Алексей Тихомиров - Психосамозащита

1 – Предконфликтная стадия,когда уже существуют предпосылки для конфликта и напряжение между его потенциальными участниками, которое пока не выливается в открытое конфликтное столкновение. Такое положение может сохраняться довольно долго.

2 – Стадия инцидента – это повод, с которого, собственно, и начинается конфликт. Инцидент – это первая открытая стычка участников конфликта, его завязка. Является следствием переполнения «чаши терпения» одной или обеих сторон. На этом этапе конфликт может закончиться, если стороны договорятся, или расстанутся навсегда. Если же нет, то за инцидентом следует стадия развития (эскалации).

3 – Стадия развития (эскалации).Развитие конфликта может быть непрерывным, с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и волнообразным, когда напряженность то усиливается, то спадает. Периоды активной конфронтации при этом сменяются временной нормализацией отношений.

4 – Стадия кульминациинаступает тогда, когда развитие конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, приносящим серьезный ущерб, как их собственным интересам, так и делу, которое их связывает, общности людей, к которой они принадлежат. Кульминация – высшая точка развития конфликта, когда становится очевидной острая необходимость нахождения решения, выхода из конфликта, пока тот не привел к непоправимым последствиям. Эскалация не обязательно завершается кульминацией. Зачастую участники конфликта пытаются погасить его, не доводя до нее.

5 – Стадия завершения.На стадии завершения участники конфликта достигают согласия в отношении предмета конфликта, то есть договариваются о том, что и на каких условиях получит каждый из них. При этом не все участники конфликта могут оказаться удовлетворенными результатами такого завершения, что впоследствии обычно приводит к новому витку возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов.

6 – Постконфликтная стадия.Конфликт всегда оставляет отпечаток на психике человека, как говорят – в его душе. Он также влияет на дальнейшее развитие событий, на характер и особенности протекания индивидуальной и совместной деятельности людей. Последствие конфликта может быть как деструктивным, негативным и отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности участников конфликта, а может быть и конструктивным, способствующим перемене дел к лучшему. Но, к сожалению, очень часто конфликт разрешается деструктивным путем. При этом наблюдается: – стремление к расхождению исходных позиций; – стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; – обострение конфликта; – желание уйти от исходной проблемы; – болезненные формы разрешения конфликтной ситуации.

Профилактика конфликтов

Деструктивное разрешение конфликта обычно имеет три негативных следствия. 1 – Даже если кажется, что вы выиграли, а другая сторона проиграла, на самом деле это далеко не всегда так. Чаще всего страдают обе стороны. 2 – Взаимоотношения в будущем становятся напряженными, переживается чувство негодования и обиды, хотя бы одной из сторон. При этом участник, чувствующий себя проигравшим, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в конфликте, а потому и проиграл. Это снижает его самоуважение и самооценку. 3 – неспособность разрешить межличностные проблемы к взаимному удовлетворению приносит вред обоим участникам, потому что не только не дает возможности разрешить содержательные проблемы между сторонами, но и отрицательно влияет на здоровье конфликтующих.

Чтобы не дойти до третьей стадии конфликта, не следует вступать на путь, который к ней ведет. Для этого нужно соблюдать семь основных рекомендаций. 1 – Не придираться к людям по пустякам. Каждый человек имеет свои недостатки, а конфликт не стоит того, чтобы тратить на него время и здоровье. 2 – Не нужно пытаться переделывать взрослых людей. Не стоит тратить на это время и силы, поскольку взрослый человек практически не поддается радикальной переделке. Приспособить людей друг к другу, к общим целям и задачам – вот куда более реальный и выгодный путь бесконфликтного развития деятельности и отношений. 3 – Будьте осторожны с критикой в адрес других сами и контролируйте процесс высказывания критических замечаний людьми по отношению друг к другу. Одного желания критиковать недостаточно. Это нужно уметь делать так, чтобы минимизировать возможность возникновения конфликтов на этой почве. 4 – Создавайте вокруг себя позитивный настрой: хвалите людей, будьте благодарны за оказанные вам внимание и услуги. 5 – Проявляйте внимание к людям и событиям их личной жизни, но делая это тактично и ненавязчиво. 6 – Избегайте ситуаций дефицита информации по жизненно важным для людей вопросам. Это порождает нервозность в отношениях между людьми, создавая благоприятную почву для возникновения конфликта. Чтобы его спровоцировать достаточно любого повода (инцидента). 7 – Попытаться устранить предмет конфликта («яблоко раздора»), если конфликт находится пока еще на самой ранней стадии развития.