этот стиль можно использовать, когда проблема не очень важна для человека, и он не хочет тратить силы на ее решение, или чувствует безнадежность положения. Также этот стиль рекомендуется, когда человек чувствует себя неправым или противник обладает большей властью. При этом нужно попытаться сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт, – изменить тему, выйти из комнаты и тому подобное. При этом человек уходит от проблемы, игнорируя ее и перекладывая на другого ответственность за ее решение, добиваясь отсрочки этого решения и тому подобное. Этот подход также может быть полезным, если человек пытается принять решение, но не знает, что нужно делать, а на поиск решения есть достаточное количество времени. Вместо того, чтобы создавать напряженность, можно позволить себе роскошь отсрочки и сознательно уклониться от немедленного выбора. Этот стиль подходит также для тех случаев, когда человек чувствует, что не располагает достаточной информацией для решения конкретной проблемы.

Стиль приспособленияозначает, что человек действует совместно с противником, не пытаясь отстаивать свои интересы. Человек может использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для него самого. Этот стиль полезен также в ситуациях, когда человек не может одержать верх, поскольку противник обладает большей властью. Используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону, что может быть уместным в случаях, когда его ставка на удачное разрешение проблемы не слишком велика. Если при этом человек считает, что уступает в чем-то важном для него, чувствуя в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае неприемлем. Его лучше использовать тогда, когда человек, немного уступая, теряет мало. Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонение. Однако основное отличие состоит в том, что человек действует вместе с противником; он участвует в ситуации и соглашается делать то, чего хочет оппонент. Когда же применяется стиль уклонение, человек не делает ничего для удовлетворения интересов оппонента, а просто отталкивает от себя проблему.